ارکستراسیون چالش جدید CX در عصر عوامل هوش مصنوعی است
ارائه شده توسط Tata Communications Enterprises در حال استقرار عوامل هوش مصنوعی، هوش مصنوعی صوتی و اتوماسیون در کانال های پیام رسانی، صوتی و دیجیتالی سریعتر از معماری برای پشتیبانی از آن است. Gaurav Anand، رئیس جهانی مجموعه تعامل با مشتری در Tata Communications، میگوید که بیشتر این استقرار شامل اتصال هوش مصنوعی مکالمهای به سیستمهای قدیمی است که هرگز برای آن ساخته نشدهاند. «در عجله برای استقرار هوش مصنوعی،…
خواندن متن کامل در ونچربیتبه زبان اصلی، در سایت ناشر باز میشودمتن اصلی (انگلیسی)
Orchestration is the new challenge for CX in the age of AI agents
Presented by Tata Communications Enterprises are deploying AI agents, voice AI, and automation across messaging, voice, and digital channels faster than the architecture meant to support it. Most of that deployment has involved attaching conversational AI to legacy systems never built for it, says Gaurav Anand, global head of the Customer Interaction Suite at Tata Communications. "In the rush to deploy AI,…