آفکام جدول لیگ بدترین ارائه دهندگان پهنای باند را نشان می دهد

آفکام آماری از شکایات دریافتی در سه ماهه دوم سال 2026 منتشر کرده است

دسته بندی های تحت پوشش عبارتند از: پهنای باند، تلفن ثابت، تلفن همراه و تلویزیون پولی

شکایات به طور کلی در سه ماهه قبل کاهش یافته است، به دلیل تلویزیون پولی آمار شکایات Ofcom برای سه ماهه دوم سال 2026 (آوریل تا ژوئن) وجود دارد و برخی از ارائه دهندگان تلفن ثابت، پهنای باند، تلفن همراه و تلویزیون پولی بهتر از سایرین عمل کرده اند. به طور کلی، تعداد شکایات نسبت به سه ماهه قبل کاهش یافته است، زیرا تعداد کمتری برای خدمات تلویزیون پولی ثبت شده است.

شما می توانید فهرست کامل تری از ارقام جمع آوری شده توسط تنظیم کننده خدمات ارتباطی بریتانیا را در وب سایت آن بررسی کنید. محاسبات بر اساس تعداد شکایات به ازای هر 100000 مشترک انجام می شود، بنابراین به عنوان کسری از پایگاه مشتری محاسبه می شود.

ارائه دهندگان پهنای باند در صدر جدول شکایات در این سه ماهه عبارتند از EE (بالاتر از سه ماهه گذشته)، BT (همان)، TalkTalk (پایین) و Vodafone (همچنین نسبت به سه ماهه گذشته کاهش یافته است). کمترین تعداد شکایات در مورد پهنای باند مربوط به پلاس نت، اسکای و ویرجین مدیا بوده است. در زیر می توانید نتایج کامل را مشاهده کنید.

(اعتبار تصویر: Ofcom) با این حال، پلاس نت بیشترین شکایت را در مورد ارائه دهنده تلفن ثابت داشت - با اکثر شکایات مربوط به نحوه رسیدگی به شکایات. Sky، Utility Warehouse، Virgin Media و Vodafone کمترین شکایات تلفن ثابت را ثبت کردند.

موبایل و تلویزیون پولی

مشتریان Virgin Media چیزهای زیادی برای شکایت داشتند (اعتبار تصویر: Virgin Media) برای تلفن همراه، بیشترین شکایت در مورد O2 (عمدتا در مورد خطاها، خدمات و اتصالات) و Sky Mobile (عمدتا در مورد تغییر ارائه دهندگان) دریافت شد. EE، Giffgaff، Tesco Mobile، Three، Vodafone و iD Mobile کمترین شکایت را برای موبایل ثبت کردند.

در رده تلویزیون های پولی، EE و Virgin Media بیشترین شکایت را داشتند (به ترتیب چهار و سه شکایت به ازای هر صد هزار مشترک)، در حالی که کمترین شکایت مربوط به TalkTalk بود (فقط 0.2 شکایت به ازای هر 100000 مشترک).

(اعتبار تصویر: Ofcom) آمار به طور کلی باعث خواندن جالب نیز می شود. از میان چهار دسته، ارائه دهندگان پهنای باند بیشترین شکایات را به خود جلب کردند - به طور متوسط ​​6 شکایت به ازای هر 100000 مشترک در همه ارائه دهندگان.

Ofcom خودش به این شکایات رسیدگی نمی کند، اما قوانینی را تعیین می کند که ارائه دهندگان باید از آنها پیروی کنند. رگولاتور می‌گوید: «اگرچه آفکام نمی‌تواند به شکایات فردی مشتریان کمک کند، اما با انتشار این ارقام می‌توانیم به مشتریان کمک کنیم تا ارائه‌دهندگان و خدماتی را انتخاب کنند که به بهترین وجه با نیازهایشان مطابقت دارد.»