آمازون از هوش مصنوعی برای نظارت بر ریسک اتحادیه در انبارهای بریتانیا استفاده می کند

گارفیلد هیلتون مدت‌هاست می‌دانست که آمازون هر دقیقه از روز کاری او را نظارت و ثبت می‌کند. هر محصولی را که اسکن می‌کند، هر ثانیه‌ای که بین اسکن‌ها می‌گذرد، هر بار که اسکنر او برای مدت کوتاهی غیرفعال می‌شود - همه آن‌ها ردیابی، ضبط می‌شوند و برای تعیین اهداف و پیش‌بینی‌های بهره‌وری استفاده می‌شوند.

اما چیزی که هیلتون 62 ساله نمی‌دانست این است که آمازون ظاهرا «مخالفت» احتمالی را در انبار کاونتری که در آن کار می‌کند، نظارت می‌کند و از هوش مصنوعی برای نظارت بر پست‌ها در رسانه‌های اجتماعی و تابلوی اعلانات کارکنان داخلی شرکت استفاده می‌کند.

اسناد داخلی که به عنوان بخشی از نبرد دادگاه بین آمازون و یک اتحادیه کانادایی منتشر شد، نشان می‌دهد که غول فناوری از اطلس، یک ابزار پیش‌بینی هوش مصنوعی داخلی، برای پیش‌بینی میزان احتمال تلاش کارکنان انبارش در ایالات متحده، کانادا و بریتانیا برای تشکیل اتحادیه، برپایی تحصن یا انجام سایر «رویدادهای کارگری مخل» استفاده می‌کند.

این اسناد، که به نظر منابع آموزشی برای مدیران آمازون در کانادا هستند، حاوی ضمیمه‌ای هستند که نشان می‌دهد اطلس «صدها نقطه داده» را جمع‌آوری می‌کند - از جمله پست‌ها در انجمن‌های Reddit و پاسخ‌های کارکنان به نظرسنجی‌های بازخورد داخلی، و همچنین اطلاعات گسترده‌تر در مورد محل کار و هر اقدام صنعتی قبلی - برای اعطای امتیاز ریسک بین 100 تا 90 به انبارها.

هرچه این امتیاز کمتر باشد، احتمال بیشتری وجود دارد که اطلس بر این باور باشد که کارگران - که آمازون آنها را "همکار" می نامد - در این انبار باید اتحادیه یا اقدامات دیگری انجام دهند که می تواند بر بهره وری یا سودآوری آمازون تأثیر بگذارد. این سند بیان می کند که برای رهبری شرکت، نمرات بالاتر "بهتر" است.

مایکل نیومن، یکی از شرکای شرکت حقوقی لی دی مستقر در لندن، به openDemocracy گفت: این "روشن می کند که آنها فکر می کنند اتحادیه بد است". نیومن گفت که "داستانی بسیار متفاوت" از اظهارات قبلی آمازون را بیان می کند که به دنبال جلوگیری از پیوستن کارگران به اتحادیه نیست.

به نظر می رسد انبارها بر اساس امتیاز Atlas خود به پنج طبقه طبقه بندی می شوند، که در آن ردیف 5 "بدون ریسک درک فوری" و ردیف 1 "فعالیت آینده قریب الوقوع است". این سند نشان می دهد که این مقیاس می تواند برای "اطلاع رسانی تصمیمات کارکنان، برنامه ریزی منابع، اقدامات استاندارد و مالکیت برای کاهش خطرات ساختار نیروی کار آمازون" استفاده شود.

یکی از سخنگویان آمازون توصیف Atlas را به عنوان "نظارت یا نظارت فردی کارکنان" رد کرد و گفت: "این فقط فعالیت در سطح سایت/ساختمان است."

آنها افزودند که این شرکت "نظرات، وابستگی ها یا عضویت در اتحادیه" یا "داده های شخصی" کارکنان را ردیابی نمی کند و گفتند اطلس برای نظارت بر مخالفت ها استفاده نمی شود، بلکه برای "کمک به ما برای درک اینکه همکاران به حمایت بیشتری نیاز دارند و اطمینان حاصل کنیم که در حال رسیدگی به مسائلی هستیم که آنها مطرح می کنند."

طبق این سند، در مجموع، 16 انبار آمازون در سراسر ایالات متحده، کانادا و بریتانیا "Tier 1" هستند. دو آنها در بریتانیا هستند: یک مرکز رباتیک 500 میلیون پوندی در ساتون کولدفیلد، شمال شرق بیرمنگام (که توسط آمازون به عنوان EMA4 نامیده می شود)، و انباری که هیلتون در نزدیکی کاونتری در آن کار می کند (BHX4).

Hylton که نقشش شامل دریافت کالا به انبار و ارسال آنها به انبارهای دیگر است، عضو اتحادیه GMB است. او معتقد است گستردگی داده‌هایی که آمازون از همکارانش جمع‌آوری کرده است، عدم تعادل قدرت بزرگی را ایجاد می‌کند و کارگران تنها تجربیات خود را برای دفاع از خود دارند.

او که بلافاصله پس از اطلاع از ابزار Atlas از GMB با openDemocracy صحبت کرد، گفت: «در یک دموکراسی درست نیست... کارفرما نباید مداخله کند. وی ادامه داد: «باید به کارگران اجازه داده شود تصمیم بگیرند که آیا می‌خواهند عضویت در اتحادیه را انتخاب کنند یا خیر» و افزود: اگر نظارت داشته باشید، عمدا و عمدی یک فرآیند را تضعیف می‌کنید.

راشل فاگان، یکی از سازمان‌دهندگان GMB، به openDemocracy گفت: «از این اسناد کاملا مشخص است که این سایت‌ها برای فعالیت اتحادیه‌ها تحت نظارت هستند. همه می‌دانند که آمازون تحت نظارت سنگین است، اما این موضوع شخصی‌تر می‌شود.

او افزود: "آمازون از این فناوری برای گول زدن یا مانور دادن به کارگرانی که می‌خواهند [اتحادیه‌ای] را سازمان‌دهی کنند، استفاده می‌کند. هیچ چیز در این مبارزه با آمازون زمین بازی یکنواخت نیست؛ آن‌ها همه ثروت، تمام فناوری، همه چیز را در اختیار دارند و از آن استفاده می‌کنند."

GMB مدت‌ها تلاش کرده است تا کارگران آمازون را در بریتانیا متحد کند، و در جولای 2024 به کسب رسمیت رسمی در کاونتری نزدیک شده است. کارکنان این انبار اولین نفری بودند که در کشور در ژانویه 2023 علیه آمازون دست به اعتصاب زدند، و حدود 2600 نفر در رای گیری رسمی برای به رسمیت شناختن اتحادیه شرکت کردند، که 2 مگابایت شش ماه بعد در سایت شکست خوردند.

اتحادیه و Foxglove، یک سازمان غیرانتفاعی عدالت فناوری، آمازون را به استفاده از «ترفندهای کثیف» برای تغییر رأی به نفع خود متهم کرده اند. اینها شامل استخدام انبوه کارگران غیر اتحادیه‌ای و ظاهرا گچ‌کاری کدهای QR است که کارمندان می‌توانستند آن‌ها را اسکن کنند تا عضویت GMB خود را از روی نمایشگرها، میزهای کافه تریا و درهای توالت در انبار در آستانه رأی‌گیری لغو کنند.

Foxglove و Leigh Day نماینده دو کارگر در یک چالش قانونی علیه استفاده آمازون از کدهای QR کلیک برای ترک هستند. آنها استدلال می کنند که این ابزار تلاشی برای "قلدری" کارگران برای پایان دادن به عضویت در اتحادیه است.

اسنادی که ابزار هوش مصنوعی اطلس آمازون را فاش می کند به عنوان بخشی از یک چالش قانونی توسط اتحادیه کانادایی Unifor افشا شده و با نشریه غیرانتفاعی ایالات متحده Truthout به اشتراک گذاشته شده است. هیئت کار بریتیش کلمبیا در نهایت حکم داد که آمازون چندین قانون کار محلی را نقض کرده است، پس از حکم قبلی که نشان می‌داد این شرکت به طور غیرقانونی توقف دستمزد کارگران اتحادیه‌ای را در انباری در خارج از ونکوور اعمال کرده است.

رزا کرلینگ، مدیر اجرایی فاکس گلو، سطح نظارت دقیق در این سند را "بسیار مداخله جویانه" توصیف کرد و نشان داد که آمازون یک "سیاست بسیار عمدی برای تلاش برای سازماندهی، شکست دادن تلاش های اتحادیه ای دارد، و آنها از انواع ابزارها برای انجام این کار استفاده می کنند."

کرلینگ ادامه داد: «ما فعالانه این اسناد را بررسی می‌کنیم تا ببینیم در صورت وجود، چه استدلال‌های دیگری را باید به ادعای فعلی خود برای تحریک غیرقانونی یا در واقع نقض مداوم حقوق کارگران برای سازمان‌دهی اضافه کنیم، که در قوانین بریتانیا به خوبی قابل احترام است.»

آمازون به openDemocracy گفت که چارچوبی به نام Atlas در حال حاضر در بریتانیا استفاده نمی شود. این شرکت به سوال ما در مورد اینکه آیا از سیستم مشابهی با نام متفاوت در زمان انتشار استفاده می‌کند پاسخی نداده بود.

لی دی نیومن در مورد سیستم هوش مصنوعی افزود: "اکنون می دانیم که اطلس توسط آمازون استفاده می شود، ما سوالات بیشتری در مورد اینکه چه نقاط داده ای استفاده می شود و چگونه به این امتیازات رسیده است خواهیم پرسید."

آمازون قبلا به دلیل نظارت "بیش از حد" از کارگران خود مجرم شناخته شده بود. در سال 2022، ناظر داده فرانسوی CNIL، شرکت را به دلیل نقض قوانین حفاظت از داده های عمومی (GDPR) با ردیابی دقیق فعالیت کارگران، 32 میلیون یورو (27 میلیون پوند) جریمه کرد، به طوری که اگر کارگران بین یک تا 10 دقیقه غیر فعال باشند، هشدار داده می شد.

یکی از سخنگویان دولت در پاسخ به این سوال که آیا ابزار اطلس آمازون سطح مناسبی از نظارت بر کارگران است، گفت: «کارفرمایان و کارگران علاقه مشترکی به استفاده از فناوری‌های نظارت بر محیط کار به صورت شفاف و به روش‌هایی دارند که منصفانه، پاسخگو و قابل اعتماد باشد، تا بتوانند از بهره‌وری و مدیریت خوب و در عین حال حفظ اعتماد در محل کار، حمایت کنند.

انتظار داریم همه کارفرمایان به حقوق کارگران برای شرکت در فعالیت های صنفی قانونی احترام بگذارند.

یکی از سخنگویان آمازون گفت: "مشخصات GMB اشتباه است. این نظارت نیست. مانند هر کارفرمای مسئول، ما راه های متعددی برای تیم خود داریم تا به ما بازخورد ارائه کند، و از این بازخورد برای شناسایی جایی که می توانیم تجربه روزانه کارمندان خود را بهبود ببخشیم، استفاده می کنیم.

"کارمندان ما همیشه انتخاب دارند که به یک اتحادیه بپیوندند یا نه. آنچه برای ما اهمیت دارد، رابطه مستقیم بین تیم های ما و مدیران آنها است - به این معنی است که صدای هر فرد شنیده می شود، نه تنها تعداد کمی، و زمانی که فردی راهی برای بهبود شغل خود پیدا می کند، می توانیم به سرعت روی آن عمل کنیم. ما در سال های اخیر پیشرفت واقعی در مواردی داشته ایم که مهم هستند، مانند حقوق و دستمزد و ایمنی، و ما می دانیم که هر روز در آنجا بیشتر تمرکز می کنیم."