آنتونی جنکینز یکی از بزرگترین بانک های جهان را اداره می کرد. او می داند که چگونه آن کابوس های قدیمی فناوری را حل کند (و برای اثبات آن یک استارت آپ راه اندازی کرد)

"قرار دادن مشتری در قلب هر کاری که انجام می دهیم" پاسخ منتخب مدیران ارشد جدید است. آنتونی جنکینز زمانی که در سال 2012 مدیرعامل بارکلیز شد، تقریبا دقیقا این کلمات را گفت، تنها چهار سال پس از آن که بحران مالی در اقتصاد جهانی سوراخ شد.

گفتن و انجام کاری بسیار متفاوت است. تعداد کمی از کسب و کارها به دلیل فقدان ایده های خوب از بین می روند. آنها به دلیل عدم اعدام شکست می خورند. و این اغلب به تکنولوژی مربوط می شود.

جنکینز یک حرفه ای 30 ساله در چیزی داشت که اکنون می توان آن را "بانکداری قدیمی" توصیف کرد. او بارکلیز را در سال 2015 ترک کرد. و اگر یک چیز را یاد گرفته بود، این بود که یک مشکل بزرگ در قلب تقریبا تمام مشاغل با تاریخ طولانی در مقیاس بزرگ وجود داشت. این مسئله «سیستم‌های اسپاگتی» است - تعمیرات رایانه‌ای و ارتقای فناوری که به‌طور تصادفی در طول زمان، یکی روی دیگری ساخته شده‌اند.

جنکینز در مورد سیستم های کامپیوتری که در آن زمان پشتوانه بسیاری از بانکداری بود به من گفت: «بیشتر آن در دهه های 70 و 80 ایجاد شده بود. برخی از آن ها حتی به دهه 60 برمی گردد.

"من نگران بودم که از آنجایی که فناوری بسیاری از چیزها را ممکن می کند، ما به عنوان متصدی های فعلی بیشتر و بیشتر عقب می مانیم. و می توانید ببینید که این امر خود را نشان می دهد زیرا بانک ها ابتدا به ارائه خدمات از طریق اینترنت و سپس از طریق تلفن همراه واکنش نشان دادند - که آنها انجام دادند، اما آنها این کار را به روشی بسیار گران، آهسته و پرهزینه انجام دادند. و من تمام این تجربیات را در اولین حرفه خود در بانکداری تجربه کردم.

"این کمی شبیه یک کلیسای جامع است. وقتی به یک کلیسای جامع نگاه می کنید، همه آن به زیبایی ساخته شده است. اما در واقع، این نسل از مردم هستند که یک گارگویل را در اینجا یا یک گلدسته در آنجا اضافه کرده اند و این دقیقا همان چیزی است که این سیستم ها در صنعت بانکداری شروع به کار کردند."

کولدپلی در Scientist خواند: «من را به آغاز بازگردان». بسیاری از مدیران C-suite می‌دانند که باید کل سیستم‌های فناوری را در کسب‌وکار خود راه‌اندازی کنند، این امری ضروری است که اکنون مهم‌تر است زیرا عوامل هوش مصنوعی خواستار راه‌های جدیدی برای نگاه کردن به فعال‌سازی فناوری هستند. بسیاری از مدیران C-suite همچنین دنیای اغلب ریسک گریز خود را می شناسند. احتیاط دشمن نوآوری است.

جنکینز گفت: «در یک بانک بزرگ، اگر می‌خواهید یک محصول جدید، یک نوع جدید وام مسکن یا یک کارت اعتباری تحویل دهید، ساخت و تحویل آن از 9 ماه تا یک سال تا 18 ماه طول می‌کشد.

"من می‌خواستم بتوانم این کار را در چند دقیقه انجام دهم. می‌خواستم بدون نیاز به قرار دادن یک سری فن‌آوری بین سیستم‌های قدیمی و سیستم جدید، تجربه‌های کاربری زیبایی ایجاد کنم. و شاید مهم‌تر از همه، در این عصر هوش مصنوعی، دسترسی به داده‌ها در زمان واقعی."

گرگ جکسون، بنیانگذار گروه انرژی اختاپوس، گفت که اختلال واقعی اغلب تنها با یافتن یک سایت سبز و شروع دوباره امکان پذیر است. جنکینز یک دهه پیش 10 برابر راه اندازی شد - یک پلت فرم بانکی که راه های جدیدی را برای سازماندهی خدمات اصلی و رابط های مشتری ارائه می دهد که سیستم های قدیمی تقریبا غیرممکن می دانند. مشتریان عبارتند از Chase U.K، Old Mutual و Westpac. افزایش 50 میلیون پوندی در سال 2024، ارزش شرکت را به 500 میلیون پوند (663 میلیون دلار) رساند.

«تکنولوژی به شما اجازه می‌دهد کارهای زیادی انجام دهید، اما تنها زمانی ارزش انجام آن را دارد که بخواهید کارها را بسیار بهتر کنید.» آنتونی جنکینز

جنکینز گفت: «امروزه اکثر سیستم‌های بانکی ترکیبی از زمان دسته‌ای و نیمه واقعی را اجرا می‌کنند. پلتفرم ما در زمان واقعی اجرا می شود و مشتریان ما می توانند در هر مقطع زمانی به آنچه در حال وقوع است نگاه کنند. و سپس [ببینند] که آیا می خواهند از عوامل هوش مصنوعی برای ایجاد مجموعه ای از نتایج بهتر برای مشتری استفاده کنند.

زمانی که [در بانکداری سنتی] نتیجه‌گیری کردم، متقاعد شدم که فرصتی برای ایجاد مجموعه‌ای از فناوری‌ها وجود دارد که نحوه انجام بانکداری را تغییر می‌دهد، و این پیدایش 10 برابر بود.

"تکنولوژی به شما امکان می دهد کارهای زیادی انجام دهید، اما واقعا ارزش انجام دادن آن را دارد که بخواهید کارها را بسیار بهتر کنید. از این رو نام آن 10 برابر است. ما می خواستیم کارها را 10 برابر بهتر کنیم، نه فقط کمی بهتر."

جنکینز 10 برابر با یک تکه کاغذ خالی روی میز ناهارخوری خود شروع کرد. بسیاری از رهبران C-suite کسب و کارهای قدیمی از انجام همین کار خوشحال خواهند شد.

برای آخرین پوشش و به‌روزرسانی‌های انجمن مدیر عامل Fortune، و همچنین اطلاعاتی درباره شرکت‌های موجود در لیست ما، از این صفحه دیدن کنید.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد