آژانس می‌گوید احساس غم‌انگیز تصمیم‌های بازاریابی زیادی را در ایرلند هدایت می‌کند

اگر می‌خواهید درک عمیقی از نحوه درک برند مصرف‌کننده خود داشته باشید، نمی‌توانید نظرسنجی را شکست دهید.

iReach Insights دارای پانلی متشکل از بیش از 40000 مصرف کننده در ایرلند است که همه آن را همانطور که هست بیان می کنند. همچنین دارای اولین و طولانی ترین omnibus آنلاین در کشور است که 1000 پاسخ را از یک گروه نماینده ملی از بزرگسالان ارائه می دهد.

چنین همه‌بیوس‌هایی سؤالات چندین سازمان را جمع‌آوری می‌کنند، که هر کدام برای امتیاز یک یا دو سؤال پرداخت می‌کنند. به همین دلیل است که تحقیقات آن برای هر کسی که برای مخاطبان ایرلندی بازاریابی می‌کند بسیار جالب است، و به آن‌ها جایگزین ارزشمندی برای چیزی می‌دهد که Oisin Byrne، یکی از بنیانگذاران و مدیر اجرایی iReach، آن را «احساس درونی» می‌نامد.

او می‌گوید متأسفانه، احساس غم‌انگیز تصمیم‌های بازاریابی زیادی را در اینجا هدایت می‌کند. به همین دلیل است که او این کسب و کار را 20 سال پیش راه اندازی کرد و هنوز هم یک مشکل است.

او می‌گوید: «میزان تصمیم‌های تجاری که در ایرلند از طریق احساس روده گرفته می‌شود، هنوز قابل توجه است، حتی با وجود اینکه جمعیت ما در 20 سال گذشته بسیار تغییر کرده است». حتی امروزه بسیاری از برندها در مورد کمپین های تبلیغاتی، خلاقیت و رسانه ای که باید استفاده کنند، تصمیم گیری می کنند.

در مقایسه، این مورد برای مشتریان بریتانیایی این شرکت صادق نیست. او می‌گوید: «برندهای بریتانیا، به‌ویژه در فضای مصرف‌کننده، به معنای واقعی کلمه بدون تحقیقات مصرف‌کننده هیچ کاری انجام نمی‌دهند.

با این حال، ترس باقی مانده در میان مدیران برند، به دلایلی، این است که مصرف کنندگان از انجام نظرسنجی متنفرند. او می‌گوید، اما اعضای میزگرد شرکت «واقعا از انجام آن‌ها لذت می‌برند». تمایل به ارائه بازخورد به طور کلی چیزی بود که شرکت در جدیدترین نظرسنجی جامع خود به آن پرداخت.

یکی از سوالاتی که پرسیده شد این بود: «آیا فکر می‌کنید شرکت‌ها باید به طور منظم از مشتریان بازخورد دریافت کنند تا گاهی اوقات؟» و 74 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که از ارائه بازخورد منظم تر بسیار خوشحال خواهند شد. برن می‌گوید: «و این در سطح ملی از نظر سن، منطقه، جنسیت و گروه‌های اجتماعی-اقتصادی نشان‌دهنده است.

او می‌گوید، با تعمیم، این بدان معناست که بیش از دو میلیون مصرف‌کننده از ارائه اطلاعات به برندها خوشحال هستند، منبعی که به طرز تاسف‌باری مورد توجه قرار نمی‌گیرد.

و با بازگشت به نقطه عطفی من، پرسیدیم: «آیا فکر می‌کنید کسب‌وکارها به‌جای بازخورد واقعی مصرف‌کننده، بیش از حد بر فرضیات تکیه می‌کنند؟» و 86 درصد از بزرگسالان معتقدند که اینطور است.»

ما قبلا از رسانه های اجتماعی می دانیم که مصرف کنندگان نظرات قوی و تمایل زیادی به اشتراک گذاری آنها دارند. اما زمانی که omnibus عمیق‌تر به نگرش‌های مصرف‌کننده پرداخت، متوجه شد که 92 درصد از مصرف‌کنندگان درک مثبت‌تری از هر برندی دارند که فعالانه از آنها بازخورد می‌خواهد.

عامل ترس برای بسیاری از برندها این است که احساس می کنند ایمیل های زیادی ارسال می کنند. ما این را به ویژه در بخش خرده فروشی می بینیم. با این حال، مصرف کنندگان موافق نیستند. "حدود 92 درصد می گویند که آنها درک مثبت تری از برندهایی خواهند داشت که بازخورد می خواهند. این قوی تر از آن چیزی است که ما انتظار داشتیم."

استفاده از این واقعیت حیاتی است، اگر فقط برای جلوگیری از رضایتمندی. به هر حال، یکی از بزرگترین اشتباهاتی که برندها قربانی آن می شوند این است که مشتری بودن به معنای وفادار بودن است. ندارد. برن می‌گوید: «ما این را در پروژه‌هایی که اخیرا روی آن‌ها کار کرده‌ایم، در خدمات مالی دیده‌ایم. مشتری بودن یک سازمان خاص به این معنی نیست که شما به آن برند وفادار هستید.

به همین دلیل است که حفظ ارتباط با پایگاه مشتریان فعلی شما بسیار حیاتی است و می تواند به سادگی قرار دادن نظرسنجی در خبرنامه شما باشد. فقط مطمئن شوید که این یک مکالمه دو طرفه است.

به عنوان بخشی از عملیات خود، iReach Insights آنچه را که iReach Conversations می‌نامد اجرا می‌کند، که به پانل‌های نظرسنجی خود - همه 40000 نفر - اجازه می‌دهد تا انجمن‌های گفتگو برای تولید ایده میزبانی کنند و راه‌های جدیدی را برای برندها پیشنهاد می‌کند که بتوانند بازخورد دریافت کنند. این ممکن است شامل آزمون‌های عجیب و غریب و نظرسنجی‌های سرگرم‌کننده باشد، به عنوان راهی برای انجام کارها به گونه‌ای متفاوت و درگیر نگه داشتن مردم.

او می‌گوید، اما وقتی مصرف‌کنندگان چنین بازخوردی را ارائه می‌کنند، ضروری است که شما آن را تصدیق کنید. همچنین آنقدرها هم سخت نیست.

«مردم در مقابل هوش مصنوعی سؤال اشتباهی است. این افراد به اضافه هوش مصنوعی است. این فرصت است

Oisin Byrne، یکی از بنیانگذاران و مدیر اجرایی iReach Insights

باین می گوید: "اگر کسی در حال تماس است و ایده یا بازخورد می دهد، نشان دهید که بر اساس آن عمل می کنید. این علم موشکی نیست. فقط آن را در خبرنامه خود قرار دهید، یا به افرادی که در نظرسنجی شما شرکت کرده اند برگردید و بگویید، "از این بابت متشکریم، ما از بازخوردها قدردانی می کنیم، ما به فکر انجام برخی ایده ها هستیم و زمانی که هستیم به شما باز خواهیم گشت." "این یک وضعیت ذهنی است، نه یک مسئله فناوری. انجام آن بسیار آسان است، اما یک ترفند ساده است که بسیاری از برندها آن را از دست می دهند."

با توجه به اینکه 90 درصد از مشتریانی که به نظرسنجی جامع iReach Insights پاسخ می‌دهند، پاسخ ندادن به بازخورد هزینه‌ای دارد.

او می گوید: "این تعامل است. این کشش است. و می توان آن را به وفاداری تبدیل کرد." "در زیر بینی شما مشتریانی وجود دارند که شما به آنها دسترسی دارید. بنابراین با آنها ارتباط برقرار کنید و مطمئن شوید که می دانند شما می خواهید صدای آنها را بشنوید."

او می‌گوید متأسفانه بسیاری از برندها «از پرسیدن سؤالات سخت می‌ترسند، زیرا یا نمی‌خواهند پاسخ را بدانند یا مطمئن نیستند که پاسخ چه خواهد بود».

او به Winterlich می گوید، به جای تلاش برای انجام نظرسنجی های بزرگ و دست و پا گیر به ندرت، برندها بهتر است موارد کوچکتر را به طور منظم تر انجام دهند، به ویژه با افزایش سرعت تغییرات در همه بازارها.

او می‌گوید این فعالیتی است که می‌تواند به از بین بردن بخش‌های بالقوه مشتریان جدید کمک کند و به پروژه اخیری اشاره کرد که در آن داده‌های iReach Insights یک گروه مصرف‌کننده - مردانی که علاقه‌مند به آشپزی هستند - برای یک محصول لبنی کشف کرد.

فرآیند بازخورد با ابزارهای جدیدی آسان‌تر می‌شود که به مشتریان iReach Insights گزارش‌های تعبیه‌شده با هوش مصنوعی را ارائه می‌دهند و به آن‌ها کمک می‌کنند تا داده‌ها را حتی سریع‌تر و آسان‌تر تجزیه و تحلیل کنند. همچنین در حال راه‌اندازی محصول جدید مصاحبه‌گر هوش مصنوعی است که به نظرسنجی‌های کیفی در مقیاس دست خواهد یافت.

او می‌گوید: "مردم در مقابل هوش مصنوعی سوال اشتباهی است. این افراد به اضافه هوش مصنوعی هستند. این فرصت است."

قسمت‌های بیشتر پادکست Inside Marketing را در Irishtimes.com بیابید