آیا اتحادیه اروپا می تواند فریب مصرف کنندگان آنلاین را سخت تر کند؟

برای تماشای یک سریال بعد از کار برای یک دوره آزمایشی رایگان ثبت نام می کنید. یک ماه بعد، شما آن را فراموش کرده اید. سپس هزینه اشتراک 12 ماهه جدید خود را در صورت حساب بانکی خود دریافت می کنید. آشنا به نظر می رسد؟ تو تنها نیستی اکنون اتحادیه اروپا می خواهد این رویه را متوقف کند.

بر اساس قانون پیشنهادی کمیسیون اروپا (DFA)، یک شرکت باید قبل از پایان دوره آزمایشی رایگان به شما یادآوری کند و قبل از اینکه بتواند از شما هزینه دریافت کند، موافقت صریح شما را دریافت کند. قانون پیشنهادی همچنین لغو اشتراک آنلاین را آسان‌تر می‌کند و قبل از تمدید خودکار برخی قراردادها به یادآوری نیاز دارد.

کمیسیون این پیشنهاد را روز چهارشنبه ارائه کرد. می‌خواهد به مصرف‌کنندگان کنترل بیشتری بر میزان زمان و پولی که آنلاین خرج می‌کنند، بدهد.

آگوستین رینا، مدیر کل سازمان مصرف کنندگان اروپا (BEUC) به دویچه وله گفت: «ما در 20 سال گذشته شاهد چنین اصلاحاتی در حمایت از مصرف کننده نبودیم.

سازمان او برای قوانین قوی تر اتحادیه اروپا علیه شیوه های دستکاری آنلاین فشار آورد. او این پیشنهاد را نقطه شروع خوبی برای مقابله با مشکلاتی می داند که هر روز مصرف کنندگان را ناامید می کند.

این پیشنهاد همچنین شامل ممنوعیت تاکتیک های بازاریابی دستکاری، به اصطلاح "الگوهای تاریک" است. یک مثال عینی: شما در حال تلاش برای رزرو یک اتاق هتل هستید و وب سایت ادعا می کند که تنها سه اتاق باقی مانده است، یک ادعای بالقوه نادرست برای تحت فشار قرار دادن شما برای خرید.

بلیت کنسرتی که گران‌تر می‌شود در حالی که شما در صف آنلاین منتظر هستید، مشکل متفاوتی را ایجاد می‌کند. قیمت همچنان ممکن است در این فرآیند افزایش یابد، اما فروشنده باید قیمت فعلی را در حالی که شما منتظر می‌مانید نشان دهد و حداکثر مبلغی را که از شما خواسته می‌شود بپردازد.

بازی های آنلاینی که کاربران را تشویق به خرج کردن پول خود برای پیشرفت می کنند نیز هدف قرار می گیرند. کودکان دیگر نمی توانند برای برنده شدن یا رسیدن به سطح بعدی بازی آنلاین خود پولی بپردازند.

بازاریابی و تبلیغات شخصی سازی شده باید در مورد کودکان به وضوح علامت گذاری و محدود شود. مصرف کنندگان باید این گزینه را داشته باشند که عملکردهای Doomscrolling مانند پخش خودکار ویدیوها، نمایش کلیپ ها را یکی پس از دیگری خاموش کنند. با این قوانین جدید، اتحادیه اروپا می خواهد برنامه ها و وب سایت ها را کمتر اعتیاد آور کند.

برای کریستوف بوش، دانشگاهی با تمرکز بر قانون مصرف کننده و خدمات دیجیتال مستقر در دانشگاه اوسنابروک در آلمان، گزینه انصراف به اندازه کافی دور از دسترس نیست. او استدلال می کند که نسخه ای که در آن مصرف کنندگان به طور فعال مجبور به انتخاب آن عملکردها باشند موثرتر خواهد بود.

بوش گفت: «اما همیشه مسئله تناسب مطرح است. و من فکر می‌کنم که قانون‌گذاران اروپایی در اینجا تلاش می‌کنند تا منافع مختلف را متعادل کنند.»

این منافع رقابتی به ویژه در صنعت بازی قابل مشاهده است، جایی که گروه‌های ذینفع هشدار داده‌اند که محدودیت‌های پیشنهادی اتحادیه اروپا می‌تواند به توسعه‌دهندگان آسیب برساند و گزینه‌های کمتری را برای بازیکنان باقی بگذارد.

بازی‌های ویدیویی اروپا و فدراسیون توسعه‌دهنده بازی‌های اروپایی این پیشنهاد را «غیرقابل اجرا، غیرقابل توجیه و نامتناسب» خواندند و استدلال کردند که ممنوعیت فروش ویژگی‌هایی که به کودکان کمک می‌کند برنده یا پیشرفت کنند، چنان گسترده است که «تقریبا می‌تواند هر خریدی را در یک بازی پوشش دهد».

برای بوش، این استدلال صادق نیست. او گفت: «اگر مدل کسب‌وکار شما بر اساس ویژگی‌های طراحی اعتیادآور است، شاید مدل کسب‌وکار شما باید بازنگری شود.

کاتالینا گوانتا، دانشیار حقوق خصوصی و فناوری در دانشگاه اوترخت، در مصاحبه با دویچه وله تاکید کرد که "قانون‌گذاری می‌تواند به راحتی به سمت نظارت بیش از حد برود."

اگرچه او معتقد است که DFA یک سازش محکم و معقول است، او استدلال می‌کند که ممنوع کردن الگوهای تاریک و دور زدن عذاب به‌طور کلی بسیار ممنوع است. او گفت که بسیاری از مشکلاتی که مصرف کنندگان در حال حاضر با آن مواجه هستند را می توان با اجرای مقررات موجود به طور موثرتر حل کرد.

او به این واقعیت اشاره می کند که اتحادیه اروپا در گذشته با افزودن قوانین و مقررات جدید که دسترسی به بازار اروپا را به خصوص برای مشاغل آنلاین کوچک دشوارتر کرده است، نامی برای خود دست و پا کرده است.

رینا گفت: «به جای داشتن 27 مقررات مختلف برای پایبندی، شرکت ها اکنون فقط یک قانون دریافت می کنند.

از نظر او، این ساده‌سازی را نشان می‌دهد، به‌ویژه زمانی که مسئولیت انطباق بین تأثیرگذاران آنلاین و پلتفرم‌هایی که در آن منتشر می‌کنند تقسیم می‌شود.

طبق قانون جدید، اتحادیه اروپا این امکان را خواهد داشت که در صورت نقض قانون توسط شرکت، جریمه هایی تا شش درصد از درآمد جهانی سالانه یک شرکت اعمال کند.

پارلمان اروپا و شورا که نماینده دولت های کشورهای عضو هستند، هنوز باید در مورد متن به توافق برسند و به طور رسمی آن را تصویب کنند. همه کارشناسان موافق هستند که در آن فرآیند، تغییرات هنوز بسیار محتمل است.

کریستوف بوش گفت: "این یک گفتگوی سه گانه دشوار خواهد بود، به ویژه در این فضای ساده سازی و مقررات زدایی با تمرکز بر تقویت رقابت پذیری اروپا." او اضافه می کند که در آن شرایط، اضافه کردن حقوق مصرف کننده آسان نیست.

آگوستین رینا خوشبین تر است. او می گوید: «مجلس یک مجلس تقسیم شده است، بسیار بیشتر از گذشته. اما حمایت از مصرف کننده موضوعی است که احزاب را گرد هم می آورد زیرا نتایج ملموسی را برای مردم به ارمغان می آورد.