اتحادیه اروپا از Booking.com می خواهد تا مشکل کلاهبرداری خود را بررسی کند

کمیسیون اروپا تحقیقاتی را بر اساس قانون خدمات دیجیتال آغاز کرده است که آیا Booking.com به اندازه کافی برای جلوگیری از کلاهبرداری، فیشینگ و ضرب و شتم کلاهبرداری در پلتفرم خود اقدام می کند یا خیر.

مقامات به The Register گفتند که این کاوشگر که روز چهارشنبه افتتاح شد، یک پلت فرم آنلاین بسیار بزرگ (یکی با بیش از 45 میلیون کاربر اتحادیه اروپا) را پوشش می دهد و دارای سه رشته است.

اولین مورد این است که آیا Booking.com در جلوگیری از فهرست‌های جعلی و ناسازگار شکست خورده است یا خیر. یکی از سخنگویان EC گفت: «این موضوع بسیار مربوط به افرادی است که خود را مالک محل نشان می دهند و آن را به اجاره می دهند در حالی که مالک واقعی آنها نیستند.

دوم این است که آیا برای مقابله با فیشینگ و smishing (اس ام اس فیشینگ) و مهندسی اجتماعی به اندازه کافی عمل می کند یا خیر. او گفت: "کلاهبرداران حساب یک مالک ملک را تصاحب می کنند و ... خود را به عنوان مالک ملک نشان می دهند، اما جزئیات تماس را نیز در اختیار می گیرند." بنابراین آنها شروع به ارسال پیام هایی می کنند که مردم باید مبالغ اضافی بپردازند."

کمیسیون همچنین مشکوک است که Booking.com به اندازه کافی از داده های مصرف کنندگان و کاربران تجاری خود محافظت نمی کند.

رشته سوم شفافیت تبلیغات است: آیا پلتفرم به وضوح تبلیغات را از نتایج ارگانیک متمایز می کند یا خیر، و آیا در مورد لیست های تقویت شده، جایی که مالکان دارایی برای رتبه بالاتر هزینه پرداخت می کنند، مشخص است یا خیر.

مقامات به پذیرش خود Booking.com در ژوئن 2024 مبنی بر جهش 500 تا 900 درصدی کلاهبرداری های مسافرتی در 18 ماه گذشته اشاره کردند. یکی از مقامات گفت: «آنچه ما را نگران کرد ارقام بسیار بالا است.

تنها در هلند، بیش از 1000 اخطار کلاهبرداری در نیمه اول سال 2026 انجام شد که باعث خسارت 82000 یورو شد که نسبت به سال قبل ده برابر افزایش داشت. این مقام گفت: «این یک مشکل واقعی است و این فقط عنصر هلندی است. ما تقریبا از همه کشورهای عضو چنین گزارش‌هایی داریم... بنابراین، ما عناصر روشنی داریم که در آن متوجه می‌شویم ارزیابی ریسک کافی نبوده است، و همانطور که می‌دانید، ارزیابی ریسک یک ابزار کلیدی برای ما است.»

کمیسیون اذعان می‌کند که Booking.com تقلب را با استفاده از موارد در پلتفرم خود و گزارش‌های خارجی ارزیابی می‌کند و در پاسخ به آن اقدامات داخلی انجام می‌دهد. این مقام گفت: اما "ما احساس می کنیم کاری که آنها انجام داده اند کاملا غیر استاندارد است." اگرچه آنها اقداماتی را انجام می دهند، اما می توانند بسیار فراتر بروند و می توانند سیستم های بسیار محکم تری برای جلوگیری از تقلب داشته باشند.

او افزود: "در آینده ما انتظار داریم که Booking.com ارزیابی ریسک جدی تری انجام دهد." این می تواند شامل رسیدگی به سوء استفاده از سیستم رزرو، حذف سریع فهرست ها در صورت گزارش تقلب، بررسی مجوزها و تغییر نحوه ورود صاحبان املاک باشد.

سخنگوی Booking.com به The Register گفت:

"ما به طور کامل با کمیسیون اروپا همکاری می کنیم و به طور سازنده در مورد سؤالات آن تحت قانون خدمات دیجیتال (DSA) مشارکت می کنیم. امنیت، اعتماد و حفاظت از اطلاعات شخصی اولویت های اصلی Booking.com هستند. ما همچنان متعهد به همکاری با دولت های مربوطه، تنظیم کننده ها، مجری قانون و شرکای صنعتی برای مبارزه با جرایم سایبری و کلاهبرداری آنلاین و محافظت از مسافران و شرکا هستیم.