اتحادیه‌های اعتباری دوباره برنده می‌شوند زیرا Return، Ryanair و RTÉ در ارائه خدمات به مشتریان ضعیف عمل می‌کنند.

جنبش اتحادیه اعتباری ایرلندی برای یازدهمین سال متوالی به عنوان بهترین خدمات به مشتریان رتبه‌بندی شده است، اما تحقیقات جدید نشان می‌دهد که Re-turn، RTÉ، Ryanair، اتوبوس دوبلین، Ticketmaster، Irish Water و مجموعه‌ای از رسانه‌های اجتماعی همگی خود را در انتهای اشتباه لیگ شرکت‌ها یافته‌اند.

ارزیابی سالانه برندهای ایرلندی از آکادمی CX نشان می دهد که در حالی که امتیازات تجربه مشتری در سطح جهانی در حال کاهش است، آنها در ایرلند در حال صعود هستند و به بالاترین سطح خود در تقریبا یک دهه رسیده اند.

به گفته آکادمی CX، عملکرد بهبود یافته توسط شرکت‌هایی در سوپرمارکت‌ها، خرده‌فروشی و فضای مالی هدایت می‌شود، به طوری که این بخش‌ها شش تا از 10 و 21 رتبه از 30 رتبه برتر را تشکیل می‌دهند.

در مقابل، شرکت‌ها و سازمان‌ها در حوزه سرگرمی و اوقات فراغت، بخش عمومی و خدمات عمومی از ضعیف‌ترین عملکردها بودند.

قهرمان بلامنازع تجربه مشتری ایرلند اتحادیه اعتباری ایرلند است که در نظرسنجی کلی و همچنین بخش مالی در صدر قرار گرفت.

داروخانه ها و سلامتی همچنان از نظر تجربه مشتری در بخش خرده فروشی پیشتاز هستند و سه شرکت از 10 شرکت برتر را تشکیل می دهند که داروخانه لایف در رتبه دوم، مک کیب در رتبه هفتم و مشترک هلند و بارت در رتبه نهم قرار دارند.

Specsavers عملکرد قوی اخیر خود را حفظ کرد و از رتبه ششم به سوم رسید، در حالی که فرودگاه شانون که در آخرین گزارش برای اولین بار در بین 10 رتبه برتر قرار گرفت، جایگاه چهارم خود را حفظ کرده است. PhoneWatch این بار از رتبه یازدهم به پنجم رسیده است.

"من آن را ناپسند می دانم": پاسخ Aer Lingus خانواده ای را که با بیماری لاعلاج سروکار دارند ناراحت می کند

چندین برند پیشرفت‌های قابل‌توجهی را برای جابه‌جایی به 10 رتبه برتر ثبت کردند. بیمه زوریخ با 21 پله صعود به رتبه ششم، Ikea با 27 پله جهش به هشتم، و Passport Service، بالاترین رتبه‌بندی سازمان بخش عمومی، با 25 پله صعود به مقام نهم مشترک رسید.

این خبر برای دو تن از بهترین بازیگران نظرسنجی گذشته، KFC و Subway چندان خوب نبود. آنها بیشترین سقوط را در سال جاری به ثبت رساندند که اولی با 77 پله سقوط در رتبه 92 و دومی با 69 پله سقوط در رتبه 98 قرار گرفت.

آکادمی CX گفت که عملکرد آنها نمادی از عملکرد ضعیف بخش رستوران‌ها بود، با یک عقب‌نشینی گسترده به‌ویژه در گروه فست فود. برگر کینگ با 45 پله سقوط در رده 98 در کنار Subway قرار گرفت و مک دونالد با 41 پله سقوط در رده 113 در کنار یکی دیگر از برندهای فست فود، Eddie Rockets قرار گرفت.

10 پایینی از وزارت حفاظت اجتماعی، Ryanair، RTÉ، Re-turn تشکیل شده است - اولین حضور خود در لیست - Instagram، TikTok، Irish Water، Ticketmaster و Dublin Bus و فیس بوک در جایگاه آخر قرار گرفت.

مردی حدود 400 یورو در Booking.com برای هتلی که معلوم شد بسته شده است پرداخت کرد

مایکل کیلین، رئیس آکادمی CX و نویسنده گزارش، گفت: موضوع مشترک در داده‌ها این است که «اینها عمدتا خدماتی هستند که مردم از روی ضرورت یا عادت به جای انتخاب استفاده می‌کنند: پلت‌فرم‌های اجتماعی، حمل‌ونقل عمومی، خدمات شهری و خدمات عمومی غیر اختیاری، که در همه حوزه‌ها به جای هر یک از آنها امتیاز پایینی کسب می‌کنند».

این نظرسنجی از طرف آکادمی CX توسط Amárach انجام شده است. به پاسخ دهندگان نظرسنجی فهرستی از شرکت هایی را ارائه می دهد که از بین آنها خوب و بد را انتخاب می کنند.