اختلال جهانی در خدمات مایکروسافت دسترسی بسیاری از کاربران را مختل کرد
اختلال گسترده در خدمات مایکروسافت، از اوت‌لوک و تیمز تا کوپایلوت، فعالیت کاربران را در کشورهای مختلف مختل کرد. تلاش این شرکت برای بازگرداندن سرورها به مدار با مشکلاتی روبه‌رو شده و علت نهایی اختلال هنوز مشخص نیست.
اختلال گسترده در خدمات مایکروسافت، از جمله اوت‌لوک، تیمز و کوپایلوت، از روز پنج‌شنبه ۱۲ نوامبر (۲۱ آبان) فعالیت شرکت‌ها، نهادهای دولتی و کاربران عادی را در نقاط مختلف جهان مختل کرد.
بر اساس اعلام این شرکت، بخش‌هایی از سرویس‌های مایکروسافت ۳۶۵ که به پلتفرم ایمیل ابری اکسچنج آنلاین وابسته‌اند، با اختلال مواجه شدند. این مشکل قابلیت‌هایی از جمله دسترسی به ایمیل، تقویم و برخی امکانات مرتبط با تیمز و کوپایلوت را تحت تأثیر قرار داد؛ در حالی که بخش‌هایی از خدمات که به اکسچنج آنلاین وابسته نبودند، همچنان فعال ماندند.
به گزارش رویترز، اختلال ابتدا کاربران مایکروسافت در آمریکا را تحت تأثیر قرار داد و سپس به کشورهای منطقه آسیا و اقیانوسیه نیز کشیده شد. داون‌دتکتور، سامانه رصد اختلالات اینترنتی، در اوج مشکل بیش از ۱۳۰ هزار گزارش اختلال در دسترسی به اوت‌لوک را در آمریکا ثبت کرد. این سامانه همچنین گزارش‌هایی از اختلال در خدمات مایکروسافت در هند، استرالیا و ژاپن دریافت کرد.
مایکروسافت ابتدا از افزایش غیرمعمول ترافیک در بخشی از سرورهای خود خبر داد و اعلام کرد، این وضعیت احتمالا باعث بروز خطاهای اتصال شده است؛ اما بعدتر توضیح داد که مشکل صرفا ناشی از افزایش ترافیک نبوده، بلکه شمار زیادی از سرورها به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند و در نتیجه، بار بیشتری به زیرساخت‌های باقی‌مانده منتقل شده است.
مایکروسافت برای جلوگیری از تکرار اختلال، بخشی از سرورهای آسیب‌دیده را موقتا از مدار خارج کرد و ترافیک کاربران را به سرورهای جایگزین انتقال داد. این شرکت همچنین تغییراتی در پیکربندی سرورها را برای شناسایی و رفع علت اختلال بررسی کرد.
شبکه ای‌بی‌سی به نقل از مایکروسافت گزارش داد، فرایندی در سرورهای آسیب‌دیده که مسئول برقراری اتصال‌های امن است، زیر فشار قرار گرفته و باعث شده این سرورها از پردازش درخواست‌ها بازبمانند. مایکروسافت اعلام کرد که در حال آماده‌سازی راهکاری برای رفع این مشکل و بازگرداندن تدریجی ترافیک به سرورهاست.
این شرکت همچنین اعلام کرد، تغییرات اخیر در پیکربندی سامانه‌ها را به‌عنوان یکی از عوامل احتمالی بررسی می‌کند.
مایکروسافت اعلام کرد، نشانه‌ای از حمله سایبری یا فعالیت خرابکارانه در بروز این اختلال پیدا نکرده است.
این شرکت در ابتدا گزارش‌های مربوط به مشکل دسترسی به صندوق‌های ایمیل اکسچنج آنلاین در قاره آمریکا را بررسی کرد، اما بعدتر دامنه اختلال به مناطق دیگر جهان نیز گسترش یافت.
مایکروسافت در یکی از اطلاعیه‌های خود اعلام کرد، تغییراتی که برای بهبود دسترس‌پذیری خدمات اعمال شده‌اند، تأثیر مورد انتظار را نداشته‌اند و این شرکت در حال بررسی راه‌های جایگزین برای تثبیت زیرساخت‌هاست.
این اختلال بخش‌هایی از ساختارهای دولتی و امنیتی را نیز تحت تأثیر قرار داد. به گزارش رویترز، سازمان اطلاعات امنیتی استرالیا (ASIO ) و پلیس فدرال این کشور از جمله نهادهایی بودند که با اختلال در خدمات مایکروسافت مواجه شدند.
تونی برک، وزیر کشور و امنیت سایبری استرالیا، اعلام کرد، دولت این کشور توافق‌نامه‌ای با مایکروسافت را فعال کرده است تا خدمات مورد استفاده نهادهای استرالیایی در اولویت بازیابی قرار گیرند.
او گفت، مایکروسافت احتمال حمله سایبری را مطرح نمی‌داند و این شرکت وضعیت را از برخی جهات با اختلال سال ۲۰۲۴ در پی به‌روزرسانی نرم‌افزار کراوداسترایک مقایسه کرده است.
در ژاپن نیز ماسانائو اوزاکی، معاون دبیر ارشد کابینه، از تأثیر اختلال بر زیرساخت فناوری اطلاعات دولت خبر داد. مجلس نمایندگان آمریکا نیز اعلام کرد، کاربرانش با محدودیت‌هایی مواجه شده‌اند و مهندسان این نهاد با مایکروسافت برای رفع مشکل همکاری می‌کنند.
پیامدهای اختلال به شرکت‌های خصوصی نیز رسیده است. اوپن‌ای‌آی اعلام کرد که در حال بررسی مشکلی در اتصال ابزارهای خود به خدمات مایکروسافت است که باعث شده برخی اتصال‌های جدید برقرار نشوند و ابزارها مطابق انتظار کار نکنند. شرکت آنتروپیک نیز از اختلال در اتصال مایکروسافت ۳۶۵ خود خبر داد.
شرکت هواپیمایی ایندی‌گو و آکاسا ایر هند نیز اعلام کردند خدمات پشتیبانی ایمیلی آنها تحت تأثیر قرار گرفته است.
رویترز همچنین از اختلال در فعالیت برخی شرکت‌های مدیریت سرمایه، بیمه عمر و صندوق‌های سرمایه‌گذاری در تایوان خبر داد. شرکت آمریکایی وورک‌هورس گروپ، تولیدکننده کامیون‌های برقی، نیز انتشار گزارش مالی سه‌ماهه خود را به دلیل مشکلات ناشی از اختلال مایکروسافت از ۱۲ به ۱۶ نوامبر موکول کرد.
اختلال اخیر بار دیگر توجه‌ها را به وابستگی شرکت‌ها و نهادهای دولتی به شمار محدودی از ارائه‌دهندگان بزرگ خدمات ابری جلب کرده است.
اوت‌لوک، تیمز، شیرپوینت و وان‌درایو از جمله خدماتی هستند که در مجموعه مایکروسافت ۳۶۵ ارائه می‌شوند. اختلال اوت‌لوک در برخی موارد دسترسی کاربران به سرویس‌های دیگر را نیز دشوار کرد؛ زیرا شماری از آنها برای ورود به حساب‌های کاربری خود به کدهای احراز هویت دومرحله‌ای نیاز داشتند که از طریق ایمیل دریافت می‌شود.
بسیاری از شرکت‌ها و سازمان‌ها برای مدیریت ایمیل‌ها، ارتباطات کاری، ذخیره‌سازی اطلاعات و همکاری میان کارکنان از این خدمات استفاده می‌کنند. از همین رو، بروز مشکل در یک بخش از زیرساخت مشترک می‌تواند هم‌زمان چندین سرویس را تحت تأثیر قرار دهد.
به گفته کارشناسان، وابستگی روزافزون سازمان‌ها به شمار محدودی از شرکت‌های بزرگ ارائه‌دهنده خدمات ابری، یکی از نقاط آسیب‌پذیر زیرساخت‌های دیجیتال است زیرا در صورت بروز نقص فنی، امکان جایگزینی و تداوم خدمات کاهش می‌یابد.
مشابه این اختلالات در ژوئیه ۲۰۲۴، پس از انتشار یک به‌روزرسانی معیوب از نرم‌افزار امنیتی فالکون شرکت کراوداسترایک دیده شد. در آن زمان مشکلات پیش‌آمده به اختلال گسترده در دستگاه‌های مجهز به سیستم‌عامل ویندوز انجامید.
طبق برآوردهای مایکروسافت حدود ۸.۵ میلیون دستگاه در سراسر جهان تحت تأثیر این حادثه قرار گرفتند. فرودگاه‌ها، شرکت‌های هواپیمایی، بیمارستان‌ها، بانک‌ها و نهادهای دولتی از جمله بخش‌هایی بودند که فعالیتشان مختل شد. بازگرداندن بسیاری از سامانه‌ها به وضعیت عادی به اصلاحات فنی و مداخله دستی نیاز داشت.
پیشتر، اختلال در خدمات ابری آژور مایکروسافت نیز دسترسی برخی مشتریان سازمانی به ماشین‌های مجازی و خدمات میزبانی‌شده را با محدودیت مواجه کرده بود.
در ژوئن ۲۰۲۵ نیز نقص در پیکربندی زیرساخت گوگل کلاد به اختلال جهانی در شماری از خدمات این شرکت و پلتفرم‌های وابسته منجر شد. این حادثه چندین سرویس آنلاین را برای چند ساعت تحت تأثیر قرار داد.