از خرید در اقتصاد هوش مصنوعی متنفر خواهید شد

آخرین باری که با مشکلی مجبور به تماس با پشتیبانی مشتری شدید چه زمانی بود؟ یادت هست چطور گذشت؟

اگر شما هم مانند اکثر آمریکایی ها هستید، پاسخ این است که «احتمالا خیلی خوب نیست». و این ممکن است کم‌کم باشد: از سال 2025، طبق «نظرسنجی ملی خشم مشتری» - بله، این یک چیز واقعی است - تقریبا 80 درصد از آمریکایی‌ها در سال گذشته با «مشکل محصول یا خدمات» مواجه شدند و تقریبا دو سوم از آنها «خشم» را در تلاش برای حل آن تجربه کردند.

به طور خلاصه، ما وارد یک اقتصاد خشمگین شده‌ایم که در آن قیمت‌های بالا و تورم محصولات روزمره را غیرقابل‌قبول کرده است و در عین حال تجربه ما از خرید آن محصولات ما را پر از خشم کرده است.

چشم‌انداز نیز واقعا بهبود نمی‌یابد: به عنوان یک مصرف‌کننده، با خدمات مشتری وحشتناک، ربات‌های چت غیرمفید و محصولاتی که بدتر از گذشته هستند مواجه هستید.

با این حال، اگر به شرکت‌های بزرگ هوش مصنوعی گوش می‌دهید، نوری در افق وجود دارد: عوامل هوش مصنوعی، که می‌توانند وارد عمل شوند و کارهایی را که نمی‌خواهید انجام دهند (مانند انتظار در انتظار یا دوئل کردن آن با چت‌بات‌های غیرمفید ذکر شده). اما آیا واقعا عوامل هوش مصنوعی کلید اصلاح اقتصاد خشم ما هستند؟ یا آنها فقط چیزی خواهند بود که آن را به هرج و مرج عمیق‌تر می‌آورند؟

چارلی وارزل، یکی از نویسندگان کارکنان آتلانتیک، اخیرا به این موضوع پرداخته است که وقتی ما عوامل هوش مصنوعی را وارد تجربه مصرف‌کننده‌مان می‌کنیم (به همراه همکارش متئو وونگ) چه اتفاقی می‌افتد.

امروز، شان رامسوارام، مجری برنامه Explained، با وارزل در مورد نحوه استفاده از عوامل هوش مصنوعی برای بخش‌هایی از زندگی ما، چه اتفاقی می‌افتد وقتی شرکت‌ها از عوامل هوش مصنوعی خود برای برخورد با مصرف‌کنندگان استفاده می‌کنند، و این‌ها کجا ممکن است ما را رها کند، صحبت کرد.

در زیر گزیده ای از گفتگوی آنها را مشاهده می کنید که برای طولانی بودن و وضوح ویرایش شده است. موارد بسیار بیشتری در پادکست کامل وجود دارد، بنابراین هر جا که پادکست دریافت می‌کنید، به Today, Explained گوش دهید، از جمله پادکست‌های اپل، پاندورا و اسپاتیفای.

چارلی، ما در مورد اینکه چگونه اقتصاد و خدمات مشتری چگونه کار می کند، همه را عصبانی می کند صحبت کردیم. آیا عوامل هوش مصنوعی آن را بهتر می کنند یا بدتر؟

در اوایل، احتمالا آن را بسیار بدتر خواهد کرد. چیزی که ما اساسا در حال حاضر می بینیم این است که این عوامل به طور مداوم اینترنت را غرق می کنند.

اینها کارهای بی امان هستند که وظیفه دارند فعالیت های طاقت فرسایی را انجام دهند که ما نمی خواهیم انجام دهیم. و آنها در حال حاضر در حال سیل مراکز تماس هستند. آنها در حال سیل رزرو رستوران ها هستند. آنها لوله کش ها و افرادی که مشاغل کوچک را اداره می کنند را با درخواست ها و پرس و جوها سرازیر می کنند. و آنها مردم نیستند.

این باعث خواهد شد که بسیاری از مردم احساس کنند، صادقانه بگویم، بسیار افتضاح. دنیا ناگهان بسیار غیرانسانی شده است یا این بارهای غیرانسانی بر دوش انسان هایی گذاشته می شود که هنوز ماموری ندارند که از طرف آنها کار کنند. و این عدم تعادل بسیاری از مردم را بسیار عصبانی خواهد کرد.

شما برای آتلانتیک نوشتید که ما برای آینده نماینده هوش مصنوعی خود آماده نیستیم. چگونه برای این کار آماده نیستیم؟

اگر به یک توده بحرانی برسد، بحث این است که ما برای آن آماده نیستیم زیرا اقتصاد از ناکارآمدی ساخته شده است، و از بسیاری جهات از آن رونق می گیرد - به دلیل این واقعیت که مردم به همه چیز توجه کامل ندارند.

مردم هر روز پول خود را از حساب پس‌انداز به حساب پس‌انداز منتقل نمی‌کنند، زیرا حاشیه‌های سود کمی بهتر یا چیزی شبیه به آن را دریافت می‌کنند. کل این اقتصاد اشتراک ناشی از ناکارآمدی است. چیزی را که برای مدت طولانی از آن استفاده نمی کنید یا برای مدتی خاموش می ماند، لغو نمی کنید.

اما چیزی که این عوامل هوش مصنوعی به ایده آل ترین حالت خود ارائه می دهند این است که آنها همیشه به همه چیز توجه کامل دارند. آنها بیش از حد هوشیار هستند و می توانند از طرف شما به روش های غیرانسانی عمل کنند. و اگر بخش بزرگی از مردم از اینها برای انجام امور بانکی، تجارت الکترونیک خود استفاده کنند، و در عین حال شما این سازمان‌های بزرگ مانند بانک‌ها، شرکت‌های مراقبت‌های بهداشتی، پلتفرم‌هایی مانند آمازون و والمارت را داشته باشید، شاهد حجم باورنکردنی آشفتگی خواهید بود.

به این ترتیب اقتصاد بیشتر شبیه بازار سهام رفتار می‌کند، جایی که قیمت‌ها در حد میلی‌ثانیه در نوسان هستند. و از نگاه کردن به بازار سهام طی دهه‌ها، نمی‌دانم می‌خواهیم پوشک‌ها مانند اوراق بهادار رفتار کنند یا خیر.

یکی از ایده‌های سوداگرانه‌تر اما در عین حال گویاتر در اینجا، چیزی است که مردم از آن به عنوان اداره بانک عامل یاد می‌کنند. این ایده ای است که مثلا 5 میلیون نفر از یک نماینده برای انجام همه امور بانکی خود استفاده می کنند و همه آنها در یک زمان تشخیص می دهند که یک حساب پس انداز با بازده بالا وجود دارد که همه باید در آن باشند. بنابراین آنها پول را به صورت انبوه جابه جا می کنند: میلیون ها نماینده پول را از یک حساب به حساب دیگر بیرون می آورند و سپس آن بانک ها با مشکل مواجه هستند زیرا یکباره همه این سپرده ها را از دست داده اند. از نظر تئوری ممکن است که چنین چیزی همیشه اتفاق بیفتد.

آیا اینجا دو طرفه است؟ آیا شرکت‌ها نیز در تمامی بخش‌های فرآیندها و روابط مصرف‌کننده خود، نمایندگانی را به کار می‌گیرند؟

بله. در این زمینه کندتر است، اما من دوست دارم به این به عنوان یک مسابقه تسلیحاتی فکر کنم.

بسیاری از خرده فروشان، به ویژه آمازون، دسترسی تعدادی از این نمایندگان را به پلتفرم خود مسدود کرده اند. از آنجا که اگرچه آمازون می تواند از این فروش پول خوبی به دست بیاورد، آنها هنوز نمی خواهند این شرکت ها به زیرساخت های پشتیبان خود دسترسی داشته باشند.

بسیاری از اسرار شرکتی مانند موجودی و اینکه چه کسی چه چیزی را می‌خرد و چه کسی چه چیزی را می‌فروشد، وجود دارد. اگر به آنها اجازه دسترسی به این پلتفرم‌ها داده شود، این عوامل می‌توانند به عنوان جمع‌آوری اطلاعات واقعا خوب عمل کنند.

چیزی که در نهایت خواهید دید این است که خرده فروشان تقاضاهایی خواهند داشت: "شما می توانید به نمایندگان اجازه دهید روی پلت فرم باشند، اما نمی توانید قیمت های ما را به این شکل پایین بیاورید." این فقط چیزی است که باید به آن اعتماد کنید که شرکت عامل هوش مصنوعی شما معامله ای را به نفع شما انجام می دهد.

من فکر می‌کنم که این واقعا جالب است، زیرا می‌توانید در نهایت این آینده را داشته باشید که در آن همه چیز به‌عنوان یک مصرف‌کننده واقعا خوب باشد، زیرا بدون اصطکاک است: "نماینده من همه این کارها را برای من انجام می‌دهد وقتی که من می‌خوابم یا وقتی با خانواده‌ام معاشرت می‌کنم یا هر چیز دیگری." و در واقعیت، چیزی که قرار است اتفاق بیفتد این است که شما فقط از کسی می خواهید کاری برای شما انجام دهد، اما هیچ چیز دیگری واقعا تغییر نکرده است. معامله بهتری دریافت نمی کنید. این برای شما خیلی مفید نیست زیرا این شرکت ها ابتدا از خودشان مراقبت کرده اند.

اما این وعده است. این همان چیزی است که سم آلتمن و مارک زاکربرگ در تلاش هستند تا به ما بفروشند.

آیا فکر می‌کنید این یک رویا است یا فکر می‌کنید یک واقعیت وجود دارد، روزی که ما به عنوان یک جامعه بگوییم: «این دنیای عامل هوش مصنوعی ما که با مشتری روبه‌روست بهتر از چیزی است که صد سال پیش داشتیم؟»؟

چیزی که من فکر می کنم واقعا خنده دار است این است که متا، با Muse، واقعا بر گفتگو در مورد این دستیاران هوش مصنوعی غالب شده است. و این شرکتی است که می‌خواست دنیا را به هم متصل کند، که می‌گوید با هم بودن ما این خیر جهانی است، پیوندهای بشریت را تقویت می‌کند.

این ابزاری است که اساسا ضد اجتماعی است. اگر نمی خواهید مجبور نیستید با آن افراد تعامل کنید. من سعی نمی‌کنم وقتی سرتان شلوغ است و بچه‌هایتان مریض هستند و مهلت‌های کاری و چیزهایی دارید، انجام کارهای آزاردهنده را عاشقانه جلوه می‌دهم، اما تجربه تعامل روزانه با مردم نیز وجود دارد که برای انسانیت ما اساسی است و این چیزها اساسا می‌خواهند آن را خودکار کنند.

این یک چیز واقعی است که باید به آن فکر کنیم و با آن دست و پنجه نرم کنیم. و بخش دیگر این است که ما این زمان را برای چه آزاد می کنیم؟

من خودم همیشه به این فکر می کنم، زیرا این همان چیزی است که آنها قول می دهند. خیلی وقت خواهی داشت... برای انجام چه کاری؟ پس از آن فقط زمان بیشتری را صرف پیمایش سیستم عامل های خود کنید؟

برای صرف زمان بیشتر برای پیمایش پلت فرم های خود، زمان بیشتری را صرف کار کنید. اگر ما به طور کامل از اتوماسیون به روش‌های مختلف استفاده کنیم، در مورد اینکه انسان برای چیست، فکر نمی‌کنیم، درست است؟ این یک چیز است که بگوییم، "ای کاش خرید دستمال کاغذی در آمازون راحت تر بود." این دیگری است که بگوییم -

هرچند خیلی آسان است. من این کار را اغلب انجام نمی دهم، اما کاملا مطمئن هستم که واقعا آسان است.

هست. من فکر می‌کنم داشتن این تعاملات خوب است و اشکالی ندارد که برخی از آنها را کنار بگذاریم، اما این آینده نشان می‌دهد، اگر هرگز مجبور به انجام کاری که نمی‌خواستید، چه می‌شد؟ و نمی‌دانم آنها به این موضوع فکر کرده‌اند یا خیر.