از 999 ترس تا پرداخت های ناموفق - زندگی در سیگنال تلفن بریتانیا "نقاط سیاه"

ترودی کینگ گان می گوید سیگنال تلفن همراه در روستای اسکدالمویر وجود ندارد

Trudi King-Gunn در دهکده ای کار می کند که تقریبا سیگنال تلفن همراه ندارد.

او و ساکنان دهکده بیشتر به وای‌فای و تلفن ثابت برای برقراری ارتباط متکی هستند، اما در قطع برق که مشکل‌ساز می‌شود.

ترودی گفت: «نگرانی زمانی است که باید با اورژانس تماس بگیریم.

در حال حاضر اکثر مناطق بریتانیا به سیگنال 4G و 5G دسترسی دارند، اما در برخی نقاط فقدان آن می تواند باعث اختلال جدی در زندگی مردم شود.

تجزیه و تحلیل توسط سازمان مصرف کننده کدام؟ نشان می دهد که بریتانیا ضعیف ترین کیفیت شبکه تلفن همراه را در کشورهای G7 دارد، در حالی که بیش از یک سوم مشتریان تلفن همراه مورد بررسی مشکلات سیگنال ضعیف را گزارش کردند.

بی بی سی نیوز با مردم اسکاتلند، ولز، ایرلند شمالی و انگلیس صحبت کرده است تا بفهمد این مشکل چگونه جوامع را تحت تاثیر قرار می دهد.

Eskdalemuir، جایی که ترودی در آن کار می کند، روستایی دورافتاده در جنوب اسکاتلند با حدود 250 ساکن است.

ترودی که در مرکز اجتماعی اسکدالمویر کار می کند، گفت: «در مرکز واقعی اسکدالمویر، این یک نقطه سیاه است.

نگرانی‌هایی وجود دارد که با سیستم‌های دیجیتالی که جایگزین خطوط ثابت آنالوگ می‌شوند، در مواقع اضطراری ارتباط روستاییان قطع شود.

قطع برق در این منطقه غیرمعمول نیست و همه باتری های پشتیبان ندارند تا خطوط ثابت خود را فعال نگه دارند.

ترودی می گوید که قبلا مشکلاتی وجود داشته است که مردم سعی کرده اند با آمبولانس تماس بگیرند

او گفت: «ما یک دفیبریلاتور دریافت کرده‌ایم و زمانی که مردم به آن نیاز داشته‌اند و سعی کرده‌اند با آمبولانس تماس بگیرند، چند مشکل پیش آمده است.

"گاهی اوقات می توانید به وای فای [هاب] بپرید - اگر به اندازه کافی نزدیک باشید."

او گفت که باتری‌های پشتیبان در دسترس هستند، اما تلفن‌های ثابت تنها دو یا سه ساعت کار می‌کنند.

به گفته ترودی، وضعیت حتی ناامید کننده تر است، زیرا او می داند سیگنال خوبی در این نزدیکی وجود دارد.

او افزود: "من چهار مایلی پایین تر از جاده زندگی می کنم و سیگنال تلفن همراه کاملی دارم، اما در [اسکدالمویر] چیزی وجود ندارد."

هیچ صحبتی در مورد تغییر یا افزایش دکل یا چیزی شبیه به آن وجود ندارد.»

روستاییان دست خود را روی هم می گذارند تا قطعی برق طولانی نباشد یا سیستم های پشتیبان آنها کافی باشد.

BT گفت که طیف وسیعی از گزینه ها را در صورت قطع برق ارائه می دهد و ژنراتورهای برق پشتیبان به سایت های بیشتری اضافه می شوند.

در شمال ولز، شهر ساحلی Llandudno هر ساله میلیون ها بازدید کننده را به خود جذب می کند.

اما سیگنال ضعیف تلفن باعث می‌شود معامله‌گران برای پردازش پرداخت‌ها و بازدیدکنندگان برای برقراری تماس با مشکل مواجه شوند.

پل ویلیامز، مدیر کل Llandudno Pier می گوید: «این به شدت ما را تحت تأثیر قرار می دهد، به ویژه با تعداد مشاغلی که داریم.

همه آنها برای پردازش تراکنش های کارت به سیگنال 5G متکی هستند.

مشکل چند لحظه پس از ملاقات با صاحب کیوسک بلا مک براید مشخص شد، زیرا یکی از مشتریان او با انتظار طولانی برای پرداخت از طریق کارت مواجه بود.

بلا گفت: «مثلا دستگاه کارت من، بعضی روزها ممکن است به طور کامل خراب شود و همه پول نقد حمل نمی کنند.

بلا می گوید که بعضی روزها فقط می تواند در کیوسک کلاه و لوازم جانبی خود پول نقد دریافت کند، زیرا اتصال ضعیف است.

آلن هسلدین که یک کیوسک غذای دریایی در اسکله دارد، می گوید: «از وحشتناک تا کاملا بی فایده متغیر است.

"این یک مشکل بزرگ است زیرا من نمی توانم از دستگاه های کارت برای بهترین نتیجه استفاده کنم. نمی توانم با تامین کنندگان تماس تلفنی برقرار کنم، باید صبر کنم تا به خانه بروم یا می توانم وای فای را از جای دیگری دریافت کنم.

«واقعا سخت است. این کار را بسیار سخت‌تر از آنچه لازم است می‌کند."

سال گذشته شورای محلی اجازه نصب دکل های تلفن جدید در شهر را دادند، اما کار هنوز انجام نشده است.

تأثیر بصری هر دکل جدید به عنوان یک نگرانی مطرح شده است، زیرا ساحل ویکتوریایی Llandudno یک منطقه حفاظت شده است.

تیلی که در حال بازدید از Llandudno بود، گفت که او اصلا هیچ میله سیگنالی در تلفن خود نداشت

تیلی آدامز میرس، که برای آن روز برای غافلگیری مادربزرگش به Llandudno رفته بود، گفت که او به دلیل کمبود سیگنال گرفتار شده بود.

"من سعی کردم با نان خود تماس بگیرم و شما اصلا نمی توانید او را بگیرید. راستش را بخواهید - هیچ نوار تلفن وجود ندارد."

در همین حال، در 230 مایل (370 کیلومتر) در طرف مقابل بریتانیا، معامله گران در شهر الی، کمبریج شایر، با مشکلات مشابهی روبرو هستند.

تسنیم روترهام، 42 ساله، که یک تجارت سیار کیترینگ را اداره می کند، گفت که سیگنال بد بدنام در مرکز شهر بر تجارت تأثیر می گذارد.

او گفت: «پنجاه درصد پرداخت‌های ما روی کارت است، بنابراین ما به یک سیگنال مناسب نیاز داریم.

«من چند فروش را از دست داده‌ام، زیرا مردم کنار رفته‌اند و متوجه نشده‌اند که پرداختشان انجام نشده است.

ما اکنون Wi-Fi معامله گر داریم زیرا سیگنال در بازار مانند یک منطقه سیاه است.

تسنیم می‌گوید پرداخت کارت‌ها ممکن است دشوار باشد

الی هیچ دکل تلفنی در مرکز شهر ندارد. در عوض، آنها در اطراف حومه نقطه چین هستند.

مشاور مخابراتی باب درایور گفت که اندازه کلیسای جامع Ely همچنین اتصال را کاهش می دهد.

او افزود: «از آنجایی که این شهر تاریخی است، نمی‌خواهید ایستگاه‌های پایه زیادی را در همه جا ببینید و مردم به آن‌ها اعتراض دارند، بنابراین مجوز برنامه‌ریزی یک مشکل است».

تسنیم در روستای زادگاهش چند مایلی دورتر از الی که از آن به عنوان "میانه ناکجاآباد" یاد می کند، استقبال بسیار بهتری دارد.

او گفت: "من نمی فهمم چرا ما [آنجا] خوب هستیم."

Ely به دنبال نصب سلول‌های تقویت‌کننده کوچک بر روی پایه‌های لامپ است که هزینه کمتری نسبت به دکل داشته باشد و با چشم‌انداز شهر تداخل نداشته باشد.

اپراتورهای شبکه تلفن همراه هزینه این سلول ها را پوشش می دهند، اما سیگنال را تنها برای حدود 150 متر (492 فوت) تقویت می کنند. Mobile UK که نماینده ارائه دهندگان است، گفت که سلول ها برای تکمیل دکل ها طراحی شده اند نه جایگزینی آنها.

راه اندازی خدمات و زیرساخت های تلفن همراه در بریتانیا توسط اپراتورهای خصوصی شبکه تلفن همراه (MNOs) رهبری می شود.

بر اساس آخرین داده‌های آفکام، خارجی، 84 درصد از بریتانیا پوشش 4G خوبی از همه MNOها دارند، در حالی که 96 درصد بریتانیا از حداقل یک MNO پوشش 4G دارند.

Mobile UK گفت که MNOها میلیاردها دلار در هر کشور بریتانیا برای بهبود اتصال سرمایه گذاری می کنند.

"ما به طور کامل متوجه ناامیدی روزانه ناشی از سیگنال ضعیف برای ساکنان، تاجران خیابانی، و جوامع روستایی هستیم که سعی می کنند کارت پرداخت کنند یا در ارتباط باقی بمانند."

اما آنها گفتند که اگر دولت‌ها خواهان "ارتباط تلفن همراه قابل اعتماد در سطح جهانی" هستند، سیستم‌های برنامه‌ریزی باید "مدرن‌سازی شوند" و افزودند که "اگر اپراتورها می‌خواهند سایت‌های جدیدی را مستقر کنند، کاهش این نوار قرمزی حیاتی است".

تحویل پروژه‌های زیرساختی سیار اغلب با قدرت‌های واگذار شده مانند برنامه‌ریزی همپوشانی دارد. اما مخابرات واگذار نشده است، به این معنی که دولت بریتانیا مسئولیت اصلی تعیین اهداف و سیاست را دارد.

دولت بریتانیا گفت: "زیرساخت دیجیتالی سریع و قابل اعتماد برای اقتصاد رو به رشد اساسی است. به همین دلیل است که ما با صنعت همکاری نزدیک داریم تا هدف خود را برای دستیابی به پوشش 5G در تمام مناطق پرجمعیت بریتانیا تا سال 2030 ارائه کنیم.

"از طریق شبکه روستایی مشترک، بیش از 95 درصد از خشکی بریتانیا در حال حاضر در محدوده سیگنال 4G قرار دارد، یک سال زودتر از برنامه، با این برنامه پوشش روستایی برای منطقه ای معادل تقریبا 800000 زمین فوتبال.

تقاضا برای شبکه های تلفن همراه همچنان در حال رشد است، بنابراین ما به دنبال این هستیم که از طریق بررسی بازار موبایل چه کارهای بیشتری برای حمایت از سرمایه گذاری و بهبود عملکرد شبکه در بلندمدت انجام دهیم.

در شهرستان تایرون، ایرلند شمالی، جایی که مردم محلی قبلا "نقاط سیاه کامل" سیگنال تلفن را توصیف کرده اند، نشانه هایی از بهبود وجود دارد.

گسترش زیرساخت شبکه تلفن همراه با چالش قوانین برنامه ریزی سختگیرانه و در سال های اخیر، حملات آتش سوزی مکرر مرتبط با تئوری های توطئه آنلاین مواجه شده است.

اجرایی ایرلند شمالی در سال 2020 با هدف همکاری با MNOها برای شناسایی مسائل و "پشتیبانی از عرضه و گسترش" برنامه اقدام تلفن همراه را راه اندازی کرد.

کاتایر بردی، که در یک تئاتر در شهر کوالیسلند کار می کند، گفت که پوشش 5G متعاقبا بهبود یافته و اکنون "به اندازه کافی قابل اعتماد" است، در حالی که قبلا "با حرکت حتی چند فوتی بدتر می شد".

با این حال، او گفت که پوشش 5G در شهر همسایه Clonoe، جایی که او زندگی می کند، "افتضاح" باقی مانده است.

چند مایلی دورتر در استوارتستاون، جوآن سینکلر گفت که بهبودهای اخیر در پوشش 4G و 5G برای فروشگاه سخت افزار خانواده او بسیار مفید بوده است.

جوآن گفت که کارکنان فروشگاه سخت افزار خانواده اش برای برقراری تماس مجبور بودند در قسمت خاصی از دفتر بایستند.

جوآن می‌گوید: «شبکه‌های مختلف زیادی کار می‌کنند، در حالی که قبلا تعداد بسیار کمی از شبکه‌ها پوشش 5G را در این منطقه دریافت می‌کردند و اینها اغلب تکه تکه بودند.

او گفت که این پیشرفت‌ها در پنج سال گذشته رخ داده است و پوشش بهبود یافته 4G و 5G برای پردازش پرداخت‌ها و برقراری تماس مفید است.

او گفت: «من بسیاری از تماس‌های تجاری با موبایلم برقرار می‌کنم.» وی افزود که قبل از بهبود، کارکنان باید فقط برای برقراری تماس در قسمت خاصی از دفتر بایستند.

گزارش تکمیلی توسط رزی مرسر و اما سابلجاک