افرادی که کار عاطفی را به هوش مصنوعی برون سپاری می کنند

یک روز نه چندان دور، فرانکی، زنی 40 ساله که در منطقه میانی اقیانوس اطلس زندگی می کند، پیامک خشمگینی از عمه اش دریافت کرد. این فقط آخرین پیام حقیقت‌بخشی بود که او فرستاده بود، و انگیزه فرانکی این بود که بنویسد: "تو یک دروغگو هستی. تو همیشه یک دروغگو بودی. تنها کاری که انجام می‌دهی دروغ است." در عوض، او از یک برنامه هوش مصنوعی خواست تا پاسخی بنویسد که کمتر «تحسین آمیز و غیر ضروری احساسی» باشد. فرانکی به من گفت هوش مصنوعی به پاسخ‌های او کمک می‌کند منطقی‌تر و خنثی‌تر شوند.

پیام دیگری که او پس از اجرای آن از طریق یک ربات چت برای عمه اش فرستاد، این بود: "من به شما احترام می گذارم و در ازای آن نیز همین انتظار را دارم. من می خواهم گفتگوی بالغانه داشته باشم." فرانکی گفت که عمه قدردانی کرد - او را صدا کرد و آرام به نظر آمد.

فرانکی در میان تعدادی از افرادی است - ما هرگز واقعا نمی‌دانیم چند نفر هستند؟ - که مخفیانه از برنامه‌های هوش مصنوعی مانند ChatGPT و Claude هنگام تعامل با اعضای دشوار خانواده استفاده می‌کنند. من با چند نفر از آنها مصاحبه کردم. بیشتر مصاحبه‌شوندگان من از هوش مصنوعی برای برقراری ارتباط با افرادی استفاده می‌کنند که نمی‌خواهند از نظر عاطفی با آنها رابطه نزدیکی داشته باشند - برای مثال، یک سابق که با او هم‌والدین هستند یا یک خاله - اما با این وجود نمی‌توانند از آنها فرار کنند. (از آنجا که آنها روابط شخصی پرتنش را توصیف می کنند، اکثر مصاحبه شوندگان من درخواست کردند که با نام کامل خود معرفی نشوند.)

مردم از هوش مصنوعی هم برای تفسیر پیام هایی که دریافت می کنند استفاده می کنند و هم به آنها کمک می کند پیام های خود را برای ارسال بنویسند. مثلا اگر مجبور باشند رفتارهای بی ادبانه را مطرح کنند یا در مورد اینکه آیا بچه ها به نوع خاصی از درمان نیاز دارند یا خیر ابراز مخالفت کنند، آنچه را که واقعا می خواهند بگویند را در یکی از این برنامه ها تایپ می کنند، از هوش مصنوعی می خواهند که کمی آن را خوب کند، و پرحرفی حاصل را در پیام های متنی خود قرار می دهند. برون سپاری مکاتبات به هوش مصنوعی آنها را قادر می سازد تا هماهنگی را بدون صرف زمان زیادی برای فکر کردن در مورد چگونگی تهیه یک پاسخ کامل حفظ کنند.

همانطور که فرانکی بیان کرد، استفاده از هوش مصنوعی به او اجازه می‌دهد تا رابطه‌ای برقرار کند بدون اینکه اجازه دهد «در مغز من بدون اجاره زندگی کند». فرانکی گفت که در خانواده‌اش، برای مردم مهم است که «همه، نمی‌دانم، آرامش داشته باشند». او و دیگران دریافته اند که می توانند روابط خود را بهبود بخشند و حداقل با حذف احساسات از مکالمات، احتمال صلح را افزایش دهند. و اینجاست که هوش مصنوعی واقعا برتر است.

[ بخوانید: برای افرادی که شما را تخلیه می کنند نامی وجود دارد]

زن دیگری که با او صحبت کردم به من گفت که چگونه کلود به او کمک کرده تا متنی را برای یکی از اعضای خانواده که اغلب سخنان او را اشتباه تعبیر می کند، اصلاح کند. او گفت که این شخص برای او پیامی فرستاد که به این معنی بود که می‌خواهد او را از زندگی خود خارج کند. انگیزه او این بود که پاسخ دهد: «تبریک می‌گویم. شما به خواسته‌ات رسیدی»، اما کلود این جمله را ملایم کرد زیرا می‌توانست «به عنوان کنایه/مضمون» خوانده شود. سپس پرسید: «آیا می‌خواهید گرم‌تر، روشن‌تر یا کوتاه‌تر باشد؟» کلود، او افزود، "بخش عاطفی را کنار می گذارد" و این احتمال را افزایش می دهد که گیرنده او را بشنود و برای حل مشکل تلاش کند.

ندرا گلوور تواب، درمانگر و نویسنده اخیرا کتاب The Balancing Act، به من گفت: مردم به سراغ Cyrano de Anthropic می روند زیرا در طول مکالمات دشوار مبتنی بر متن، «سخت است که بدانیم چه باید بگویم». متیو فیشلدر، یک درمانگر در مریلند، به من گفت، زمانی که ما در حال تعامل حضوری هستیم، مکانیسم‌های مغز به ما کمک می‌کنند تا زبان بدن و حالات چهره افراد را تفسیر کنیم. اما پیام های متنی و ایمیلی مربوط به آن زمینه را حذف می کنند. او گفت: «ما مانده‌ایم که می‌خواهیم رمزگشایی کنیم، این متن مادرم به چه معناست؟» "و من چگونه به چنین چیزی پاسخ می دهم؟"

تواب گفت، در موقعیت‌های پرتنش، مردم معمولا می‌دانند که می‌خواهند چه چیزی را بیان کنند، اما ممکن است فکر کنند: «نمی‌توانم این را بگویم.» هوش مصنوعی می‌تواند پیام را به روشی ملایم‌تر بیان کند و می‌تواند به فرستنده «مسئولیت کمتری» در قبال واکنش گیرنده ارائه دهد. اگر مادرتان از پیام شما با کمک هوش مصنوعی عصبانی شود، همیشه می‌توانید داریو آمودی را از نظر ذهنی سرزنش کنید.

رایج‌ترین مورد استفاده‌ای که برای به کارگیری هوش مصنوعی در این راه با آن مواجه شدم، مکاتبه آرام با یک همسر سابق بود، که اکنون ممکن است با آتش هزاران ساعت وکیل قابل پرداخت از او رنجیده شود، اما باید با او صمیمانه رفتار کرد تا مبادا با تغییراتی در قرارداد حضانت تهدید شود. (همانطور که یکی از خانم‌های فلوریدا که از هوش مصنوعی برای این منظور استفاده می‌کند، به من گفت، ارسال یک متن "F you" برای سابق خود ممکن است احساس شگفت‌انگیزی داشته باشد، اما شما باید به "پیامدهای قانونی" فکر کنید.) پدری در آریزونا به ChatGPT گفت که از "لحن کارمند هتل پنج ستاره" با همسر سابق خود استفاده کند و این کار را انجام داد - تا جایی که خواندن از روی شانه او

کودک از رفتار خوب والدینشان با یکدیگر شوکه شد. زنی که از S. اولیه خواسته بود به من بگوید که از هوش مصنوعی برای مذاکره در مورد تصمیمات والدینی مشترک با شریک سابقش استفاده می کند. وقتی هوش مصنوعی به او کمک می‌کند «با لحنی بسیار خنثی بنویسد تا تحریک‌کننده نباشد»، او گفت: «ما به بهترین میزان ممکن به بچه‌هایمان کمک می‌کنیم». او به من گفت که این ابزار رابطه او با شریک سابقش را بهبود بخشیده است، و حتی گاهی اوقات در کارش به عنوان یک درمانگر همان استراتژی را به مشتریانش توصیه می کند.

اگر پیشین آنها متوجه شوند که از هوش مصنوعی استفاده می کنند، بسیاری از افرادی که با آنها صحبت کردم واقعا اهمیتی نمی دهند. S. فکر می کند ممکن است سابقش نیز از آن استفاده کند، زیرا گاهی اوقات متوجه می شود که "این لحنی است که من اغلب از او نمی شنوم." این زن فلوریدا گفت که سابقش بارها او را به استفاده از هوش مصنوعی متهم کرده است، اما او به ویژه نگران تحت تاثیر قرار دادن او نیست. او گفت: "مثل این است که اوه، می دانم. من از هر نظر وحشتناک هستم، از جمله اینکه از هوش مصنوعی استفاده می کنم." "آن را به لیست اضافه کنید. ما آن را دریافت می کنیم."

افرادی که با آنها صحبت کردم دلایل دیگری برای استفاده از هوش مصنوعی داشتند. تعدادی از مصاحبه شوندگان من انگلیسی زبان مادری نیستند، و احساس می کنند که وقتی از کلمات خود استفاده می کنند، اغلب دچار سوءتفاهم می شوند. پدر آریزونا به من گفت: «حتی وقتی تمام تلاشم را می‌کنم، کار نمی‌کند. یکی از افرادی که از هوش مصنوعی برای برقراری ارتباط با او استفاده کرده است، یک والدین بدسرپرست است. او گفت که با توجه به محیط کودکی اش، تجربه چندانی از صحبت دوستانه و آرام با او ندارد.

دیگران تجربه زیادی در نوشتن ندارند، نقطه: زنی به نام اشلی به من گفت که از ChatGPT برای برقراری ارتباط با خانواده پدر نوزادش استفاده می کند، زیرا او «اصلا نویسنده نیست». او گفت که آنچه را که می‌خواهد بگوید را تایپ می‌کند، سپس از سیستم می‌خواهد که «قدری از احساسات را بیرون بکشد و حقایق بیشتری را در آن قرار دهد». او افزود: «این برای مکالمات سخت عالی است، که می‌دانید در حال منفجر شدن هستید.» در نهایت، بسیاری از مصاحبه شوندگان من دوست دارند که هوش مصنوعی چقدر در زمان آنها صرفه جویی می کند.

آنها نمی خواهند زندگی وحشی و ارزشمند خود را صرف نوشتن متن های صمیمانه برای پسر عموی عجیب خود کنند. آنها می خواهند همه اینها را به کلود بسپارند. همانطور که فرانکی به من گفت، در یکی از مرتبط‌ترین نقل قول‌هایی که تا به حال جمع‌آوری کرده‌ام، «به طور کلی برای انجام کاری وقت ندارم».

[ بخوانید: پیام رسان های بد را ببخشید ]

استفاده از ربات برای صحبت با انسان ها، البته، حتی اگر جنبه های فلسفی داشته باشد، دارای معایبی است. تواب گفت: تکیه بر هوش مصنوعی برای ارتباطات می تواند به این معنا باشد که ما "قدرت درونی خود را به یک ماشین برون سپاری می کنیم." افرادی که با آنها صحبت کردم به خوبی از این موضوع آگاه هستند. با وجود اینکه او خودش از آن استفاده می کند، S. گفت که مشتریان درمانی او ممکن است بیش از حد به هوش مصنوعی وابسته شوند، تا جایی که "آنقدرها به فکر خودشان نیستند." اما تا آنجایی که گناهان کبیره پیش می‌رود، به نظر می‌رسد این عمل در جایی در اطراف سفارش دادن به آمازون پرایم یا غذا خوردن در مک‌دونالدز رخ می‌دهد - ممکن است تردید داشته باشید، اما راحتی واقعا نمی‌تواند.

ضرب و شتم شود

فیشلدر، درمانگر مریلند، گفت که اگرچه هوش مصنوعی می‌تواند کمک‌کننده باشد، اما پویایی‌های بزرگ‌تر رابطه را حل نمی‌کند - و این شواهد دیگری است از آنچه او به عنوان «حرکت از تکیه بر یکدیگر به عنوان انسان» توصیف می‌کند. با این حال، وقتی از او پرسیدم که آیا گاهی اوقات از هوش مصنوعی برای نوشتن پیام‌های فریبنده نیز استفاده می‌کند، گفت: «100 درصد». گاهی اوقات شما فقط باید یک متن محکم اما مودبانه در مورد برنامه های شکرگزاری ارسال کنید. تقلب نیست؛ در حال غرق شدن است