اقتصاد کلیکی جایگزینی مشاغل را آسان‌تر می‌کند | نظر

هوش مصنوعی (AI) اکنون می تواند به یک شرکت کمک کند مشتری بعدی خود را در چند ثانیه پیدا کند. نمی تواند تضمین کند که مشتری برمی گردد.

با این حال، کسب‌وکارها پول خود را به تبلیغات خودکار می‌ریزند در حالی که وفاداری را به عنوان مشکلی برای حل پس از فروش تلقی می‌کنند، یک اشتباه استراتژیک که به دلیل کاهش برخی از موانع راه‌اندازی و بازاریابی محصولات رقیب توسط هوش مصنوعی پرهزینه‌تر خواهد شد.

من 18 سال اول زندگی ام را صرف بازی خرید کردم. من ترافیک خریدم، هزینه‌های رسانه را در برابر ارزش طول عمر مشتری ردیابی کردم، و موفقیت را با میزان درآمدی که هر دلار از تبلیغات ایجاد می‌کند اندازه‌گیری کردم.

این یک راه منطقی برای اداره یک کسب و کار بود، و نحوه عملکرد صنعت بود.

با این حال، در طول دو یا سه سال گذشته، تفکر من تغییر کرده است. من به این باور رسیده ام که یک معامله آغاز یک رابطه با مشتری است و کیفیت آن رابطه تعیین می کند که آیا سرمایه گذاری اولیه ارزش انجام دادن داشته است یا خیر.

صنعت تبلیغات در به راه انداختن مردم به طور فوق العاده ای کارآمد می شود. گوگل ابزارهای تبلیغاتی مبتنی بر هوش مصنوعی خود را گسترش داده است، در حالی که پلتفرم هایی مانند Meta هدف گیری مخاطب و بهینه سازی کمپین را خودکار می کنند.

این ابزارها می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا با سرعتی بی سابقه به مشتریان دست یابند. با این حال یک سوال اساسی وجود دارد که مدیران باید از خود بپرسند.

اگر یک شرکت برای بازگرداندن مشتریان باید به پرداخت ادامه دهد، در واقع چقدر از رشد خود را به دست آورده است؟

آخرین داده های بازاریابی نشان می دهد که این عدم تعادل شایسته توجه جدی است.

نظرسنجی گارتنر در سال 2026 از 401 رهبر بازاریابی، که عمدتا از سازمان‌های بزرگ بودند، نشان داد که آگاهی و تبدیل 62.6 درصد از هزینه‌های رسانه‌ای را تشکیل می‌دهد.

در همین حال، سهم اختصاص یافته به وفاداری و حفظ مشتری از سال 2024 تا کنون 29 درصد کاهش یافته و به کمتر از 15 درصد رسیده است.

این صنعت منابع عظیمی را به سمت جلب توجه هدایت می کند و در عین حال سهم کوچکی را برای حفظ مشتریانی که به دست می آورد اختصاص می دهد.

پیامدهای مالی قابل توجه است. یک شرکت می تواند افزایش فروش را گزارش کند در حالی که وضعیت اقتصادی زیربنایی آن بدتر می شود.

اگر هر دلار افزایشی درآمد مستلزم یک دلار دیگر تبلیغات باشد، رشد به یک تمرین گران قیمت برای جایگزینی مشتریانی تبدیل می شود که قبلا آن را ترک کرده اند.

یک کسب و کار ممکن است در گزارش درآمد سه ماهه موفق به نظر برسد در حالی که در برابر کمپین تهاجمی رقیب یا تغییر الگوریتمی که به طور ناگهانی دسترسی به مخاطبان را گران‌تر می‌کند، آسیب‌پذیر می‌شود.

من فکر می کنم این کار ساختن یک تجارت روی چهارپایه با یک پا است. خرید پولی ممکن است آن را برای مدتی صاف نگه دارد، به خصوص در طول یک چرخه تبلیغاتی قوی.

در نهایت، رقابت تشدید می‌شود، هزینه‌ها افزایش می‌یابد و شرکت متوجه می‌شود که سایر پاهایش چقدر حمایت کمی دارند. فشار به ویژه در دوره های اوج خرید، زمانی که تبلیغ کنندگان برای جلب توجه محدود مصرف کننده به شدت رقابت می کنند، شدید می شود.

آزمون واقعی رشد آن چیزی است که پس از خرید اتفاق می افتد.

من در هنگام ساختن کسب و کار بهداشت از راه دور، که بعدا با Direct Meds ادغام شد، جایگزین را از نزدیک دیدم.

در روزهای اولیه، من شخصا با مشتریانی تماس گرفتم که شکایات خود را مطرح کردند یا نظرات خود را زیر پنج ستاره گذاشتند. من می خواستم تجربه آنها را درک کنم و مطمئن شوم که آنها احساس حمایت می کنند.

دو سال و نیم بعد، برخی از آن مشتریان هنوز شماره تلفن همراه من را دارند. آنها به من پیام های به روز می دهند، از من برای خدمات تشکر می کنند، و پلت فرم را به اعضای خانواده توصیه می کنند.

یکی از مشتریان اخیرا به من گفت که برادرش را به برنامه آورده است و هیجان زده بود که آن را به یکی از دوستانش توصیه کند.

اینجاست که وفاداری دیگر یک تمرین برندسازی نیست و تبدیل به یک استراتژی رشد می شود. مشتری که برمی‌گردد، خدمات اضافی خریداری می‌کند و دیگران را با خود می‌آورد، ارزش اقتصادی ایجاد می‌کند که یک کلیک مجزا نمی‌تواند.

در مدل‌های اشتراک، این رفتارها می‌توانند در طول زمان به درآمد مکرر و کسب کارآمدتر تبدیل شوند. نتایج مالی باید در نهایت تفاوت را از طریق حفظ قوی‌تر، ترافیک ارگانیک‌تر، و سهم رو به رشد مشتریانی که از طریق ارجاع‌ها وارد می‌شوند، نشان دهد.

برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر، سرمایه‌گذاری در وفاداری می‌تواند برای شرکت‌هایی با بودجه‌های قابل‌توجه تجملاتی به نظر برسد. من این مخالفت را درک می کنم زیرا هر دلار هنگام شروع یک تجارت مهم است.

با این حال، ارتباط با مشتری به بودجه تبلیغاتی هنگفتی نیاز ندارد. آنها به زمان، پاسخگویی و تعهد واقعی برای حل مشکلات نیاز دارند.

کارآفرینان می‌توانند محتوای مفیدی منتشر کنند، شخصا با مشتریان تماس بگیرند و از هوش مصنوعی برای مقیاس‌بندی پیگیری‌های فردی استفاده کنند، بدون اینکه نیت انسانی پشت آن‌ها را از دست بدهند.

این همان جایی است که آینده تجارت مبتنی بر هوش مصنوعی می تواند به دو قسمت تقسیم شود. در نسخه خوش بینانه، اتوماسیون به کسب و کارها زمان بیشتری برای درک مشتریان، بهبود خدمات و ارائه تجربیات متناسب با نیازهای فردی می دهد.

در نسخه تاریک‌تر، شرکت‌ها از هوش مصنوعی برای پر کردن هر کانال با پیشنهادات رقیب استفاده می‌کنند، مصرف‌کنندگان به اهداف قابل تعویض تبدیل می‌شوند و وفاداری در زیر یک جریان دائمی تبلیغات کاهش می‌یابد.

عواقب آن به همه کسانی می رسد که محصولی را خریداری می کنند یا برای حل یک مشکل به یک شرکت متکی هستند. این تفاوت با انتخاب کسب و کارها برای بهینه سازی مشخص می شود.

اگر امروز یک شرکت را ارزیابی می‌کردم، با بررسی شهرت آن در سراسر گوگل، جستجوی مبتنی بر هوش مصنوعی و نظرات مشتریان شروع می‌کردم.

مردم چه می گویند؟ آیا شکایات قابل رفع هستند؟ آیا مدل کسب و کار به شرکت اجازه می دهد آنچه را که مشتریان انتظار دارند ارائه دهد؟

سپس تجربه را پس از خرید بررسی می‌کنم، از جمله ورود، پشتیبانی مشتری، ارتباط و سهولت حل مشکلات.

مدیران باید همان نظم و انضباط را در استراتژی های رشد خود اعمال کنند. هزینه های جذب مشتری را دنبال کنید، اما وزن یکسانی را روی حفظ، خریدهای تکراری، نرخ های ارجاع، ارزش طول عمر و نسبت درآمد ایجاد شده بدون برداشت پولی دیگر قرار دهید.

اهداف حفظ صریح را تعیین کنید، مالکیت ارشد تجربه پس از خرید را تعیین کنید، و از رهبران بازاریابی بخواهید که نشان دهند چگونه هزینه های کسب به ارزش پایدار مشتری تبدیل می شود.

هوش مصنوعی فروش تقریبا هر چیزی را آسان‌تر می‌کند. این باعث می‌شود مشتری یکی از با ارزش‌ترین دارایی‌هایی را که یک کسب‌وکار می‌تواند داشته باشد، برگرداند.

به کسب و کار خود نگاه کنید و یک سوال از خود بپرسید. اگر فردا توجه مشتریان را متوقف کنید، چه تعداد بازگشت را انتخاب می کنند؟

پاسخ شما ممکن است بیشتر از ارقام فروش سه ماهه بعدی شما در مورد سلامت کسب و کار شما نشان دهد. یک کلیک قابل خرید است. اعتماد مشتری باید جلب شود.

متیو استرن، مدیر ارشد رشد Direct Meds، یک پلت فرم مراقبت های بهداشتی دیجیتال، و یک کارآفرین با نزدیک به دو دهه تجربه در بازاریابی دیجیتال، جذب مشتری و رشد کسب و کار است. نظرات بیان شده متعلق به خودش است.