"انجام کار نیز باید یک چیز طبیعی باشد": زوم برنامه های خود را برای استفاده از هوش مصنوعی و زمینه برای تبدیل شدن به یک دستیار مفید در محل کار ارائه می کند.

در چند سال گذشته، زوم احتمالا یکی از جذاب ترین سفرها را در دنیای تجارت داشته است.

پس از رونق گرفتن در طول همه گیری، این شرکت از آن زمان به بعد پیشنهادات خود را برای پوشش طیف وسیعی از نیازهای سازمانی، با خدمات مرکز تماس در کنار کنفرانس های ویدئویی سنتی و توسعه ابزارهای هوش مصنوعی، گسترش داده است.

همانطور که این شرکت به دنبال تکامل جدید خود با هوش مصنوعی است، من به مرکز تجربه زوم در لندن رفتم تا بیشتر بدانم.

امتناع از سازش

لوئیز نیوبوری اسمیت، رئیس UKI زوم توضیح می‌دهد: «وقتی به EMEA نگاه می‌کنیم، فکر می‌کنیم که چشم‌انداز در نحوه تفکر سازمان‌ها در مورد فناوری که به آن تکیه می‌کنند، تغییر می‌کند.

برای سال‌ها، این الگو تقریبا مشابه بوده است، یک سازمان یک پلتفرم را اتخاذ می‌کند و سپس باید روش خود را برای کار حول آن پلتفرم دستکاری کند - ما واقعا می‌خواهیم آن را معکوس کنیم.»

هنوز مقداری از این اصطکاک وجود دارد... (اما) چیزی که در حال تغییر است این است که سازمان‌ها شروع به امتناع از مصالحه کرده‌اند - آنها می‌خواهند پلتفرم‌ها همانطور که می‌خواهند کار کنند.»

Zoom مرکز داده بریتانیا را در نوامبر 2025 افتتاح کرد و وضعیت را برای سازمان‌ها در منطقه بسیار بهبود بخشید، زیرا گزینه‌های اقامت داده‌ای که قبلا وجود نداشت اکنون وجود دارد، به این معنی که سازمان‌هایی مانند شوراهای محلی، تراست NHS و شرکت‌های خدمات مالی می‌توانند داده‌های خود را به صورت محلی ذخیره کنند.

Newbury-Smith خاطرنشان می کند که منطقه EMEA یک بازار ثانویه برای زوم نیست، بلکه فرصت رشد بالایی است، نکته ای که توسط نیک تید، رئیس Global Channel GTM منعکس شده است، که گفت این منطقه، "وقتی به سبد محصولات نگاه می کنید، یک فرصت واقعا قابل توجه برای مشتریان و شرکای ما است."

تید می گوید، این فرصت به هوش مصنوعی، به ویژه اهمیت روزافزون لایه زمینه، که در آن زوم در موقعیت ایده آلی قرار دارد، گره خورده است.

"به این فکر کنید که Zoom چگونه در مجموعه محصولات قرار گرفته است - ثبت همه این مکالمات... (و) قرار دادن آنها در زمینه برای ثبت آنها در گردش کار جایی است که ما با دیگران بسیار متفاوت هستیم."

(اعتبار تصویر: زوم) این حرکت توسط لئو بولتون، رئیس بخش بازاریابی محصول، راه حل و صنعت زوم، گسترش یافت، که ما را از طریق نسخه‌های اخیر و اعلامیه‌های محصول شرکت، با تأکید بر اهمیت زمینه در مفهوم «مکالمه تا تکمیل» Zoom در لایه زمینه یکپارچه جدید خود، گسترش داد.

او خاطرنشان کرد: «مکالمات برای ما طبیعی است - روشی که ما کار می کنیم از طریق گفتگو است، این فقط بخشی طبیعی از وضعیت انسان است، بنابراین انجام کار نیز باید یک امر طبیعی باشد - نه چیزی که مستلزم تغییر در رفتار باشد، بلکه چیزی که به طور طبیعی باید فقط بخشی از کار روزمره ما باشد.»

بولتون خاطرنشان می‌کند که اگر این اتفاق نیفتد، کارگران در برابر تغییر مقاومت می‌کنند - به‌ویژه وقتی صحبت از هوش مصنوعی به میان می‌آید، به همین دلیل است که زوم به دنبال تعبیه هوشمندی در خود کار است.

زمینه در ماه‌های اخیر به بخش مهمی از بهبود عملکرد و سودمندی هوش مصنوعی تبدیل شده است، و زوم می‌خواهد اطمینان حاصل کند که ابزارهایش تا حد امکان به‌روز هستند - اما این به برخی عناصر کلیدی نیاز دارد.

بولتون خاطرنشان می‌کند: «قبل از اینکه هوش مصنوعی بتواند به درستی درک کند که مردم چگونه کار می‌کنند، باید تضمین کنیم که مواد خام با بالاترین کیفیت را در اختیار دارد. مکالمه باید واضح، واضح و با تماس چشمی واقعی باشد – زیرا تنها با بهترین ترکیبات هوش مصنوعی می‌تواند بیشترین ارزش را ارائه دهد.

زوم سخت تلاش کرده است تا کیفیت و صحت صوتی و تصویری خود را برای تماس‌ها و جلسات بهبود بخشد، از جمله راه‌اندازی آتی ابزار «هموارسازی صدا» در زمان واقعی معروف به «صدای من» و یک ابزار تصحیح ژست که امکان تماس چشم به چشم بیشتر برای تقویت ارتباطات بین‌فردی را فراهم می‌کند.

بولتون خاطرنشان می کند که هر چه نمایندگان شما کسب و کار شما را بهتر درک کنند، به طور موثرتری می توانند برای شما کار کنند، زیرا او نشان می دهد که چگونه کاربران به زودی می توانند از یک ویژگی کمک زنده بهره مند شوند که پیشنهادات فعالی را در طول تماس ارائه می دهد، مانند اینکه به شما می گوید آهسته تر یا سریع تر صحبت کنید.

Zoom Chat همچنین در حال ارتقاء قابل توجهی است و به گفته بولتون، آن را تبدیل به فضایی مشترک می کند که در آن افراد و نمایندگان با یکدیگر تعامل و همکاری خواهند کرد.

او گفت: «ما انتظار نداریم مشتریانمان به طور کامل در زوم زندگی کنند. پذیرش واقعی تنها زمانی اتفاق می‌افتد که ابزارها احساس طبیعی کنند، به همین دلیل است که لایه زمینه ما با طراحی باز است - هوش را مستقیما به هر رابطی که افراد قبلا برای کار انتخاب کرده‌اند وارد می‌کند.»

بنابراین واضح است که Zoom می‌خواهد بسیار بیشتر از پلتفرم کنفرانس ویدیویی و چت کلاسیک شما باشد - و توانایی آن در استفاده حداکثری از اطلاعات شما می‌تواند آن را به یک شریک فنی بسیار مفید در آینده تبدیل کند.

نیوبوری اسمیت نتیجه می گیرد: «جهت بسیار واضح است، ما در حال ساخت و خدمت به مشتریان خود در جایی که هستند هستیم.»