ایجاد اعتماد در دولت ها از طریق پلتفرم های دیجیتال

توسط ویل سالیوان، موسسه فناوری ماساچوست

ویرایش شده توسط گابی کلارک، بررسی توسط رابرت ایگان

این مقاله با توجه به روند و سیاست های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:

در سراسر جهان، بسیاری از مردم گزارش می دهند که به دولت خود بی اعتماد هستند. در برخی جاها، مانند آمریکای لاتین، آمریکای شمالی و آفریقا، اعتماد به دولت در دهه های اخیر کاهش یافته است. چگونه دولت ها می توانند این اعتماد را بازسازی کنند؟

تحقیقات جدید آزمایشگاه مدیریت MIT و سازمان تحقیقات علوم رفتاری بوسارا بررسی می‌کند که چگونه مشارکت دولت با سازمان‌های خصوصی مورد اعتماد می‌تواند اعتماد عمومی به دولت را شکل دهد. در کنیا، دولت های شهرستان با یک شرکت مخابراتی برای ایجاد یک پورتال خدمات عمومی آنلاین همکاری کرده اند. یک نظرسنجی از مردم در شهر نایروبی پایتخت و اطراف آن نشان داد که برجسته کردن نقش شرکت تمایل مردم را برای استفاده از پورتال افزایش می‌دهد، اما به اعتماد آنها به دولت آسیب می‌زند.

نتایج این کار، که در شماره سپتامبر مجله Public Information Quarterly منتشر شده است، می تواند به محققان کمک کند تا بفهمند چگونه پروژه های دیجیتالی سازی دولت و روابط با شرکت های فناوری بر اعتماد عمومی تأثیر می گذارد.

مطالعات نشان می‌دهد که بدون اعتماد عمومی به دولت، مردم کمتر از قوانین و قوانین پیروی می‌کنند و دولت‌ها برای حل مشکلاتی که نیاز به همکاری عمومی دارند، کار سخت‌تری دارند. تحقیقات سطوح پایین اعتماد را با عدم پرداخت مالیات، مشارکت کمتر رأی دهندگان، نرخ کمتر واکسیناسیون کووید-19 و نرخ بالاتر ابتلا به کووید-19 مرتبط دانسته است.

در کنیا، یک نظرسنجی در سال 2023 نشان داد که تنها 43 درصد از مردم به دولت اعتماد دارند. فساد، ارائه خدمات ضعیف و انتخابات ناقص احتمالا به اعتماد عمومی آسیب رسانده است. دولت کنیا همچنین پیشگام در فناوری دیجیتال برای حکومت است. پول تلفن همراه به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد و یک پلت فرم ارائه خدمات متمرکز به نام eCitizen هزاران سرویس دیجیتالی را در اختیار شهروندان قرار داده است. چنین خدمات دیجیتالی می‌تواند به دولت‌ها این امکان را بدهد که کارآمدتر به مردم خدمت کنند و اگر به خوبی اجرا شوند، می‌توانند به شایستگی دولت اعتماد کنند.

اخیرا، 47 دولت استان کنیا با Safaricom، یک شرکت مخابراتی بسیار قابل اعتماد، برای ایجاد یک پورتال آنلاین به نام My County Hub شریک شدند. هدف این پورتال این است که به مردم اجازه دهد درخواست خدمات اضطراری دولتی، پرداخت مجوزهای تجاری و پارکینگ، دریافت اطلاعات از دولت و موارد دیگر را بدهند.

در مطالعه جدید، محققان به بیش از 11000 شرکت‌کننده در نظرسنجی آنلاین گفتند که چگونه می‌توانند به My County Hub و برخی از خدماتی که ارائه می‌دهد دسترسی داشته باشند. به برخی از افراد گفته شد که دولت شهرستان و سافاریکام هر دو مسئول پورتال هستند، در حالی که به برخی دیگر گفته شد که دولت به تنهایی یا شرکت به تنهایی مسئول است. در این نظرسنجی همچنین از مردم در مورد اعتماد آنها به دولت قبل و بعد از دریافت این اطلاعات پرسیده شد.

محققان این فرضیه را مطرح کردند که افرادی که به آنها گفته شد این مشارکت یک همکاری دولتی و خصوصی است، در پایان نظرسنجی اعتماد بیشتری خواهند داشت و اعتماد مردم به Safaricom به شریک دولتی منتقل می‌شود.

به طور کلی، مردم پس از صحبت در مورد My County Hub اعتماد بیشتری به دولت ابراز کردند، که نشان می‌دهد دیجیتالی شدن خود می‌تواند با افزایش اعتماد مرتبط باشد. با این حال، به نظر نمی رسید که اعتماد از سافاریکام به دولت منتقل شود: افرادی که در مورد شراکت به آنها گفته شد، بیشتر از کسانی که به آنها گفته شد که دولت به تنهایی مسئول است، به دولت اعتماد نکردند. اعتماد گاهی اوقات در تنظیماتی منتقل می شود که در آن افراد اعتقاد قوی در مورد گروه غیرقابل اعتماد ندارند. اما مردم تمایل دارند که باورهای قوی در مورد دولت داشته باشند، که می تواند تغییر عقاید آنها را دشوارتر کند.

افرادی که به آنها گفته شد Safaricom به تنهایی مسئول پورتال است، تمایل بیشتری برای استفاده از پورتال و علاقه بیشتری به کسب اطلاعات بیشتر در مورد آن ابراز کردند. اما نسبت به افرادی که به آنها گفته شده بود که دولت به تنهایی این پورتال را ساخته است، افراد گروه سافاریکام پس از آن سطح اعتماد کمتری به دولت داشتند. این می‌تواند به این دلیل باشد که مردم Safaricom را به عنوان انجام کار دولت می‌دانستند که می‌تواند ایمان آنها را به شایستگی دولت کاهش دهد.

نتایج نشان می‌دهد که اگرچه تاکید بر نقشی که شرکت‌ها در توسعه خدمات دیجیتالی ایفا می‌کنند می‌تواند مردم را به استفاده از این خدمات در کوتاه‌مدت تشویق کند، اما می‌تواند اعتماد مردم به دولت را در بلندمدت کاهش دهد. افرادی که اعتماد بیشتری به دولت داشتند همچنین تمایل بیشتری به استفاده از My County Hub در آینده داشتند، بنابراین اعتماد طولانی مدت به دولت می تواند برای ارائه خدمات مهم باشد.

محققان همچنین متوجه شدند که افرادی که در مورد مشارکت گفته اند، اگر در ابتدای نظرسنجی سطح بالایی از اعتماد به دولت و سافاریکام داشته باشند، اعتمادشان به دولت افزایش می یابد. و کاهش اعتماد به دولت در گروه Safaricom توسط افرادی انجام شد که به Safaricom اعتماد داشتند اما در ابتدا به دولت بی اعتماد بودند.

این یافته‌ها مطابق با تحقیقات قبلی است که نشان می‌دهد سطوح اعتماد موجود بر چگونگی تغییر اعتماد در طول تلاش‌های دیجیتالی‌سازی تأثیر می‌گذارد. در آینده، تحقیقات بر روی افرادی که به دولت بی اعتماد هستند، می تواند به استراتژی های دیگری برای ایجاد اعتماد از طریق خدمات دیجیتال نگاه کند.

نویسندگان این مطالعه عبارتند از لیلی ال تسای، استاد علوم سیاسی فورد و مدیر و بنیانگذار آزمایشگاه مدیریت MIT، و مدیر تحقیقات آزمایشگاه مدیریت MIT، لولا چن.

Nuole Chen و همکاران، ایجاد اعتماد از طریق پیام رسانی و خدمات جدید دولت الکترونیک در کنیا، فصلنامه اطلاعات دولتی (2026). DOI: 10.1016/j.giq.2026.102161

ارائه شده توسط موسسه فناوری ماساچوست

کارشناسی ارشد زبان انگلیسی، ویرایشگر کپی از سال 2021 با تجربه در آموزش عالی و محتوای بهداشتی. تقدیم به اخبار معتبر علمی. نمایه کامل →

لیسانس زیست شناسی ریاضی، کارشناسی ارشد در نوشتن خلاق. خوش سفر با دیدگاه های منحصر به فرد در علم و زبان. نمایه کامل →

این داستان با حسن نیت از MIT News (web.mit.edu/newsoffice/)، یک سایت محبوب که اخبار مربوط به تحقیقات، نوآوری و آموزش MIT را پوشش می دهد، بازنشر شده است.