این مدیر عامل خرده فروشی لوکس با درخواست از مشتریان برای شکایت بیشتر در حال بازگشت است

Entrepreneur Media LLC و Yahoo Finance LLC ممکن است از طریق پیوندهای زیر در مورد برخی محصولات و خدمات کمیسیون یا درآمد کسب کنند.

هدر کامینتسکی، مدیرعامل نت-آ-پورتر، از آوریل 2025 این خرده فروشی لوکس را رهبری می کند.

در طول بیش از یک سال، Kaminetsky از مشتریان Net-a-Porter درخواست بازخورد کرده است - و آنها از ارائه آن بسیار خوشحال بوده اند.

تلاش کامینتسکی برای بهبود به نت-آ-پورتر کمک کرده است تا بازگردد. آخرین نتایج مالی این شرکت حاکی از تقویت تجارت است.

خرده‌فروشی لوکس Net-a-Porter در حال بازگشت است - و از شکایات مشتریان به عنوان زمینه‌ای برای بهبود استفاده می‌کند.

مدیرعامل هیدر کامینتسکی در آوریل 2025 مدیریت شرکت را بر عهده گرفت و بیش از یک سال است که بی وقفه از مشتریان بازخورد می خواهد. طبق گزارشی که اخیرا از وال استریت ژورنال منتشر شده است، او در هر لحظه که می رسد، از خریداران یک سوال ساده می پرسد: چگونه می توانیم بهتر عمل کنیم؟

مشتریان مشتاق هستند تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند.

آنها از Net-a-Porter خواسته اند تا همه چیز را از سرویس دستکش سفید گرفته تا تجربه تحویل خود تغییر دهد. خریداران خواستار توجه شخصی‌تر از خریداران شخصی خود، ترکیبی گسترده‌تر از نام‌های میراث فرهنگی و طراحان نوظهور، ردیابی بهتر بسته‌ها و فرآیند بازگشت آسان‌تر بودند. برخی حتی کمد لباس رانندگان را سنگین کردند و گفتند که لباس هایشان نیاز به ارتقا دارد.

هر درخواستی باعث کاهش نشد. یکی از مشتریان تحویل با جت خصوصی را پیشنهاد کرد، ایده ای که کامینتسکی آن را غیر واقعی می دانست. اما بسیاری از موارد دیگر منجر به تغییرات ملموس شده است.

برچسب‌های برگشتی اکنون در داخل هر سفارش قرار می‌گیرند و فرم‌ها و نیاز به چاپ هر چیزی را در خانه حذف می‌کنند. رانندگان تحویل کالا، که زمانی مجاز به پوشیدن لباس‌های تیره بودند، اکنون لباس‌های متحدالشکل دارند.

علاوه بر این، پس از اینکه مشتریان تابستان‌ها را در Jersey Shore می‌پرسیدند که چرا تحویل همان روز در همپتون‌ها وجود دارد اما نه در آن سوی آب، کامینتسکی خدمات را به ساحل گسترش داد.

کامینتسکی همچنین با پافشاری یک خریدار شخصی برتر به درخواست های خاصی می پردازد. هنگامی که یکی از مشتریان یک جفت از شلوار نیمه گوساله Khaite با طرح پلنگی فروخته شده خواست، Kaminetsky با مدیر عامل برند تماس گرفت، که در نهایت ترتیب ساخت یک جفت یکباره را به طور خاص برای آن خریدار داد.

کامینتسکی حرفه خود را در خرده فروشی لوکس و مد بنا کرد. او با Net-a-Porter غریبه نیست، ابتدا در اکتبر 2013 به عنوان معاون بازاریابی در قاره آمریکا به شرکت ملحق شد و در سال 2016 برای کار در خرده فروشی هایی مانند Mytheresa و M.Gemi به این شرکت پیوست.

در Net-a-Porter، کامینتسکی "فرصتی را برای بازگرداندن مشتریانی که در طول سالیان متمادی از دست داده بودند" شناسایی کرد.

اولین قدم صحبت با این مشتریان بود. طبق گزارش ژورنال، حدود 4 درصد از خریداران Net-a-Porter تقریبا نیمی از فروش آن را تشکیل می دهند. کامینتسکی این گروه را با ارسال ایمیل هایی برای معرفی خود و درخواست انتقاد صادقانه از آنها هدف قرار داد.

او همچنین با گردهم آوردن مشتریان با کارمندان شرکت برای گفتگوهای غیررسمی در کنار آتش، ایجاد جامعه حضوری را به بخش بزرگی از استراتژی Net-a-Porter تبدیل کرده است.

کامینتسکی علاوه بر این، تقویم تجارب طراحان خرده‌فروش را به شدت گسترش داد و رویدادهای بیشتری را در سال گذشته نسبت به مجموع سه سال قبل ترتیب داد.

در هر گردهمایی، کامینتسکی مستقیما در دسترس خود قرار می‌گرفت و اطلاعات تماس خود را با شرکت‌کنندگان به اشتراک می‌گذاشت و آنها را تشویق می‌کرد تا بازخورد صادقانه‌اش را ارسال کنند.

تلاش کامینتسکی برای بهبود به نت-آ-پورتر کمک کرده است تا یک بازگشت داشته باشد. آخرین نتایج این شرکت حاکی از تقویت تجارت است. درآمد در سه ماهه منتهی به 30 ژوئن سالانه 4.3 درصد افزایش یافت که ناشی از رشد بیش از 13 درصدی در ایالات متحده بود.