بانک ایرلند نقش هوش مصنوعی را در کشف کلاهبرداری و راهنمایی مالی «تسریع» می کند

بانک ایرلند با استفاده از فناوری جدید که اکنون در نرم افزار تشخیص تقلب این بانک تعبیه شده است و بینش رفاه مالی را به مشتریان ارائه می دهد، اجرای هوش مصنوعی (AI) خود را در سراسر خدمات خود «تسریع می بخشد».

پراگ شارما، مدیر ارشد هوش مصنوعی بانک ایرلند از اول اکتبر، گفت: «این یک پیشرفت بسیار هیجان انگیز است. "من متوجه یک حرکت واقعی در سازمان، از بالا به پایین و پایین به بالا، برای استفاده از این فناوری به روشی امن شده ام."

او ادامه داد: «با توجه به «اکوسیستم غنی بانک در پایگاه مایکروسافت»، ما شاهد این تحول در بسیاری از جنبه‌های نحوه انجام تجارت امروز هستیم.

شارما گفت: "خیلی چیزهای خوب قبلا اتفاق افتاده است و من اکنون باید آن را در سراسر صفحه به شیوه ای ایمن تسریع کنم."

بانک ایرلند در بیانیه ای اعلام کرد: تحولات اخیر که به نقش هوش مصنوعی در فرآیندهای خودکار نسبت داده می شود، شامل «حدود 2.9 میلیون تراکنش مشتری» است که توسط «فناوری تشخیص کلاهبرداری مبتنی بر هوش مصنوعی» ارزیابی می شود.

بر اساس داده های بانک مرکزی ایرلند، ارزش تراکنش های مالی تقلبی گزارش شده انجام شده در ایالت در سال های اخیر افزایش یافته است و از 141 میلیون یورو در سال 2024 به 179 میلیون یورو در سال 2025 رسیده است. آمار سال گذشته تقریبا یک مورد از هر 10000 پرداخت انجام شده را نشان می دهد.

بانک ایرلند به ابزار "منافع یاب" خود اشاره کرد، سرویسی که از هوش مصنوعی مولد برای کمک به مشتریان برای شناسایی اعتبارات مالیاتی بالقوه استفاده می کند، طبق سلب مسئولیتی که قبل از دسترسی به سایت روی صفحه نمایش داده می شود.

به گفته این شرکت، مزایا یاب که در آوریل راه اندازی شد، 31000 بار استفاده شده و 55 میلیون یورو بازپرداخت مالیات احتمالی به کاربران خدمات را شناسایی کرده است.

شارما گفت: «ما از یادگیری ماشین با داده‌ها، چه داخلی و چه خارجی، استفاده می‌کنیم تا داده‌ها را برای کاربران نهایی‌مان درک کنیم. او افزود که توسعه‌دهندگان آن «زمان و تلاش زیادی را صرف کرده‌اند تا اطمینان حاصل کنند که ما آن را درست انجام می‌دهیم»، «تست‌های زیادی پیرامون آن» انجام داده‌اند.

بانک ایرلند 10 میلیون یورو در صندوق «فناوری برای خوب» سرمایه گذاری می کند

بانک ایرلند که در سال 2023 نزدیک به 11000 نفر را استخدام کرد و بزرگترین موسسه مالی داخلی کشور بر اساس ارزش دارایی هایش است، گفت که تقریبا 7000 کارمند دوره های آموزشی را در مورد نحوه استفاده موثر از خدمات هوش مصنوعی مانند Microsoft Copilot گذرانده اند.

این "به عنوان بخشی از یک عرضه بزرگ در سراسر بانک" انجام می شود، تخمین زده می شود که این شیوه ها تا نیم ساعت در روز برای کارکنانی که از این فناوری در کار خود استفاده می کنند صرفه جویی می کند.

خدمات پشتیبانی شده با هوش مصنوعی با "بهبود قابل توجهی در مدیریت بازپرداخت شارژ"، فرآیند بازپرداخت پول در زمانی که مشتری با تراکنش کارت مخالفت می کند، اعتبار یافته است. این بانک گفت: "بیش از چهار مورد از هر پنج پرونده اکنون در سه روز بسته می شود."

این شرکت در بیانیه‌ای اعلام کرد که این فناوری همچنین در مرکز تماس بانک پیاده‌سازی شده است و انتقال تماس‌ها را تا بیش از 40 درصد کاهش داده و «127 میلیون بینش هزینه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی» را در سال گذشته به مشتریان ارائه کرده است.