بدون خرید، بدون صندلی: استارباکس چین سیاست جدیدی را ارائه می کند

تابلوهای "خرید برای نشستن" در فروشگاه های استارباکس در سراسر چین ظاهر می شود

نشستن در استارباکس در چین؟ فقط مطمئن شوید که در آنجا چیزی سفارش می دهید.

خط مشی جدیدی توسط استارباکس چین از روز پنجشنبه در تمامی 8000 فروشگاه آن اعمال می‌شود و خرید اقلام را برای مردم اجباری می‌کند اگر می‌خواهند در کافه‌های آن بنشینند.

استارباکس چین گفت این اقدام بخشی از تلاش برای بهبود "تجربه در فروشگاه" برای مشتریان است. این شرکت با رقابت سختی از سوی برندهای داخلی مانند لاکین کافی مواجه است.

گزارش‌های مربوط به سیاست جدید این هفته همراه با ویدیوهای رسانه‌های اجتماعی از آنچه به نظر می‌رسد تابلوهای «خرید برای نشستن» در فروشگاه‌های استارباکس هستند منتشر شد.

بسیاری در شبکه های اجتماعی چین از این سیاست جدید استقبال کردند.

یکی از نظرات پرطرفدار در Weibo می‌گوید: «بالاخره، دوره‌های اوج‌ای وجود نخواهد داشت که مردم آنجا بنشینند و چیزی سفارش ندهند، قهوه لاکین بنوشند، بازی کنند و تلفنی فریاد بزنند». "هر وقت قدم می زنم، جایی برای نشستن نیست."

یکی دیگر از کاربران Weibo اظهار داشت: "اشکالی ندارد. اگر خریدی انجام ندهم احساس ناخوشایندی می کنم. ترجیح می دهم صندلی ها را برای کسانی بگذارم که خرید کرده اند و به صندلی ها نیاز دارند."

فروشگاه‌های استارباکس در سرتاسر جهان با افرادی که از صندلی‌ها پول نمی‌گیرند و سایر رفتارهای نامطلوب مشتریان دست و پنجه نرم می‌کنند.

ماه گذشته، یک فروشگاه استارباکس در استان سیچوان پس از انتشار ویدئویی از صندلی ها و میزهای زنجیر شده در فضای باز در رسانه های اجتماعی، بحث هایی را برانگیخت. به نظر می رسد تلاشی برای جلوگیری از نشستن افراد در آنجا بدون پرداخت هزینه باشد.

در کره جنوبی، استارباکس به مشتریانش گفته است که از آوردن «اقلام حجیم» به فروشگاه‌هایشان خودداری کنند، زیرا برخی از مشتریان طبق گزارش‌ها، صندلی‌های خود را با چاپگرها و رایانه‌های رومیزی در کنار خود چسبانده‌اند.

در آمریکای شمالی، استارباکس سیاست درهای باز خود را که برای سال‌ها به مردم اجازه می‌داد از صندلی‌ها و توالت‌های خود بدون خرید چیزی استفاده کنند، تغییر داد و گفت که می‌خواهد به مشتریان پرداختی «اولویت‌بندی» کند.

از زمان افتتاح اولین فروشگاه خود در آنجا در سال 1999، چین به دومین بازار بزرگ استارباکس تبدیل شده است. اما در سال‌های اخیر با رقابت سختی از سوی Luckin و سایر برندهای محلی که محصولات ارزان‌تری ارائه می‌دهند، مواجه شده است.

Luckin همچنین یک سیستم سفارش‌دهی مبتنی بر برنامه قوی را ارائه می‌کند که تراکنش‌های خرید و فروش را در اولویت قرار می‌دهد و مدل استارباکس از یک تجربه کامل کافه‌ای را به چالش می‌کشد که در آن افراد می‌توانند بنشینند و از غذاها و نوشیدنی‌های خود لذت ببرند.

در سال 2023، لاکین از استارباکس پیشی گرفت و به عنوان بزرگ‌ترین زنجیره قهوه‌سازی در چین پیشی گرفت.

در بیانیه دیگری در روز چهارشنبه، استارباکس چین اعلام کرد که در حال برنامه‌ریزی برای افزایش کارکنان و بهبود سیستم‌های دیجیتال در فروشگاه‌های خود، از جمله سرمایه‌گذاری‌های دیگر برای اطمینان از دریافت خدمات به موقع و گرم مشتریان حتی در ساعات اوج مصرف است.