بدون فرم، بدون هیاهو: ابوظبی می‌خواهد که هوش مصنوعی اسناد دولتی را حذف کند

ابوظبی می خواهد اولین دولت «بومی هوش مصنوعی» در جهان باشد و از هوش مصنوعی برای شخصی سازی خدمات و مدیریت وظایف ساده استفاده کند. حمایت از این جاه‌طلبی سرمایه‌گذاری 13 میلیارد درهم (3.5 میلیارد دلار) برای تغییر خدمات دیجیتالی امارات تا سال 2027 است.

روبا الحسن، مدیر کل امور راهبردی و آینده‌نگری در بخش توانمندسازی دولت ابوظبی، هفته گذشته در کنفرانس Ai Everything در ابوظبی، توضیح داد که دولت در حال آماده شدن برای رسیدگی بیشتر به کارهای اداری است که معمولا از ساکنان انتظار دارد.

در اکتبر 2025، دولت AutoGov را از طریق برنامه TAMM خود راه اندازی کرد - یک پلت فرم دیجیتال یکپارچه که بیش از 1000 سرویس دولتی هوشمند را برای شهروندان، ساکنان، مشاغل و بازدیدکنندگان در ابوظبی متمرکز می کند.

AutoGov وظایف منظمی مانند تمدید مجوزها، پرداخت صورت‌حساب‌ها و رزرو قرار ملاقات‌های روتین بهداشتی را انجام می‌دهد. هدف این است که ساکنان را از ناراحتی ناشی از مراجعه مکرر به ادارات دولتی دور نگه داریم، به ویژه هنگامی که شرایط آنها تغییر نکرده است.

الحسن از دولت می‌خواهد که ثبت نام خودرو را چنان بی‌نظیر انجام دهد که فراموش کنید نیاز به تمدید دارد. درعوض، ساکنین می توانند به برنامه خدمات TAMM اجازه دهند تا این کار را انجام دهد. او توضیح داد: "من ترجیحات خود را وارد می کنم، رضایت خود را می دهم و سپس آن را فراموش می کنم." "من هرگز مجبور نیستم دوباره به ثبت نام ماشینم فکر کنم. این اتفاق می افتد."

ابتکار عمل متکی بر این است که ساکنان از اینکه دولت برای آنها اقدام می کند راحت باشند. وقتی از الحسن در مورد مسائل احتمالی اعتماد پرسیده شد، به سابقه دولت در تکمیل پروژه‌ها و رسیدگی به موارد اضطراری مانند همه‌گیری اشاره کرد. او گفت: "این از زمانی ناشی می شود که ما چیزی می گوییم، آن را انجام می دهیم. ما آن را انجام می دهیم." "این به این دلیل است که ما بارها و بارها ثابت کرده ایم که می توانیم به وعده های خود عمل کنیم."

در فشارسنج اعتماد ادلمن در سال 2026، 86 درصد از مردم امارات متحده عربی گفتند که به دولت برای «انجام کار درست» اعتماد دارند، در مقایسه با 53 درصد در 28 کشور دیگر مورد بررسی.

این کمک می کند که خدمات امارات متمرکز باشد. به عنوان مثال، مراکز بهداشتی دارای مجوز باید به Malaffi، تبادل اطلاعات بهداشتی ابوظبی بپیوندند، مگر اینکه معاف شوند (عدم عضویت می تواند مانع از تمدید مجوز شود). تا آگوست 2025، صرافی 3.5 میلیارد سوابق بالینی از بیش از 3000 مرکز را گزارش کرد.

استفاده از فناوری پیش بینی هوش مصنوعی خطراتی مانند دیابت، نارسایی قلبی و بیماری کلیوی را برجسته می کند. الحسن قرار ملاقات با پزشک را توصیف می کند که در آن پزشک می تواند سابقه بیمار و اطلاعات خطر را قبل از تصمیم گیری در مورد درمان بررسی کند. او گفت: «بنابراین پزشک وقت خود را با کاغذبازی و جستجوی اطلاعات تلف نمی‌کند و فقط می‌تواند بر روی گذراندن وقت با شما تمرکز کند.

با این حال، تشخیص و درمان هنوز کار پزشک است، "زیرا پزشک می تواند زمینه را اضافه کند." تشخیص زودهنگام مشکلات می تواند از عوارض گران قیمت جلوگیری کند، اما تنها زمان و استفاده از این سیستم نشان می دهد که چقدر پول یا تعداد بازدیدهای بیمارستانی صرفه جویی کرده است.

الحسن می گوید استفاده از AutoGov اختیاری است. قوانین ابوظبی اجازه می دهد تا داده های پزشکی از طریق Malaffi بدون رضایت کتبی بیمار به اشتراک گذاشته شود، اما مشخص نیست چه مجوزی برای استفاده بعدی توسط هوش مصنوعی لازم است. بیماران می‌توانند از ارائه‌دهنده‌ای که سوابق آنها را جمع‌آوری کرده است بخواهند اشتراک‌گذاری را محدود کند، اما مشخص نیست که آیا می‌توانند تجزیه و تحلیل هوش مصنوعی را رد کنند و در عین حال اجازه استفاده از سوابق خود را برای درمان می‌دهند.

همکاری بخش های مختلف با یکدیگر چالش دیگری است. الحسن، سوال مشترک آنها گفت که دولت‌هایی که بازدید می‌کنند اغلب می‌پرسند "چگونه همه را وادار کردید که دور هم جمع شوند و همکاری کنند؟" او از جلساتی با هشت گروه دولتی صحبت می کند که در آن هدف مشترک قبل از شروع گفتگوها مورد توافق قرار می گیرد.

او گفت: "دیگر درگیری وجود ندارد. بحث وجود دارد." سالها خدمات یکپارچه، با حمایت پول و قدرت لازم برای مشارکت، به توضیح پیشرفت ابوظبی کمک می کند.

گاهی اوقات مشکل ساده تر است. الحسن به یاد می آورد که ویژگی TAMM را برای گروهی از بازدیدکنندگان برای عکس گرفتن و گزارش چاله ها نشان داد. یکی از بازدیدکنندگان، او گفت، به سرعت مشکلی را دید: "ما نمی توانیم این کار را انجام دهیم. چاله های زیادی وجود دارد. شهر غرق خواهد شد." یک برنامه می‌تواند گزارش یک مشکل را آسان‌تر کند بدون اینکه به شهر توانایی رفع آن را بدهد.

با نگاهی به آینده، ابوظبی باید ارزیابی کند که آیا سرمایه گذاری منجر به صرفه جویی در زمان و هزینه می شود یا خیر. آزمایش Copilot بریتانیا در سال 2025، با 20000 کارمند دولتی، نشان داد که کارگران حدود 26 دقیقه در روز صرفه جویی می کنند. تبدیل این دقایق به صرفه جویی در هزینه بستگی به نحوه استفاده کارکنان از زمان اضافی، پس از پرداخت هزینه نرم افزار، آموزش و بررسی نتایج آن دارد.

اوایل این ماه، امارت برنامه ای با همکاری OpenAI، مایکروسافت و دانشگاه هوش مصنوعی محمد بن زاید، AiNative را برای آموزش 20000 کارمند دولتی در استفاده عملی و مسئولانه از هوش مصنوعی تا پایان سال راه اندازی کرد.

الحسن می‌گوید مهارت‌های کارگران باید مطابق با فناوری باشد. فقط نامیدن دولت "بومی هوش مصنوعی" کافی نخواهد بود. "این هدف نهایی نیست. تغییر خواهد کرد."

برای ساکنان، تصور هدف بلندمدت او آسان تر است. زمانی که گذرنامه به پایان می رسد، دولت از قبل می داند که صاحب پاسپورت به پاسپورت جدید نیاز دارد. الحسن می خواهد که تمدید به صورت خودکار و بدون نیاز به درخواست انجام شود.

"چرا من حتی باید آن را درخواست کنم؟" او می پرسد.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد