برخی از دارندگان iPhone Duo می گویند که تاشوی 1999 دلاری اپل در عرض چند ساعت پس از جعبه گشایی شکسته شد - و توضیح احتمالی آن ظاهر شده است.

اولین آیفون تاشو اپل قرار بود اولین سال حضور جان ترنوس را به عنوان مدیرعامل تعریف کند. چهار روز پس از رسیدن به مشتریان، اپل در حال تعویض گوشی‌هایی است که صفحه نمایش آن‌ها در امتداد تاشو ترک خورده است و کارشناسان تعمیر فکر می‌کنند ممکن است دلیل آن را بدانند.

برخی از خریداران اولیه iPhone Duo 1999 دلاری که در 23 اکتبر عرضه شد، می گویند که صفحه نمایش داخلی 7.6 اینچی گوشی در امتداد لولا ترک خورده است، گاهی اوقات ظرف چند ساعت پس از جعبه گشایی. روز دوشنبه، اپل به CNBC گفت که "از مشکلی که نمایشگر داخلی تعداد کمی از واحدهای iPhone Duo را تحت تاثیر قرار می دهد آگاه است" و مشتریان آسیب دیده را برای جایگزینی به AppleCare هدایت کرد.

گزارش‌ها شروعی قوی داشتند. پیش‌سفارش‌ها در عرض چند دقیقه در 16 اکتبر فروخته شد و اکثر نظرات اولیه مثبت بودند.

سرمایه گذاران متوجه شدند. سهام اپل در روز دوشنبه 1.1 درصد سقوط کرد و به 343.91 دلار رسید و در معاملات پیش از بازار روز سه شنبه، حتی با رشد بیشتر بخش فناوری، دوباره سقوط کرد.

آنچه مالکان گزارش می کنند

عکس‌های به اشتراک‌گذاشته‌شده در Reddit و انجمن‌های MacRumors نشان می‌دهند که صفحه داخلی در حال شکستن خط مرکزی لولا است، و اغلب با یک نوار افقی از پیکسل‌هایی که به رنگ سفید درخشان گیر کرده‌اند، دنبال می‌شود. Tom’s Guide واحدهایی را توصیف کرد که یک خط سفید روشن را در سمت راست صفحه نمایش نشان می‌دهند.

یکی از مالکان در استرالیا گفت که گوشی او پس از تقریبا شش ساعت و کمتر از 20 باز شدن ترک خورده است، و Notebookcheck با استناد به آن حساب گزارش داد که یک کرک شنیداری قبل از آسیب دیده است.

وسعت این مشکل همچنان نامشخص است. بلومبرگ روز دوشنبه تعداد فزاینده ای از شکایات را گزارش کرد، در حالی که 9to5Mac تا روز یکشنبه حدود 10 مورد منحصر به فرد را شمارش کرده بود. MacRumors گزارش داد که برخی از تصاویری که به صورت آنلاین منتشر می شوند به نظر می رسد که توسط هوش مصنوعی تولید شده اند و بازبینانی که گوشی را قبل از عرضه آزمایش کرده اند، خرابی های مشابهی را گزارش نکرده اند.

چیزی که iFixit پیدا کرد

بهترین سرنخ تا کنون از iFixit است که در آخر هفته Duo را خراب کرد. با استفاده از سی‌تی اسکن، فیلم‌های پارگی و پتنت‌های اپل، یک مدل سه‌بعدی از لولا ساخت و آن را با مکان‌هایی که صفحه‌نمایش مالکان از کار می‌افتد مقایسه کرد. رویترز گزارش داد که آسیب ها درست در زیر نقطه ای که کابل نمایشگر از زیر صفحه در نزدیکی نوار پشتیبانی مرکزی عبور می کند، جمع می شود.

یک احتمال این است که با فشار دادن روی نمایشگر، با بسته شدن تلفن، نوار پشتیبانی به طور کامل جمع نشود. iFixit همچنین می‌گوید فشار، ذرات به دام افتاده، خمش مکرر یا نقص تولید می‌تواند مقصر باشد و تحقیقات بیشتری لازم است. اپل در مورد این یافته ها اظهار نظری نکرد.

لولا پیچیده است: اپل می گوید که از بیش از 100 جزء مهندسی شده است. به نقل از CNBC، مدیر عامل iFixit، کایل وینز، هشدار داد که "تغییر تولید یا دانه شن می تواند صفحه نمایش شکننده ای را که محافظت می کند، از بین ببرد."

آن دانه شن فرضی نیست. در تست گرد و غبار iFixit، ذرات ریز به مکانیسم لولا رسیدند و آن را با وجود رتبه IP68 گوشی، دچار شکستگی کردند. قسمت های داخلی آب بندی شده اند، اما ظاهرا لولای متحرک اینطور نیست. نکته مثبت این است که iFixit به Duo امتیاز 5 از 10 را برای تعمیر پذیری داده است که بالاترین امتیاز آن برای یک تاشو است.

آنچه اپل می گوید

بیانیه کامل اپل که در اختیار 9to5Mac نیز قرار گرفته است، با نکات مثبت همراه است: "پاسخ کاربران اولیه به iPhone Duo فوق العاده مثبت بوده است و ما شاهد چیزهای هیجان انگیزی از سوی توسعه دهندگان هستیم که به سرعت در حال به روز رسانی برنامه های خود برای استفاده از فاکتور فرم منحصر به فرد آن هستند. ما از مشکلی مطلع هستیم که صفحه نمایش داخلی را تحت تاثیر قرار می دهد. یک جایگزین.»

با توجه به 9to5Mac، اپل می‌گوید که بیشتر واحدها تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند و این مشکل پس از خرید ظاهر می‌شود. مالکان برای دریافت جایگزین نیازی به AppleCare+ ندارند و کسانی که از طریق اپراتور خرید کرده اند باید مستقیما با AppleCare تماس بگیرند.

اپل نگفته است که چه چیزی باعث کرک شدن می‌شود یا این که آیا با یک اصلاح عرضه می‌شود یا خیر، و فراخوانی هم اعلام نکرده است. صاحبان آسیب دیده توانسته اند جایگزین های موجود در فروشگاه را دریافت کنند، اما موجودی محدود است، بنابراین برخی منتظر هستند.

هنگامی که یک گوشی از گارانتی خارج می شود، ریاضیات تغییر می کند. اپل تعمیر صفحه نمایش داخلی را با قیمت 999 دلار، نصف قیمت اولیه گوشی، فهرست کرده است. طبق مقایسه iFixit، این بسیار بالاتر از تعمیرات قابل مقایسه برای Galaxy Z Fold 8 سامسونگ و Pixel 11 Pro Fold گوگل است که قیمت آنها از 419 تا 579 دلار است.

در حال حاضر، خریداران اولیه تحت پوشش هستند. ضمانت یک ساله اپل در مورد نقص های ناشی از استفاده معمولی اعمال می شود، و یک پنجره بازگشت 14 روزه وجود دارد، تامز راهنمای یادداشت می کند.

بررسی های قوی، تقاضای فروخته شده

اپل در 9 سپتامبر از Duo رونمایی کرد، چیزی که فورچون آن را ورود طولانی مدت این شرکت به محصولات تاشو نامید. ترنوس در اعلامیه اپل گفت: «iPhone Duo متحول‌کننده‌ترین تغییر آیفون از زمان نسخه اصلی است.

Duo با باز شدن، نازک ترین آیفون تاریخ است و نمایشگر داخلی آن 50 درصد بزرگتر از آیفون 18 پرو مکس است. این صفحه نمایش از یک روکش نانوبافت مات استفاده می کند که به منظور کاهش تابش خیره کننده و پنهان کردن چین و چروک است. در حالت بسته، نمایشگر خارجی 5.4 اینچی حدود 90 درصد از سطح صفحه نمایش آیفون 18 پرو را ارائه می دهد. این گوشی بر روی تراشه A20 Pro و iOS 27 اجرا می‌شود و دستیار جدید Siri AI اپل در نسخه بتا اجرا می‌شود.

خریداران آن را می خواستند. پس از باز شدن پیش‌سفارش‌ها، تاریخ ارسال آنلاین ایالات متحده برای هر پیکربندی به 25 ژانویه کاهش یافت و اپل تقاضا را «چیزی غیرعادی» خواند.

منتقدان نیز بیشتر آن را دوست داشتند. بررسی ها چین خوردگی و عمر باتری به سختی قابل مشاهده را ستایش کردند. یک آزمایش آزمایشگاهی نزدیک به 29 ساعت پخش ویدیو را ثبت کرد که تقریبا نیم ساعت بیشتر از Galaxy Z Fold 8 سامسونگ بود. رایج‌ترین شکایت مربوط به برنامه‌های شخص ثالث بود که برای صفحه نمایش بازتر به‌روزرسانی نشده‌اند.

مشکل دوام اولیه برای تاشوها چیز جدیدی نیست. هنگامی که سامسونگ یکی از اولین گوشی های تاشو خود را در سال 2019 عرضه کرد، بازبینان به سرعت متوجه شدند که صفحه داخلی آن در هنگام استفاده معمولی ترک خورده است. تحلیلگران می گویند Samsung Display تنها تامین کننده پنل های تاشو Duo است.

آنچه برای اپل در خطر است

پس از اینکه اپل در آوریل جانشینی را اعلام کرد، ترنوس در 1 سپتامبر از تیم کوک تحویل گرفت. او که رئیس سابق مهندسی سخت‌افزار بود، نام خود را در دستگاه‌ها بر سر زبان ها انداخت و Duo اولین محصول خیمه شب بازی او به عنوان مدیرعامل است.

مخاطرات فراتر از یک مدل است. طبق گزارش آسوشیتدپرس، آیفون 209.6 میلیارد دلار، یعنی کمی بیش از نیمی از فروش اپل، در آخرین سال مالی خود به ارمغان آورد.

اولین فرصت ترنوس برای رسیدگی به این مشکل با سرمایه گذاران به زودی فرا می رسد. اپل نتایج سه ماهه چهارم مالی را در 2 نوامبر گزارش می دهد. این سه ماهه قبل از ارسال Duo بسته شد، اما این اولین تماس درآمدی از زمان عرضه خواهد بود.

یک نقص محتوی، که به سرعت با جایگزینی رفع می شود، می تواند به سرعت محو شود. برای یک گوشی 2000 دلاری که با دوام فروخته می شود، تکان دادن یک الگو سخت تر است. در حال حاضر، توصیه اپل به هر کسی که صفحه نمایشش خراب است ساده است: با AppleCare تماس بگیرید.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد