تاخیر پرواز؛ بهترین و بدترین ایرلاین‌های اروپایی برای دریافت غرامت

تاخیر پرواز برای همه آزاردهنده است، اما غرامتی که طبق قانون اتحادیه اروپا تضمین شده تا حد زیادی از سنگینی ماجرا کم میکند.براساس مقرره شماره 261/2004 اتحادیه اروپا، مسافران برای پروازهای کمتر از 1هزار و 500 کیلومتر که بیش از دو ساعت تاخیر داشته باشند 250 یورو دریافت میکنند، برای پروازهای بین 1هزار و 500 تا 3هزار و 500 کیلومتر با تاخیر بیش از سه ساعت 400 یورو، و برای سایر پروازهایی که بیش از چهار ساعت تاخیر داشته باشند 600 یورو غرامت در نظر گرفته شده است.در تئوری همه چیز عالی به نظر میرسد، اما در عمل گرفتن این پول از شرکتهای هواپیمایی همیشه روندی سریع یا ساده نیست.مسافران میتوانند خودشان برای دریافت غرامت اقدام کنند، اما امکان استفاده از شرکتهایی مثل AirAdvisor هم وجود دارد که در پیگیری مطالبات غرامت پرواز و بار تخصص دارند.AirAdvisor بین ژانویه تا ژوئن 2026 به ثبت 68 هزار و 283 درخواست از 59 شرکت هواپیمایی کمک کرده است. این شرکت اکنون از همین داده ها برای تهیه یک رتبه بندی استفاده کرده و نرخ حل و فصل پرونده ها و همچنین تعداد پرونده هایی را که پس از رد شدن یا بی پاسخ ماندن به دادگاه ارجاع شده اند بررسی کرده است.بهترین شرکتهای هواپیمایی اروپایی برای دریافت غرامتبر این اساس، صادق ترین شرکت هواپیمایی در اروپا TAP Air Portugal است که 88.7 درصد درخواستها را با موفقیت حل و فصل کرده و فقط 0.6 درصد پرونده هایش به دادگاه کشیده شده است. میانگین زمانی که مسافر باید برای دریافت پول خود منتظر بماند نیز تنها 10 روز است.در رتبه دوم LOT Polish Airlines قرار گرفته است؛ هیچ یک از پرونده های این شرکت به دادگاه نرفته و نرخ موفقیت در رسیدگی به مطالبات 82.8 درصد بوده است.رتبه سوم به Wizz Air رسیده که 72.4 درصد پرونده ها را حل و فصل کرده و تنها 1.2 درصد را به دادگاه واگذار کرده است.پنج شرکت برتر با Iberia در جایگاه چهارم تکمیل میشود؛ این شرکت نرخ حل و فصل 67.3 درصدی دارد و Brussels Airlines نیز در حالی در میان این پنج شرکت قرار گرفته که هیچ پرونده ای از آن به دادگاه نرفته است.Air France در رتبه ششم قرار دارد و پس از آن به ترتیب Aegean Airlines در جایگاه هفتم، KLM در هشتم، ITA Airways در نهم و SAS در رتبه دهم دیده میشوند.بدترین شرکتهای هواپیمایی اروپایی برای دریافت غرامتدر سوی دیگر جدول، بر اساس داده های AirAdvisor، دشوارترین شرکت برای گرفتن غرامت TAROM شرکت هواپیمایی ملی رومانی است.از میان 122 درخواست ثبت شده برای این شرکت تنها 3.3 درصد تا امروز با موفقیت به نتیجه رسیده و 46.7 درصد پرونده ها به دادگاه ارجاع شده است. میانگین زمان انتظار مسافران برای دریافت پول نیز بسیار طولانی و حدود 110 روز گزارش شده است.پس از آن نوبت به Aeroitalia میرسد که نرخ حل و فصل درخواستها در آن فقط 0.6 درصد است و 28.2 درصد پرونده ها به دادگاه رفته اند.رتبه سوم بدترین ها به بزرگترین شرکت هواپیمایی اروپا رایان ایر رسیده است؛ از میان 991 درخواست واجد شرایط فقط 2.1 درصد با موفقیت حل و فصل شده و 17.8 درصد پرونده ها راهی دادگاه شده اند.باید توجه داشت که این داده ها فقط بر اساس پرونده هایی است که از طریق AirAdvisor ثبت شده اند، بنابراین نرخ کلی حل و فصل مطالبات و تعداد پرونده های ارجاعی به دادگاه در سطح گسترده تر میتواند متفاوت باشد. در این رتبه بندی فقط شرکتهایی گنجانده شده اند که بیش از 100 درخواست برای آنها ثبت شده بود؛ در مجموع 22 شرکت هواپیمایی ارزیابی شده اند. همه داده ها در وبسایت AirAdvisor (منبع به زبان انگلیسی) در دسترس است.