تزیینات 20 دلاری من یک سفر هفتگی هزینه ناخواسته را آغاز کرد

گتی ایماژ; آلیسا پاول/BI یکی از چیزهایی که در مورد چتری به شما نمی گویند این است که آنها نیاز به نگهداری زیادی دارند. و مگر اینکه خودتان جرأت کنید آنها را برش دهید، این یک تلاش پرهزینه است - حتی وقتی که در مورد من گفته شود تعمیر و نگهداری با هزینه هنگفتی همراه است، گرانتر است.

من بالاخره چند سال پیش چتری گرفتم، که باعث خوشحالی مادرم شد. (او مدتهاست که به اندازه پیشانی من ناله می کند با وجود اینکه نصف تقصیر اوست). از آنجایی که هنوز به قیچی اعتماد ندارم، به سراغ یک حرفه‌ای می‌روم، همراه با ترس فلج‌کننده مبنی بر اینکه قیچی‌ها را خیلی کوتاه کنند و شبیه کورتنی کاکس در «جیغ 3» شوم.

چند ماه پیش، من در آینه نگاه کردم و متوجه شدم که دوباره آن زمان است، بنابراین تصمیم گرفتم مقداری مقایسه قیمت انجام دهم. سالن نزدیک دفتر من 40 دلار بود، بنابراین من Hair & Co BKLYN را انتخاب کردم که قیمت آگهی آن فقط 20 دلار بود. در مسیر پیاده روی از مترو تا سالن بروکلین، فرمی را در پیوندی که آنها از طریق پیام متنی ارسال کرده بودند پر کردم تا «قبل از بازدید خود از بهترین تجربه اطمینان حاصل کنم» بدون اینکه واقعا آن را بخوانم. برای اجتناب از هزینه کنسلی خیلی دیر شده بود، و به هر حال چه کسی این موارد را بررسی می کند؟

هنگامی که در پایان قرار خود برای پرداخت رفتم، متوجه شدم که 8 دلار هزینه اضافی روی قیمت آگهی گذاشته شده است. یک آرایشگر آن را به عنوان "هزینه خدمات زیست محیطی" توصیف کرد که باید در ایمیل اولیه برای تایید قرار ملاقات من قرار می گرفت. او موافقت کرد که فقط در آن زمان از آن چشم پوشی کند، که من از آن قدردانی کردم، اگرچه خجالت کشیدم. من همیشه در مورد این نوع هزینه های پنهان می نویسم، آیا نباید توجه می کردم؟

من ارتباطات خود را از Hair & Co دنبال کردم تا ببینم کجا اشاره به آن را از دست داده ام. من نتوانستم در متن هیچ ایمیل یا متنی چیزی پیدا کنم و پیوند آن فرم طولانی که آنها ارسال کرده بودند دیگر کار نمی کرد. پایین سوراخ خرگوش رفتم. هزینه های اضافی مانند این در سراسر اقتصاد بیداد می کند. بر اساس یک تخمین، آمریکایی‌ها سالانه بیش از 90 میلیارد دلار را صرف هزینه‌های ناخواسته می‌کنند. آنها به طور فزاینده ای در بلیط های کنسرت، هتل ها، بانکداری، مخابرات، پروازها، تحویل غذا، اجاره ماشین و موارد دیگر رایج هستند.

مصرف کنندگان از یک اپیدمی «هزینه خدمات» رنج می برند که اغلب مشخص نیست خدمات واقعی چیست. در نهایت، محرک اصلی پشت قیمت گذاری قطره ای و انباشته هزینه این است که کار می کند. برخی از شرکت ها در مورد کارمزدها از قبل به شما می گویند و آنها را در کل قیمت لحاظ می کنند، یا به این دلیل که می خواهند شفاف باشند یا به این دلیل که مجبور هستند.

در سال 2025، کمیسیون تجارت فدرال قانونی را اجرا کرد که بر اساس آن پلتفرم‌های فروش بلیط و مهمان‌نوازی مانند Ticketmaster، StubHub و Airbnb باید از «قیمت‌گذاری همه جانبه» استفاده کنند. آنها اکنون باید تمام هزینه‌های آنچه را که می‌فروشند، افزودنی‌ها و همه چیز را بلافاصله آشکار کنند. کالیفرنیا قانونی دارد که همه مشاغل آنجا را ملزم می کند همین کار را انجام دهند، اگرچه رستوران ها از این قانون مستثنی هستند.

با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها می‌توانند با پرداخت هزینه‌ها، زیرک‌تر باشند. آنها آنها را در چاپ دقیق فهرست می کنند، آنها را تقسیم می کنند یا در اواخر فرآیند خرید با آنها ضربه می زنند. این روش اخیر به عنوان "قیمت گذاری قطره ای" شناخته می شود، که در آن شرکت ها مشتریان را با قیمت اولیه پایین جذب می کنند و هزینه های اضافی را بعدا نشان می دهند.

نیل ماهونی، اقتصاددان استنفورد توضیح می دهد که این نوع شیوه های قیمت گذاری کمتر از شفافیت و هزینه های ناخواسته به سه دلیل رایج تر می شوند. اول، انتشار استراتژی های به حداکثر رساندن درآمد در بین مشاغل و صنایع است - همانطور که شرکت ها تاکتیک های مصرف کننده پسند را از یکدیگر یاد می گیرند، آنها تاکتیک های کمتر دوستانه را نیز انتخاب می کنند. دوم افزایش خرید آنلاین است که فرصت های بیشتری برای اضافه کردن هزینه ها ایجاد می کند. سوم تورم است: هزینه همه چیز بالا رفته است و هزینه های اضافی راهی برای کسب و کارها برای همگام شدن با هزینه های خود (یا بیشتر از آنها) است.

ماهونی می‌گوید: «در این میان، «قوانین به این نتیجه نرسیده‌اند».

در نهایت، محرک اصلی پشت قیمت گذاری قطره ای و انباشته هزینه این است که کار می کند. تحقیقات نشان می‌دهد که افراد وقتی هزینه‌ها را در پایان خرید نشان می‌دهند، در مقایسه با زمانی که بلافاصله کل هزینه را مشاهده می‌کنند، بیشتر خرید می‌کنند و بیشتر خرج می‌کنند.

افشای افزایشی مقایسه قیمت را برای مصرف کنندگان دشوارتر می کند، بنابراین دشوار است که بدانیم آیا معامله خوبی دریافت می کنند یا خیر. بازارها زمانی بهترین عملکرد را دارند که مردم بتوانند به راحتی قیمت و کیفیت گزینه های مختلف را ارزیابی کنند. ماهونی می‌گوید، اما زمانی که یادگیری هزینه واقعی به چندین مرحله نیاز دارد، ماسه را در چرخ دنده‌ها می‌اندازد.

و هنگامی که مردم در نهایت قیمت کل را در پایان سفر خرید خود می بینند، در ترک خرید تردید دارند.

ویکی مورویتز، استاد بازاریابی در دانشکده بازرگانی دانشگاه کلمبیا، می‌گوید: «ما فکر می‌کنیم که شروع دوباره از نو کار دشواری خواهد بود، و میزان تلاش را بیش از حد برآورد می‌کنیم. ما همچنین مزایای شروع دوباره را دست کم می گیریم.» هزینه خدمات محیطی Hair & Co، همانطور که آرایشگر سالن پیشنهاد کرده بود، در صندوق پست ایمیل من ظاهر نشد، و همچنین در فرآیند رزرو آنلاین به طور برجسته ظاهر نشد.

(اما سیاست لغو آن انجام شد.) پس از مدتی کلیک کردن در وب‌سایت، با نگه داشتن ماوس روی بخش «خدمات»، کلیک کردن روی «خط‌مشی‌ها» و سپس پیمایش تا نیمه به پایین، اشاره‌ای به هزینه مورد نظر پیدا کردم. درست بالای بخش قیمت گذاری شفاف قرار داده شد.

این صفحه هزینه Hair & Co را به وضعیت آن به عنوان «عضو افتخار» در Green Circle Salons نسبت داد، برنامه ای پایدار که می گوید به کسب و کارهای زیبایی کمک می کند زباله ها را بازیابی و بازیافت کنند. وب‌سایت دایره سبز کاملا واضح بود که هدف این بخش دوستی با محیط‌زیست و بخشی سود است. در این مقاله آمده است: "بیشتر سالن ها پایداری را به یک جریان درآمد اضافی تبدیل می کنند." این یک ماشین حساب کوچک برای صاحبان سالن دارد تا تخمین بزنند که چقدر می توانند از طریق "هزینه سبز" وارد کنند.

من می توانستم آنجا توقف کنم، اما نتوانستم Hair & Co را به عنوان یکی از سالن های شریک Green Circle پیدا کنم. از طریق ایمیل، Green Circle به من گفت که Hair & Co "بخشی از جنبش ما بود، اما برنامه آنها در حال حاضر متوقف شده است."

وقت آن رسیده بود که به عنوان یک مشتری گیج با Hair & Co ارتباط برقرار کنیم. از سالن پرسیدم: در صورتی که برنامه دایره سبز در حالت تعلیق باشد، این هزینه به وضوح در کجا فاش شده است و هزینه آن چقدر است؟ مالک سالن، آلیسون هرلی، در یک سری پشت و رو پاسخ داد. او گفت که Hair & Co "خدمات بهتری" از Green Circle پیدا کرده بود و هزینه خدمات محیطی به عنوان هزینه انجام تجارت از هر مشتری دریافت می شد. او گفت همه چیز به شکلی که من بدون خواندن امضا کرده بودم نوشته شده است، که درست است.

من دیگر نمی توانم به فرم اصلی که برایم فرستاده شده است دسترسی پیدا کنم، اما بعدا یک کپی برای من ارسال شد. او خاطرنشان کرد که من قبلا هزینه را پرداخت کرده بودم، که این نیز درست است. در سال 2024 بود و من متوجه آن نشدم. او گفت که هزینه‌ها «همه جا» در فرآیند رزرو وجود دارد، که تجربه من نبود. من هزینه را پیدا کردم، اما مجبور شدم برای آن حفاری کنم.

هرلی به من گفت که پس از همه‌گیری، هزینه‌های او به میزان قابل توجهی افزایش یافته است و افزایش هزینه‌ها «آن را بسیار گران می‌کند». او اضافه کرد که می‌خواست آن را مقرون به صرفه نگه دارد.

اما هزینه خدمات اجباری است، یعنی فقط بخشی از قیمت است. و این قیمت برای مشتری گرانتر و مقرون به صرفه تر است. سالن می‌تواند تریم 28 دلاری را فهرست کند و توضیح دهد که 8 دلار صرف مدیریت زباله، پایداری یا سایر هزینه‌های عملیاتی می‌شود. سوال اینجاست که چرا اولین عددی که مشتریان می بینند 20 دلار است.

بلافاصله پس از کوتاه کردن مو، چند بررسی آنلاین گذاشتم تا به سایر مشتریان در مورد این مشکل هشدار دهم. استراتژی‌های قیمتی مانند این به مصرف‌کنندگانی مانند من بستگی دارد که در اقتصاد با خلبان خودکار حرکت می‌کنند و بیش از حد تنبل، خسته و/یا مشغله هستند تا بتوانند چگونگی توجیه هر دلار را بررسی کنند. وقتی چند ماه بعد پیگیری کردم تا بگویم دارم روی یک داستان کار می‌کنم، هرلی گفت که هزینه‌ها "بخش ضروری تجارت" برای یک اپراتور کوچک در شهر نیویورک است و Hair & Co "یکی از معدود سالن‌هایی با افزایش قیمت محدود است" و افزود که آنها مزایایی را به کارمندان ارائه می‌دهند.

Hair & Co در پرداخت هزینه های اجباری یا هزینه اضافی چیزی دور از ذهن نیست - این امر به طور فزاینده ای در سالن ها رایج شده است. یک نظرسنجی صنعتی اخیر نشان داد که تقریبا از هر چهار سالن در سراسر کشور، یک "هزینه سبز" با مشتریان به طور متوسط ​​2.98 دلار به اشتراک می گذارد. در این معادله بایدهای زیادی برای من وجود دارد. من باید فرم را قبل از امضا می خواندم. من باید وب سایت را دقیق تر بررسی می کردم.

باید توجه می‌کردم که دفعه دیگر به جای اینکه تصور کنم اشتباه می‌کردم و نمی‌خواستم قایق را با هزینه‌ای معادل یک قهوه نیمه‌فانتزی تکان بدهم، هزینه دریافت کردم.

اما این نیز چیزی است که کل این موضوع را بسیار ناامیدکننده می‌کند: استراتژی‌های قیمتی مانند این به مصرف‌کنندگانی مانند من بستگی دارد که در اقتصاد با خلبان خودکار حرکت می‌کنند و خیلی تنبل، خسته و/یا مشغول هستند تا به دقت هر دلار را توجیه کنند. مردم به طور کلی تصمیم به بازسازی قیمت واقعی هر خرید از روی چاپ دقیق، صفحات خط‌مشی و صفحه پرداخت ندارند. می خواستم چتری های احمقانه ام را کوتاه کنم و به خانه بروم. در عوض، من اینجا هستم، دو ماه بعد، با وسواس بالای 8 دلار. من متوجه شدم که این مصیبت از جانب من کمی شبیه به کلی کلارکسون است.

این سیب‌زمینی‌های کوچک می‌توانند در محیط‌های مختلف به سیب‌زمینی‌های بسیار بزرگ و حیاتی تبدیل شوند. تعداد فزاینده‌ای از بیماران گزارش می‌دهند که برای ویزیت پزشک از آنها "هزینه تسهیلات" بیمارستان دریافت می‌کنند، حتی اگر هرگز پا به بیمارستان نمی‌گذارند و در نتیجه صدها دلار هزینه اضافی دریافت می‌کنند. در مسکن، اجاره‌کنندگان در سراسر کشور با هزینه‌های اضافی غافلگیرکننده‌ای مواجه می‌شوند که تنها پس از امضای قراردادهای اجاره متوجه می‌شوند که توانایی پرداخت آن را ندارند.

من حادثه را با Hair & Co به دپارتمان حمایت از مصرف کننده و کارگران شهر نیویورک در روز وقوع آن گزارش دادم، اما در مورد پرونده خود چیزی نشنیده ام. این شهر قانون جدیدی در دست اجرا دارد که کسب‌وکارها را از ارائه نادرست ماهیت، هدف، مبلغ یا قابلیت بازپرداخت منع می‌کند. همچنین کسب‌وکارها را ملزم می‌کند که هزینه‌ها را در قیمت‌های تبلیغاتی لحاظ کنند و آنچه را که برای آن کار می‌کنند مستند کنند. این قانون هنوز اجرا نشده است.

از زمان بازدید من، Hair & Co سالن های دایره سبز را از وب سایت خود حذف کرده است. اکنون می‌گوید هزینه خدمات آن - که دیگر به عنوان «محیط‌زیست» مشخص نمی‌شود - مربوط به سر دوش‌های حفظ آب و نرم‌افزار مدیریت رنگ آن است. همچنین هزینه را به 9 دلار افزایش داده است. امیلی استوارت خبرنگار ارشد Business Insider است که در مورد تجارت و اقتصاد می نویسد.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید