تعطیلات به مالک اجازه می دهد از کلاهبرداری فیشینگ "ویران" شود

ویکتوریا پولارد، مدیر برنامه Life's 2 Short بر اساس اکستر، گفت که پس از هک شدن حساب Booking.com خود با تماس های خشمگین مواجه شده است.

مالک یک شرکت مدیریت املاک کوچک گفت که پس از تبلیغ هزاران رزرو جعلی املاک به نام شرکتش در Booking.com، "ویران و خسته" شده است.

ویکتوریا پولارد، مدیر برنامه Life's 2 Short در اکستر، گفت که برخی از کسانی که این رزرو را انجام داده اند از خارج از کشور سفر کرده اند و جایی برای ماندن نداشته اند.

این مرد 46 ساله گفت که حمله فیشینگ او را در ماه اوت به حساب‌هایش دسترسی نداشت و باعث شد رزروهای واقعی از دست برود.

Booking.com عذرخواهی کرده و گفته است که "حمایت کامل" خود را از پولارد ارائه کرده است. اضافه کرد که همه فهرست‌های تحت‌تاثیر حذف شدند و مشتریان «انتقال، بازپرداخت یا لغو رایگان» را ارائه کردند.

در این بیانیه آمده است: «از شنیدن تجربه این شریک اقامتی متأسفیم.

"تحقیقات ما نشان می‌دهد که محل اقامت احتمالا قربانی یک حمله فیشینگ پیچیده توسط مجرمان سایبری شده است، که بر سیستم‌های کامپیوتری آنها تاثیر گذاشته و منجر به دسترسی غیرمجاز موقت به حساب Booking.com شریک اقامتگاه شده است."

پولارد، که کسب‌وکارش فقط یک نفر دیگر را استخدام می‌کند، گفت که از مهمانان ناامیدی که فکر می‌کردند او مسئول رزروهای جعلی املاکی بود که وجود نداشتند، سوءاستفاده‌های "وحشتناک" آنلاین دریافت کرده است.

او توضیح داد که آنها "همه ما را زیر آفتاب صدا می کردند و می گفتند ما زندگی و تعطیلات آنها را خراب کرده ایم، زیرا آنها پروازهای خود را رزرو کرده اند و جایی برای ماندن ندارند".

او گفت که مجبور شده بود تلفن خود را در حالت هواپیما قرار دهد زیرا در یک لحظه "20 تا 30 تماس در دقیقه" دریافت می کرد و تا 12 ساعت در روز را صرف حل مشکل کرده بود.

او افزود: "من نمی توانم به عنوان یک تجارت با 10000 ایمیل در روز که به تجارت قانونی من مربوط نمی شود، ادامه دهم."

ما تماس‌های واقعی را که برای کسب‌وکار واقعی ما هستند را از دست می‌دهیم».

در یک نقطه، او گفت Booking.com به او گفته است که او مسئول بازپرداخت است، که در مجموع کمی بیش از یک میلیون پوند است.

او گفت که کارمندان Booking.com با یکدیگر ارتباطی نداشته اند و این وضعیت را "قتل عام" توصیف کرد.

او گفت: «چیزی که می‌توانست در عرض 24 ساعت با آن مقابله شود و تعطیل شود، هفته‌ها طول کشیده است و ما هنوز جلوتر نیستیم.»

پولارد اضافه کرد که او اکنون به "عقل عقل" خود رسیده است و "از همه چیز ویران و خسته شده است".

Booking.com به انتقادات پولارد پاسخ نداده است.

کت سردا، از متخصص مصرف‌کننده What?، می‌گوید: «شما دوست دارید فکر کنید که چنین موقعیت‌هایی بسیار نادر است، اما متأسفانه ما اغلب چنین حساب‌هایی را می‌شنویم...

«ما 10 داونینگ استریت را به‌عنوان اجاره تعطیلات فهرست کردیم، اما پلتفرم متوجه نشد که این به وضوح یک جعل است، بنابراین جای تعجب نیست که ... لیست کلاهبرداری و حملات فیشینگ در حال عبور از شبکه هستند، زمانی که چنین نمونه‌های آشکاری نتوانستند پرچم‌های قرمز را بالا ببرند.

زمان آن فرا رسیده است که نخست وزیر از آفکام بخواهد از قانون ایمنی آنلاین برای سرکوب استفاده کند.

در پاسخ به لیست ۱۰ داونینگ استریت، Booking.com گفت: "این تست محدود بازتاب واقعی تجربه میلیون ها لیست یا بررسی منتشر شده در پلت فرم ما نیست."

آنها گفتند به دلیل لیست توسط کدام؟ در طول دو ماه حضورش در سایت خود "زنده" نبود، "برخی از کنترل‌های خودکار کلاهبرداری ما برای حذف کامل فهرست بسته فعال نشدند".

مردم فقط می‌توانستند فهرست را ببینند و درخواست رزرو ملک را در یک پنجره 20 دقیقه‌ای باز شده توسط چه کسی بدهند؟ بنابراین محققان آن می توانند سعی کنند آن را رزرو کنند.

یک سخنگوی دولت گفت: "قانون کاملا واضح است. پلتفرم های آنلاین که تحت قانون ایمنی آنلاین قرار می گیرند، از جمله Booking.com، وظیفه قانونی دارند اطمینان حاصل کنند که سایت های آنها انجمنی را برای مطالبی که قصد کلاهبرداری از مردم را دارند ارائه نمی دهند و آنها باید آن را از جایی که در سایت های خود یافت می شود حذف کنند.

«اگر پلتفرم‌ها نتوانند از کاربران در برابر محتوای جعلی غیرقانونی محافظت کنند، ممکن است با عواقبی از جمله جریمه مواجه شوند و تنظیم‌کننده تمام حمایت ما را برای اقدام دارد.»

در پاسخ، Booking.com تکرار کرد: «همه فهرست‌های تحت‌تاثیر حذف شدند و مشتریانی که در آینده اقامت داشتند با آنها تماس گرفت و پشتیبانی شد، که بسته به شرایط فردی آنها، می‌تواند به معنای جابه‌جایی، بازپرداخت یا لغو رایگان باشد».

BBC Devon را در X، خارجی، فیس بوک، خارجی و اینستاگرام، خارجی دنبال کنید. ایده های داستان خود را به spotlight@bbc.co.uk، خارجی ارسال کنید.

گروه مصرف کننده می گوید فهرست جعلی 10 داونینگ استریت، Booking.com "ناشایست" را افشا می کند

مشتریان Booking.com پس از هک نسبت به "ربایدن رزرو" هشدار دادند

گردشگران در کلاهبرداری Booking.com به خانه شخصی می روند