تماس با خدمات مشتری Starlink؟ شما با گروک صحبت می کنید.

اسپیس‌ایکس می‌گوید هوش مصنوعی آن به بیشتر تماس‌های مشتریانش پاسخ می‌دهد. Anchiy/Getty Images - Nikolas Kokovlis/NurPhoto از طریق Getty Images اسپیس ایکس می گوید که Grok روزانه 20000 تماس مشتری Starlink را دریافت می کند - و 70٪ را بدون انسان می بندد.

این شرکت در حین تبلیغ نماینده با قابلیت صوتی خود، این آمار را فاش کرد.

این بخشی از یک مسابقه برای ساخت عوامل هوش مصنوعی است که عاشق چت کردن هستند - ممکن است (احتمالا حتی) با یکدیگر. هوش مصنوعی ایلان ماسک یک سخنگو است.

این هفته، شرکت ترکیبی هوش مصنوعی و اکتشاف فضایی ماسک، SpaceX، مدل جدیدی از Grok Voice را معرفی کرد - و فاش کرد که مراکز تماس Starlink در حال حاضر از فناوری هوش مصنوعی به عنوان مکالمه‌گرا برای پاسخگویی به تماس‌های 20000 مشتری در روز استفاده می‌کنند.

این شرکت گفت که تقریبا 70 درصد از این تماس ها بدون انسان حل می شود.

این شرکت گفت که نمایندگان Grok Voice مشتریان را تأیید می‌کنند، سخت‌افزار Starlink را عیب‌یابی می‌کنند، اعتبار صادر می‌کنند و تجهیزات جایگزینی را حمل می‌کنند. عوامل هوش مصنوعی آن می توانند این وظایف را به چندین زبان نیز انجام دهند.

این امر Starlink را به یک مورد آزمایشی مفید و واقعی برای فناوری صدای هوش مصنوعی تبدیل می کند - و به ویژه برای گسترش جهانی آن مفید است. این شرکت می گوید Starlink به بیش از 6 میلیون مشتری فعال در سراسر جهان خدمات ارائه می دهد.

اسپیس ایکس به جای ایجاد یک عملیات خدمات مشتری عظیم برای نیرو دادن به مراکز تماس، شرط می‌بندد که بتواند با هوش مصنوعی به مشتریان چند زبانه خود خدمات ارائه کند.

SpaceX به سؤالات Business Insider در مورد اینکه Grok از کدام زبان‌ها پشتیبانی می‌کند یا چه نوع تماس‌هایی هنوز به شخص نیاز دارد، پاسخی نداد.

شرکت‌های هوش مصنوعی به سرعت مدل‌های صوتی قدرتمندتری را ارائه کرده‌اند که بهترین برداشت خود را از Chatty Cathy انجام می‌دهند. در ماه جولای، OpenAI GPT-Live-1 را با پشتیبانی از قابلیت تماس منتشر کرد، در حالی که گوگل سیستم های سازمانی مشابهی را راه اندازی کرده است.

همین امر در مورد شرکت‌های هوش مصنوعی که بر مصرف‌کنندگان تمرکز دارند نیز صادق است. به عنوان مثال، Meta's Muse همچنین می‌تواند تماس‌های تلفنی با کسانی را که اجازه ورود به ویژگی بتا را دارند، انجام دهد.

بنابراین، به زودی، ربات شما ممکن است یکی را برای انگلیسی شماره گیری کند - در حالی که ربات یک شرکت به تماس پاسخ می دهد.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید