تنهایی در محل کار نزدیک به 20 درصد از کارمندان ایالات متحده را تحت تأثیر قرار می دهد. آیا هوش مصنوعی می تواند کمک کند؟

وقتی مربی اجرایی مارک کی هاوس با سرپرست جدیدش به مشکل برخورد کرد، به دنبال منابع انسانی نبود یا جلسه ای را با یک مربی رزرو کرد. در عوض، او با یک نسخه هوش مصنوعی از خودش مشورت کرد.

هاوس دو بار تخصص خود را به رئیس جدیدش پیشنهاد داده بود که هر دو بار اخراج شد. او با احساس عدم مشارکت و حاشیه، به eMark، یک مربی هوش مصنوعی که بر روی Coachvox ساخته شده است، روی آورد، پلتفرمی که مشاوران و مدیران اجرایی را قادر می سازد تا مدل های هوش مصنوعی سفارشی ایجاد کنند که بر اساس محتوا، روش ها و تجربه خود آموزش دیده اند.

هاوس به نیوزویک گفت: «مکالمات eMark به طرز وحشتناکی واقعی هستند و به من کمک می‌کنند تا یک مشکل گسترده‌تر را به یک موضوع خاص‌تر محدود کنم که به نظرم واقعا مفید است.

بر اساس گزارش سال 2026 توسط شرکت تحقیقاتی جهانی گالوپ، تنهایی در محل کار همچنان یک مشکل برای بسیاری در ایالات متحده است، 19 درصد از کارمندان ایالات متحده گزارش کردند که در سال 2025 در بیشتر روزهای کاری خود احساس تنهایی می کنند.

در همان زمان، کارمندان به طور فزاینده ای برای مشاوره و پشتیبانی به هوش مصنوعی روی می آورند. شاخص محل کار در روزهای کاری 2026، بر اساس 2150 کارگری که به طور فعال از هوش مصنوعی در شرکت های بزرگ در هفت کشور استفاده می کنند، نشان داد که 76 درصد از هوش مصنوعی برای مشاوره و 37 درصد برای همراهی استفاده کرده اند. در همین حال، 43 درصد گفتند از دست دادن ارتباط انسانی نگرانی اصلی آنها در مورد هوش مصنوعی در محل کار است.

این یافته‌ها نشان می‌دهد که نرم‌افزار شروع به اشغال همان فضایی می‌کند که زمانی برای گفت‌وگوی انسانی محفوظ بود، حتی در شرایطی که کارمندان مراقب این مبادله هستند.

جیم کانفیلد، یک مربی اجرایی و یکی از توسعه دهندگان Coleague، یکی دیگر از پلتفرم های مربیگری هوش مصنوعی که در می 2026 راه اندازی شد، گفت که این محصول را پس از بیش از 10000 ساعت کار با مدیران عامل و تیم های رهبری ساخته است.

او در گفتگو با نیوزویک گفت که مکررا افراد توانمندی را دیده است که با تصمیمات و گفتگوهای دشوار روبرو می شوند بدون اینکه با کسی نزدیک شوند.

این مشکل تجاری است که به من علاقه مند است: نه صرفا «تنهایی»، بلکه چه اتفاقی می افتد زمانی که مردم کسی را ندارند که به اندازه کافی به آنها اعتماد داشته باشند تا بتوانند یک سؤال دشوار بپرسند، به دنبال بازخورد صریح باشند یا قبل از اقدام در مورد یک موقعیت صحبت کنند.»

Coleague به گونه ای طراحی شده است که مکانی همیشه در دسترس برای کاربران فراهم کند تا با آن مشکلات کار کنند. کانفیلد اضافه کرد که هدف از آن ارائه دیدگاه و به چالش کشیدن تفکر افراد در حالی که آنها را برای مکالمات انسانی بعدی آماده می کند.

اما او ادعا نمی کند که این محصول تنهایی محل کار را حل کرده است. کنفیلد گفت: «ما هنوز یک مطالعه کنترل‌شده انجام نداده‌ایم که نشان دهد خود همکار تنهایی را کاهش می‌دهد، بنابراین من نمی‌خواهم این ادعا را پیش از موعد انجام دهم.

همانطور که Coleague را در داخل شرکت ها معرفی می کنیم، اندازه گیری نتایجی مانند تعامل، استفاده، پشتیبانی درک شده و احتمال حفظ آن بخش مهمی در تعیین اثربخشی آن خواهد بود.

تحقیقات مستقل از این ایده پشتیبانی می کند که چت بات ها می توانند به افراد در پردازش احساسات کمک کنند. یک مطالعه در سال 2025 در مجله تحقیقات مصرف کننده نشان داد که همراهان شخصی هوش مصنوعی با ایجاد احساس شنیده شدن در کاربران، احساس تنهایی گزارش شده را کاهش می دهند.

روانشناسان سازمانی می گویند که همین مکانیسم در محیط های حرفه ای اعمال می شود. کارن نیون، استاد دانشگاه شفیلد در بریتانیا، به نیوزویک گفت که ربات‌های محل کار می‌توانند جنبه‌های کلیدی تشویق همتایان را منعکس کنند.

"هوش مصنوعی قطعا می تواند بسیاری از این مزایا را تکرار کند. به ویژه، تحقیقات نشان داده است که هوش مصنوعی در ایجاد احساس شنیدن و درک افراد بسیار خوب است."

با این حال، Niven اضافه کرد که این مزایا زمانی کاهش می‌یابد که کاربران بدانند در حال تعامل با هوش مصنوعی هستند زیرا همدلی انسانی مستلزم «زمان و تلاش برای گوش دادن و همدلی» است.

این تعادل بین راحتی دیجیتال و محدودیت های انسانی با نحوه استفاده کارگران از این ابزارها مطابقت دارد.

برای هاوس، جذابیت اولیه به جای احساسی، عملی بود. هوش مصنوعی به او فضایی داد تا بدون فشار یک واکنش فوری، توصیه ها را پردازش کند.

"یک استرس ذاتی برای پاسخ دادن خود به خود وجود دارد که eMark آن را حذف می کند." با این حال، هاوس نرم افزار را به عنوان جایگزینی برای رابطه واقعی نمی بیند. او گفت: «مارک انسانی را به جای مربی هوش مصنوعی انتخاب می‌کردم، اما احساس نکردم که eMark کوتاهی کرده است.

برای رهبران شرکت، این تمایز کاربر ضروری است. در حالی که هوش مصنوعی به کارمندان یک زمین آزمایشی امن برای ساختار دادن به مشکلات یا تمرین مکالمات سخت ارائه می دهد، هیچ مدرکی وجود ندارد که نشان دهد یک ربات می تواند به تنهایی جایگزین رهبری موثر یا کاهش انزوا در محل کار شود.

تحقیقات گالوپ تقویت می‌کند که مدیران حمایتی، تعادل حجم کار و فرصت‌های ساختاریافته برای ارتباط، محرک‌های اصلی مشارکت کارکنان هستند.

بنابراین واقعیت استراتژیک برای تجارت گسترده تر از تنهایی است.

بریجیت برایان، پژوهشگر موسسه روانپزشکی، روانشناسی و علوم اعصاب در کالج کینگ در لندن، به نیوزویک گفت: «ابزار هوش مصنوعی ممکن است به کسی کمک کند احساس شنیده شدن داشته باشد، اما نمی‌تواند او را به شبکه متصل کند، دانش سازمانی را منتقل کند، یا کسی را که به روشی که یک همکار انسانی در حال تلاش است بررسی کند.

ایجاد اعتماد، پرورش فرهنگ و ایجاد ارتباطات معنادار، حداقل در حال حاضر، مسئولیت های انسانی باقی مانده است.