جستجوی ارزش: چگونه تالکوت کسب و کار خود را در یک سال دوباره اختراع کرد

گروه مالی تالکوت در ماه ژانویه با سه محصول جدید و یک پلت فرم فناوری که 12 سیستم مختلف را به هم متصل می کند، وارد بازار مستمری خرده فروشی شد. این شرکت سال قبل را صرف آماده‌سازی برای راه‌اندازی کرده بود و کارهایی را فشرده می‌کرد که به گفته مدیر فناوری آن معمولا دو تا دو سال و نیم طول می‌کشید.

ضرب الاجل انجام شد، اما کار هنوز به پایان رسیده بود.

سمیر سریواستاوا، مدیر ارشد اطلاعات گروه در گروه مالی تالکوت، با توصیف کارکنان مسئول ساخت پلت فرم به نیوزویک گفت: «آنها استراحتی نگرفتند. زمانی که شرکت شروع به فروش محصولات جدید خود کرد، مستقیما به حمایت از آن پرداختند.

سریواستاوا این تلاش را به عنوان بخشی از مجموعه ویدیویی به دنبال ارزش ارائه شده توسط Cognizant مورد بحث قرار داد. هامیندر گرا، رهبر واحد کسب و کار استراتژیک بیمه در Cognizant، که حدود دو دهه با تالکوت کار کرده است، به او پیوست. گابریل اسنایدر، سردبیر اجرایی نیوزویک، این گفتگو را مدیریت کرد.

تالکوت، یک گروه بیمه عمر که توسط شرکت سرمایه گذاری خیابان ششم حمایت می شود، از طریق معاملاتی که شامل بلوک های بیمه نامه های موجود است، گسترش یافته است. گسترش خرده فروشی آن، شرکت را ملزم به ایجاد فناوری با قابلیت فروش و سرویس دهی سالیانه تازه صادر کرد.

سریواستاوا گفت که بیمه‌گران معمولا ابتدا انتخاب محدودی از محصولات را معرفی می‌کنند و هزینه‌های اولیه را قابل مدیریت نگه می‌دارند و در عین حال عملیات فروش و شهرت خود را تثبیت می‌کنند.

سریواستاوا گفت: «ما بلافاصله یک قفسه کامل از محصولات می‌خواستیم.

این شرکت سه مستمری ثابت - یک سالیانه تضمینی چند ساله و دو مستمری ثابت با شاخص ثابت - را برای مشتریانی با پس‌اندازهای بازنشستگی و نیازهای درآمدی متفاوت معرفی کرد.

سریواستاوا خاطرنشان کرد که ارائه هر سه فورا به تالکوت طیف گسترده‌تری از گزینه‌ها و فرصت‌هایی برای فروش محصولات مکمل برای مشتریان می‌دهد.

این شرکت انتخاب فناوری و معماری خود را در اواخر سال 2024 آغاز کرد. این امر باعث شد تا سال 2025 برای یک تلاش توسعه فشرده با هدف عملیاتی کردن پلت فرم تا آغاز سال 2026 باقی بماند.

تحقق آن تاریخ مستلزم هماهنگی فناوری‌هایی بود که از رابطه مشتری با تالکوت پشتیبانی می‌کردند، از فروش اولیه تا مدیریت سیاست، خدمات و ادعاهای نهایی.

گرا ادغام را به عنوان یکی از سخت ترین بخش های پروژه معرفی کرد. این پلتفرم شامل 12 سیستم بود که برخی از آنها توسط ارائه دهندگان نرم افزار خارجی و برخی دیگر به صورت داخلی توسعه یافته بودند. همه باید با هم کار می کردند در حالی که الزامات کیفیت و انطباق یک تجارت مالی تنظیم شده را برآورده می کردند.

به طور گسترده تر، گرا گفت که هوش مصنوعی سرعت توسعه، آزمایش و اتصال نرم افزار توسط تیم های فناوری را تغییر می دهد. او ابتکاراتی را که قبلا چندین سال طول می‌کشید، با برنامه‌های کاربردی در توسعه، تضمین کیفیت و آزمایش پذیرش کاربر توضیح داد که در مدت شش تا ۱۲ ماه تکمیل شدند.

به گفته سریواستاوا، ورود تالکوت به بازار عملکرد خوبی داشته است. او گفت که فروش فراتر از انتظارات اولیه شرکت بوده و به اهداف بلندپروازانه‌تر آن نزدیک شده است، اگرچه او ارقام را فاش نکرد.

او روابط تیم توزیع، طراحی محصول و فناوری پشتیبانی کننده از فرآیند فروش را اعتبار می داند.

برنامه پرخاشگرانه همچنین درسی را به همراه داشت که سریواستاوا گفت که در آینده به شکلی متفاوت از آن استفاده خواهد کرد.

او گفت: «احتمالا باید برای دوره تثبیت آماده می شدیم.

سریواستاوا گفت که تیم باید با مشکلاتی که پس از راه‌اندازی در حین پشتیبانی از عملیات زنده ظاهر می‌شد، کار کند. قبل از اینکه مسئولیت پلتفرم تمام شده را بر عهده بگیرید، فرصت کمی برای بهبودی از تلاش های توسعه شدید وجود داشت.

پروژه بزرگ دیگری تالکوت و کگنیزانت را گرد هم آورد تا مدیریت یک بلوک بیمه نامه موجود را از یک حامل دیگر به سیستم های تالکوت منتقل کند.

در قراردادهای بیمه اتکایی، شرکتی که تعهدات مالی را بر عهده می گیرد، لزوما مسئولیت خدمات رسانی به بیمه گذاران را بر عهده نمی گیرد. آن کار اغلب نزد بیمه‌گر اصلی باقی می‌ماند.

تالکوت می خواست هر دو مسئولیت را بر عهده بگیرد.

سریواستاوا گفت که این تصمیم منعکس کننده جاه طلبی شرکت برای ارائه خدمات گسترده تر به صنعت بیمه، از جمله اجرای سیاست های قدیمی تر است. چنین انتقال‌هایی می‌تواند دشوار باشد زیرا سوابق مشتریان اغلب در سیستم‌های قدیمی قرار دارند، داده‌ها باید تبدیل شوند و تنظیم‌کننده‌ها بر تغییرات تأثیرگذار بر بیمه‌گذاران نظارت دارند.

تالکوت از قبل به مشتریان اطلاع داد که خط‌مشی‌های آنها توسط شرکت دیگری اداره می‌شود.

سریواستاوا گفت: «ما در این مورد شفاف بودیم زیرا این کار درستی است که باید انجام داد.

سریواستاوا گفت که دارندگان بیمه همچنان باید تراکنش ها را از طریق تلفن یا آنلاین با خدمات مشابه یا بهتر انجام دهند. این امر مستلزم مسئولیت‌های روشنی برای استخراج داده‌ها از سیستم‌های حامل اصلی و تحویل آن به تالکوت بود.

تالکوت و حامل اصلی نقاط عطف ایجاد کردند و مسئولیت هر مرحله را به عهده گرفتند و با Cognizant برای تکمیل انتقال همکاری کردند. سریواستاوا گفت که این تبدیل با بودجه کمتر و کمی زودتر از برنامه به پایان رسید.

گرا گفت: «ما یک راه حل کارآمد داریم.

Srivastava به طور سنتی خرید و پیکربندی نرم افزار تجاری را ترجیح می داد. اما ابزارهای موجود برای مدل‌سازی چگونگی پاسخ بدهی‌های بیمه به شرایط مختلف اقتصادی، انعطاف‌پذیری محدودی را ارائه می‌دهند و تغییر سناریوهای تست استرس می‌تواند به معنای انتظار طولانی برای فروشندگان باشد. تالکوت تصمیم گرفت ابزارهای خود را با استفاده از هوش مصنوعی بسازد.

این شرکت جعبه‌ای ایجاد کرد که در آن اکچوئرها و مهندسان با هم کار می‌کنند و راه‌هایی را برای اجرای تحلیل‌های متنوع‌تر و انجام تنظیمات سریع‌تر بررسی می‌کنند.

سریواستاوا گفت: «فکر نمی‌کنم هنوز چیزهایی را ثابت کرده‌ایم، اما این بسیار امیدوارکننده است.

این آزمایش سؤال دیگری را مطرح می‌کند: چگونه کارمندان می‌توانند به سرعت نرم‌افزار را بدون دور زدن پادمان‌های مورد نیاز در یک کسب‌وکار تنظیم‌شده توسعه دهند؟

Srivastava رویکردی را تشریح کرد که در آن متخصصان تجاری می‌توانند برنامه‌ها را آزمایش کرده و بسازند، در حالی که فناوری اطلاعات مسئول آماده‌سازی آنها برای استفاده عملیاتی است.

هنگامی که ابزاری فراتر از جعبه شنی حرکت می کند، باید استانداردهای مناسبی را برای مستندسازی، آزمایش، قابلیت ممیزی و بررسی نظارتی، با نظارت دقیق تر برای سیستم های حیاتی نسبت به برنامه های کاربردی کوچکتر ساخته شده توسط کارکنان، رعایت کند.

تالکوت هنوز در حال تعیین نحوه اعمال این تمایزات است زیرا کارمندان بیشتری در توسعه ابزارهای خود درگیر می شوند.

گرا بر اهمیت داده های قابل اعتماد، ادغام سیستم و هوش مصنوعی مسئول به عنوان بیمه گذاران در توسعه قابلیت های جدید تاکید کرد.

او گفت: «ما همیشه به فناوری به عنوان بهبود بهره وری فکر می کنیم. اما او استدلال کرد که شرکت‌ها همچنین باید «تخیل مجدد فرآیند و طراحی مجدد فرآیند» را برای بهبود تجربه مشتری دنبال کنند.

Srivastava فرصتی بلندمدت در استفاده از فناوری برای تطبیق خدمات بیمه برای مشتریان فردی می بیند.

من فکر می‌کنم که هنوز از بسیاری از صنعت، قطعا صنعت ما، فرار می‌کند.»