جین فریزر، مدیر عامل سیتی، به قانون طلایی وارن بافت برای مقابله با درگیری در محل کار سوگند یاد می کند: «هرگز، هرگز با عصبانیت به آن ایمیل پاسخ ندهید».

حتی در بالای نردبان کسب و کار، مدیران عامل هنوز در حال یادگیری نحوه رهبری موثرتر هستند - و اغلب برای راهنمایی به همتایان خود مراجعه می کنند. برای مدیر عامل سیتی گروپ، جین فریزر، این راهنمایی از سوی سرمایه‌گذار افسانه‌ای و رئیس سابق برکشایر هاتاوی، وارن بافت، که زمانی دو توصیه برای مدیریت افراد دشوار و موقعیت‌های پرتنش محل کار را با او در میان گذاشت، ارائه شد.

اولی؟ فریزر در رویدادی در دانشکده تحصیلات تکمیلی بازرگانی استنفورد در ماه فوریه به یاد آورد: "او گفت: "همیشه می توانید فردا آنها را یک سوراخ بنامید." توصیه واقعا خوبی بود. بنابراین، هرگز با عصبانیت، به آن ایمیل پاسخ دهید.

بافت همچنین ارزش انتقاد بر اساس طبقه بندی و تمجید با نام را به او آموخت - به این معنی که رهبران باید تک تک کارمندان را به خاطر کار خوب خود بشناسند، اما از جدا کردن افراد در هنگام بروز مشکل اجتناب کنند.

فریزر می‌گوید: «اگر از کسی به نام انتقاد کنید همیشه پشیمان می‌شوید؛ این موضوع برمی‌گردد و شما را گاز می‌گیرد.

فریزر یک لحظه را به یاد آورد که درس بافت بسیار مفید بود: زمانی که یک سرمایه گذار فعال شروع به اعمال فشار بر بانک کرد. در ابتدا، او گفت که به این ایده که نسبت به کسی که باعث مشکلاتش می‌شود همدلی کند، «پاسخی بسیار بی‌ادب» توصیف کرده است. اما او گفت که عقب نشینی و نگاه کردن به وضعیت از منظر سرمایه گذار، در نهایت منجر به پیشرفت شد.

فریزر افزود: «من فکر می‌کنم همدلی به شما یک مزیت رقابتی می‌دهد، زیرا افراد زیادی هستند که سعی نمی‌کنند دیدگاه دیگر را درک کنند.

در نهایت، فریزر گفت که عملی کردن مانترای بافت چندان پیچیده نیست: "فقط برای مردم بدجنس نباش."

"یک سوراخ" در محل کار می تواند منجر به لغزش صورتی شود - و ممکن است زنگ خطری برای ژنرال Z باشد.

فریزر تمام دوران حرفه‌ای خود را صرف پیشرفت در دنیای بانکداری کرده است. او پس از فارغ التحصیلی از دانشگاه کمبریج، در سال 1988 به عنوان یک تحلیلگر ادغام و اکتساب شروع به کار کرد. او در نهایت به مدرسه بازگشت و MBA خود را در مدرسه بازرگانی هاروارد دریافت کرد و بعدا 10 سال را در مک کینزی گذراند. او در سال 2004 به سیتی پیوست و در سال 2021 مدیرعامل شد - اولین زنی که رهبری یک بانک بزرگ وال استریت را بر عهده گرفت.

در طول سال‌ها، او گفت که با انواع شخصیت‌ها کار کرده است - اما برخی از آنها به سادگی مناسب نیستند. از آنجایی که سیتی یک بازسازی چند ساله را پشت سر گذاشته است، یکی از اولویت های او ساده بوده است: حذف کارکنان سمی از سازمان.

او گفت: «افراد خوب در فرهنگ بد، دوباره به مردم خوب بودن برمی‌گردند و فرهنگ را اصلاح می‌کنند. اما اگر یک سوراخ همیشه یک سوراخ باشد، و شگفت‌آور است که چگونه انرژی را تخلیه می‌کند.»

تاکید بر نگرش و رفتار در محل کار ممکن است با کارگران Gen Z که وارد دنیای شرکت می شوند و با هنجارهای حرفه ای سازگار می شوند، طنین انداز شود. تا کنون، این انتقال همیشه هموار نبوده است. از هر 10 شرکت، 6 شرکت قبلا برخی از جوانان جدید خود را اخراج کرده اند و دلیل آن فقدان حرفه ای بودن، سازماندهی و ارتباطات است.

فورچون با سیتی تماس گرفت و این شرکت هیچ اظهار نظر دیگری نکرد.

نگرش درست ممکن است بزرگترین مزیت شغلی ژنرال Z باشد

تاکید فریزر بر نگرش توسط مدیران اجرایی دیگر تکرار می شود که می گویند طرز فکر می تواند در اوایل یک حرفه تفاوت بزرگی ایجاد کند.

اندی جاسی، مدیر عامل آمازون اعتراف کرده است که نگرش - چیزی که تا حد زیادی در کنترل یک کارگر جوان است - می تواند تأثیر زیادی بر موفقیت طولانی مدت داشته باشد.

جاسی در گفتگو با رایان روسلانسکی، مدیرعامل لینکدین، گفت: «مقدار شرم‌آوری از عملکرد خوب شما، به خصوص در دهه بیست سالگی، به نگرش شما مربوط می‌شود.

مدیر عامل سابق Workday Carl Eschenbach توصیه های مشابهی را ارائه کرده است و از مسیر خود از کشتی گیر رقابتی تا C-suite استفاده می کند.

اشنباخ در پادکست Inside the Strategy Room McKinsey در سال 2025 گفت: «نگرشی که شما به دفتر و به کارمندان، همتایان و افرادی که هر روز در کنارشان خدمت می کنید، در نهایت چیزی است که موفقیت شما را تعیین می کند».

"من اغلب می گویم که ارتفاع شما در زندگی کاملا با نگرش شما در زندگی تعیین می شود."

نسخه ای از این داستان در ابتدا در Fortune.com در 10 مارس 2026 منتشر شد.

بیشتر در مورد فرهنگ محل کار

مری بارا، مدیرعامل جنرال موتورز می‌گوید آمریکا با تجارت ماهر «مشکل اجتماعی» دارد و 200 میلیون دلار برای آموزش ژنرال Z برای کار با دستان خود صرف می‌کند.

کارگران ژنرال Z مخفیانه از دفتر خارج می شوند تا چرت بزنند و گریه کنند - هر جایی که دور از میز است این کار را می کند، از جمله اتاق تزیین زارا

مدیرعامل آی‌بی‌ام با بی‌اعتنایی جیمی دیمون، مدیرعامل جی‌پی‌مورگان برای ارسال پیامک در جلسات، مخالف است: «گفتن به مردم که نمی‌توانند از فناوری‌شان استفاده کنند، عجیب است».

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد