خانه من به عنوان طعمه در یک کلاهبرداری اقامتی booking.com استفاده شد

ما داستان‌های مشکلات چندین خواننده با booking.com را در چند وقت اخیر نشان داده‌ایم، با افرادی که با ما تماس می‌گرفتند و می‌گفتند رزروهایی که در این پلتفرم انجام داده‌اند در مه ناپدید شده‌اند و جایی برای ماندن ندارند و برای بازگرداندن پول از وب‌سایت تلاش می‌کنند.

اما این داستان از صاحبخانه ای است که وقتی متوجه شد ملکی که به مستاجران بلندمدت اجاره می دهد بدون اجازه او بر روی سکو قرار گرفته و ظاهرا از صدها و گاهی هزاران یورو برای فریب دادن گردشگران بی گناه استفاده می شود، چندان خوشحال نشد.

چیزی که او را حتی بیشتر از این ناراحت کرد این بود که چگونه booking.com به شکایت او رسیدگی کرد.

پاپی وانگ در اوایل سال جاری خانه‌ای را که در Santry دارد در daft.ie فهرست کرد و - با توجه به وضعیت بازار مسکن ایرلند به طور کلی و بخش اجاره به طور خاص - مشکلی برای یافتن مستاجر نداشت.

تنها در عرض چند روز قراردادهای اجاره امضا شد و افراد جدیدی به خانه نقل مکان کردند.

وانگ می‌گوید، اما پس از آن، فعالیت در اطراف خانه به شکلی شوم درآمد، زیرا از آن به عنوان طعمه در یک کلاهبرداری اسکان استفاده می‌شد.

اولین نشانه‌ای که نشان می‌دهد مشکلی در اوایل این ماه رخ داده بود، زمانی که مردم شروع به تماس با خانه با تأییدیه‌های رزرو برای اقامت کوتاه مدت کردند که از طریق پلتفرم booking.com برای آنها ارسال شده بود.

او می گوید اکنون به نظر واضح است که این ملک "توسط یک فرد ناشناس به عنوان مسکن کوتاه مدت" درج شده است و او تاکید می کند که نه او و نه مستاجران جدیدش "هیچ وقت اجازه تبلیغات یا استفاده از این ملک را نداده اند".

او می گوید که اولین بازدید کننده غیرمنتظره در 8 سپتامبر وارد شد.

"آنها به در را زدند که انتظار داشتند اقامتگاهی را که از طریق booking.com رزرو کرده بودند بررسی کنند [و] از آن زمان تاکنون، مردم تقریبا روزانه با رزروهای [جعلی] به ملک می‌رسند."

وانگ آنقدر نگران بود که دوربین مداربسته را جلوی در نصب کرد و می‌گوید: «اکنون مکررا افرادی را می‌بیند که به خانه می‌رسند، برخی با چمدان، فکر می‌کنند که محل اقامت قانونی رزرو کرده‌اند. وقتی متوجه می‌شوند که آدرس در واقع یک اقامتگاه خصوصی اشغال شده است و هیچ اقامتگاهی در انتظار آنها نیست، به‌طور قابل‌توجهی به شدت ناامید و مأیوس می‌شوند.»

او می‌گوید برخی از بازدیدکنندگان تحت تأثیر تأییدیه‌های رزرو Booking.com خود را به او نشان داده‌اند که «آن‌ها را به این آدرس هدایت می‌کند».

وانگ که در مورد آنچه اتفاق می افتد گیج شده بود، به سمت سکو رفت و خانه ای را که صاحبش بود رزرو کرد. "پس از رزرو، اطلاعات رزرو ارائه شده به من نیز مرا به همان آدرس واقعی مسکونی هدایت کرد."

او می‌گوید که ابتدا فهرست تقلبی را از طریق سیستم گزارش‌دهی آنلاین به Booking.com گزارش کرده است.

او می نویسد: "ما متعاقبا بارها با Booking.com تماس گرفتیم. طی یک تماس تلفنی، خدمات مشتری گفت که موضوع به بخش مربوطه منتقل می شود، اما تماس در حین انتقال قطع شد."

او می‌افزاید که پنج روز بدون هیچ قطعنامه‌ای سپری شد و او تنها یک هفته پس از ورود اولین نفر با رزرو جعلی به خانه، با Pricewatch تماس گرفت.

او می گوید: «در همین حال، افراد بیشتری به خانه می رسند.

او می‌گوید که معتقد است این داستان «سوالات جدی در مورد اقدامات حفاظتی مورد استفاده در پلت‌فرم‌های رزرواسیون بزرگ و اینکه چه اتفاقی می‌افتد زمانی که یک آدرس واقعی مسکونی به‌طور تقلبی برای فروش مسکن استفاده می‌شود» ایجاد می‌کند.

او می گوید که او همچنین با Garda تماس گرفته و "توضیح داده است که یک فرد ناشناس از یک ملک مسکونی واقعی برای رزرو اقامتگاه استفاده می کند و افراد مردم مکررا به ملک می رسند."

او می‌گوید که به او گفته شده است که "افرادی که واقعا مورد کلاهبرداری مالی قرار گرفته‌اند باید خودشان موضوع را گزارش کنند. این ما را در وضعیت فوق‌العاده‌ای قرار داده است. مالک ملک نمی‌تواند محل اقامت کلاهبردار را حذف کند. مستاجران قانونی افراد غریبه‌ای دارند که به خانه‌شان می‌آیند. گردشگران همچنان به رزرو اقامتگاه‌هایی که وجود ندارد ادامه می‌دهند. Gardaí به ما گفته است که مهمانان باید از نظر مالی کلاهبرداری کنند. فهرست کردن.»

کلاهبرداری های Booking.com در حال افزایش است: در اینجا نحوه جلوگیری از آنها آورده شده است

وانگ می گوید که هر روز زنده ماندن این فهرست "احتمال قربانیان بیشتری را ایجاد می کند".

او خاطرنشان می‌کند که "نگرانی ایمنی قابل توجهی نیز وجود دارد. مستاجرین نمی‌دانند چه کسی یا در چه ساعتی به درب خانه می‌رسد. در عین حال، افرادی که وارد می‌شوند خود قربانی هستند - بسیاری از آنها به دوبلین سفر کرده‌اند که فکر می‌کنند جایی برای ماندن دارند، اما در درب خانه متوجه می‌شوند که ممکن است کلاهبرداری شده باشند."

او می‌پرسد چگونه ممکن است شخصی «یک ملک مسکونی خصوصی اشغالی را در یک سکوی اقامتی بزرگ بدون اجازه مالک» فهرست کند؟ قبل از اینکه چنین ملکی مجاز به پذیرش رزرو باشد، چه راستی‌آزمایی انجام می‌شود؟ و هنگامی که مالک واقعی گزارش می‌دهد که فهرست تقلبی است، چرا ظاهرا می‌تواند برای روزها در دسترس باقی بماند در حالی که مشتریان بیشتری به رزرو آن ادامه می‌دهند؟

قبل از اینکه ادامه دهیم، شاید ارزش برجسته کردن داستانی را داشته باشد که در هفته‌های اخیر خبرساز شد.

تابستان امسال یکی از سازمان‌های نظارت بر مصرف‌کنندگان اروپا توانست خیابان داونینگ 10 را به‌عنوان اجاره تعطیلات در booking.com فهرست کند و از افرادی که مایل به ماندن در خانه نخست‌وزیر بریتانیا هستند، پرداخت‌هایی را بپذیرد.

کدام؟ Travel گفت که این تمرین «شکاف‌های آشکار» را در امنیت پورتال آنلاین آشکار کرد، علی‌رغم ادعای آن که از هوش مصنوعی پیشرفته و کنترل‌های امنیتی متعدد برای مبارزه با فهرست‌های جعلی استفاده می‌کند.

این مجله گفت که فهرست جعلی را در عرض چند دقیقه تنظیم کرده است و خاطرنشان کرد که طبق خط‌مشی‌های خود booking.com، میزبان‌ها تا سه ماه پس از انتشار فهرست، ملزم به ارائه کارت شناسایی عکس‌دار یا مدرک مالکیت نیستند.

کدوم گفت: «اگر سیستم‌های به اصطلاح پیشرفته‌ی هوش مصنوعی Booking.com نتوانند تشخیص دهند که خیابان داونینگ ۱۰ اجاره تعطیلات نیست، پس جای تعجب نیست که کلاهبرداران بتوانند به راحتی از این پلتفرم سوء استفاده کنند. در آن زمان، روری بولند، سردبیر سفر.

سازمان دیده بان مصرف کننده توانست 10 خیابان داونینگ را به عنوان اجاره تعطیلات در booking.com فهرست کند.

سخنگوی booking.com در اوایل سپتامبر به ایریش تایمز گفت که "تست محدود تجربه میلیون ها فهرست و بررسی در پلتفرم ما را منعکس نمی کند". او افزود که ملک اضافه شده توسط کدام؟ «در طول دوره مورد اشاره برای مشتریان «زنده» یا قابل مشاهده نبود، و با بسته شدن ملک، برخی از کنترل‌های خودکار کلاهبرداری فعال نشدند».

به هر حال، به پاپی وانگ برگردیم.

ما با booking.com تماس گرفتیم و در بیانیه اولیه پلتفرم به سادگی گفت که "وقتی ملکی انتخاب می کند در Booking.com فهرست شود، باید با شرایط و ضوابط ما موافقت کند، که شامل به روز نگه داشتن اتاق خود می شود. اگر یکی از شرکای اقامتگاه بخواهد به توافق خود پایان دهد یا لیست خود را حذف کند، ما فرآیندهای ساده و راهنمایی روشنی برای کمک به آنها برای انجام این کار داریم. می توانیم تأیید کنیم که این ملک در پلت فرم ما بسته است."

پرایس واچ خاطرنشان کرد که این بیانیه به این موضوع اشاره نمی کند که چگونه "اموال بدون رضایت مالک به قصد کلاهبرداری از مردم در فهرست قرار گرفته است".

ما همچنین پرسیدیم که آیا booking.com پذیرفته است که فعالیت های کلاهبرداری در پلتفرم آن رایج است یا خیر و پرسیدیم که چه اقداماتی برای محافظت از مصرف کنندگان دارد.

در پاسخ تنها چیزی که گفته شد این بود: "اموال به صورت تقلبی در فهرست قرار نگرفته است."

بنابراین ما به عنوان مالک به وانگ بازگشتیم، اما او قاطعانه اعلام کرد که این فهرست به صورت تقلبی درج شده است.

او اصرار می‌کند: «من هرگز ملک را در Booking.com فهرست نکرده‌ام یا به کسی اجازه نداده‌ام آن را در آنجا فهرست کند، او اصرار می‌کند. من هرگز به هیچ شخص یا شرکتی اجازه ایجاد لیست Booking.com برای این آدرس را نداده ام."

با توجه به اینکه من مالک ملک هستم و تأیید کرده ام که هرگز اجازه نداده ام که این ملک در Booking.com فهرست شود، درک این موضوع بسیار دشوار است.

پاپی وانگ

او می افزاید: «او از بیانیه Booking.com که «این ملک به صورت تقلبی فهرست نشده است، بسیار شگفت زده شده است. من نمی توانم ببینم که چگونه می توان آن بیانیه را با آنچه که در واقع اتفاق افتاده تطبیق داد. شخصی که فهرست Booking.com را ایجاد کرده است، از من، به عنوان مالک ملک، اجازه ای برای ارائه محل اقامت در این آدرس نداشت. مهمتر از آن، این فقط یک فهرست حاوی آدرس نادرست نبود. مشتریان Real Booking.com رزرو کردند و متعاقبا آدرس ملک مسکونی اشغال شده من به عنوان آدرس محل اقامتشان به آنها داده شد.

آنها سپس به طور فیزیکی به خانه رسیدند و انتظار داشتند وارد خانه شوند.

او می‌گوید که اگر Booking.com ادعا می‌کند که دارایی به‌طور تقلبی در فهرست قرار نگرفته است، «بسیار علاقه مند خواهد بود که بفهمد چه کسی به نظر آنها مجاز به فهرست کردن اموال من است، چه مدرکی مبنی بر صلاحیت آن شخص ارائه کرده است، و چه تأییدیه‌هایی که Booking.com قبل از اینکه اجازه رزرو برای آدرس من را بدهد، انجام داده است».

بنابراین ما به booking.com بازگشتیم و همه اینها را در اختیار شرکت قرار دادیم.

ما از سکو چیزی نشنیدیم اما از وانگ بیشتر شنیدیم.

او پاسخ Booking.com را در مورد گزارش رسمی ارائه شده در مورد لیست برای ما ارسال کرد.

در آن پلتفرم گفت که پس از بررسی گزارشی که وانگ ارسال کرده است، «این گزارش حاوی اطلاعات کافی نیست تا بتوانیم تأیید کنیم که فهرست مشخص‌شده در اعلامیه شما به‌طور غیرقانونی ارائه شده است یا این که شرایط و ضوابط ما را نقض می‌کند».

این شرکت گفت که در نتیجه این موضوع را بسته است.

او می‌گوید: «درک این موضوع به‌ویژه دشوار است، زیرا من مالک ملک هستم و تأیید کرده‌ام که هرگز اجازه نداده‌ام این ملک در فهرست Booking.com قرار گیرد یا برای هر نوع اقامت کوتاه‌مدت استفاده شود.