خدمات شهرک سازی کانادا دیجیتالی می شود. هوش مصنوعی باید از کارگران حمایت کند نه اینکه آنها را جایگزین کند

ویرایش شده توسط Swati Mestri، بررسی توسط اندرو زینین

این مقاله با توجه به روند و سیاست‌های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:

هوش مصنوعی دیگر فقط یک موضوع در بخش فناوری نیست. نحوه سازماندهی و ارائه خدمات عمومی از جمله خدمات اسکان برای مهاجران و تازه واردان در کانادا را متحول می کند.

خدمات اسکان اغلب اولین پل برای مسکن، اشتغال، آموزش زبان، مراقبت های بهداشتی، اطلاعات قانونی، آموزش و زندگی اجتماعی برای تازه واردان است. در کانادا، سیستم تسویه حساب گسترده است: در سال‌های 2024 تا 25، بیش از 550 سازمان شریک به بیش از 690000 تازه وارد تنها در خارج از کبک کمک کردند.

ابزارهای دیجیتال قبلا وارد کار تسویه حساب شده اند. سوال مهمی که باید به آن پاسخ دهیم این است: هوش مصنوعی چگونه باید استفاده شود – به عنوان ابزاری که خدمات انسانی را تقویت می کند، یا به عنوان میانبری که خطر جایگزینی مراقبت های حرفه ای با پاسخ های خودکار را به دنبال دارد؟

به عنوان یک محقق سیاست مهاجرت، من پاسخ روشنی می بینم: هوش مصنوعی می تواند به آژانس های اسکان کمک کند تا سریعتر کار کنند و به افراد بیشتری دسترسی پیدا کنند، اما باید از کارگران حمایت کند، نه جایگزین آنها.

یک سیستم هوش مصنوعی خوب طراحی شده می تواند به سوالات معمول در هر زمانی از روز پاسخ دهد. این می تواند به تازه واردان کمک کند تا کلاس های انگلیسی یا فرانسوی، کارگاه های اشتغال، بانک های مواد غذایی، کلینیک های قانونی، اطلاعات مسکن یا رویدادهای اجتماعی را پیدا کنند. همچنین می تواند با سازماندهی ارجاعات، ارسال یادآوری و کاهش وظایف اداری تکراری، از کارکنان پشتیبانی کند.

این با استراتژی هوش مصنوعی دولت فدرال برای خدمات عمومی فدرال 2025-2027 مطابقت دارد که بر پذیرش هوش مصنوعی انسان محور، مسئولانه و ایمن تأکید دارد. این استراتژی هوش مصنوعی را راهی برای بهبود خدمات و کمک به کارگران در تمرکز بر وظایف پیچیده‌تر، نه به عنوان جایگزینی برای قضاوت انسانی معرفی می‌کند.

کار تسویه حساب نمونه خوبی از اهمیت این تمایز است. تازه واردها به ندرت فقط به یک قطعه اطلاعات نیاز دارند. ممکن است یک فرد به شغل نیاز داشته باشد، اما همچنین به آموزش زبان، مراقبت از کودک، شناسایی مدارک، اطلاعات مستاجر و کمک به درک مراقبت های بهداشتی نیاز دارد. این نیازها به هم مرتبط هستند و اغلب نیاز به اعتماد دارند.

تحقیقات روی هوش مصنوعی انسان محور در بخش اسکان کانادا استدلال می کند که هوش مصنوعی می تواند مفید باشد زیرا تازه واردان به اطلاعات به موقع نیاز دارند و ارائه دهندگان خدمات با تقاضاهای اطلاعاتی سنگین روبرو هستند. اما همچنین نیازمند ابزارهای مسئولانه ای است که با ارائه دهندگان خدمات، دولت ها و جوامع طراحی شده اند، نه چت ربات های عمومی که در خدمات اجتماعی پیچیده رها شده اند.

هوش مصنوعی ممکن است در سه زمینه مفیدتر باشد: اطلاعات، ناوبری و آموزش.

برای کسب اطلاعات، هوش مصنوعی می تواند به تازه واردان کمک کند تا به سرعت پاسخ های اساسی را پیدا کنند: کجا برای کلاس های زبان ثبت نام کنند، چگونه برای آزمون شهروندی آماده شوند، از کجا برای دریافت رزومه کمک بگیرند یا چگونه با آژانس تسویه حساب تماس بگیرند.

برای ناوبری، هوش مصنوعی می تواند افراد تازه وارد را به سمت نوع صحیح پشتیبانی راهنمایی کند. یک فرد ممکن است نداند که آیا به کارگر محل سکونت، ارزیاب زبان، مشاور کار، کلینیک قانونی یا مشاور مهاجرتی قانونی نیاز دارد یا خیر. هوش مصنوعی می تواند به شناسایی درب مناسب کمک کند، اما نباید وانمود کند که در پشت آن درب متخصص است.

برای آموزش، هوش مصنوعی می‌تواند از آماده‌سازی رزومه، مصاحبه‌های ساختگی، کارگاه‌های جستجوی شغل، تمرین تلفظ، واژگان محل کار و یادگیری غیررسمی زبان پشتیبانی کند. این می تواند به تازه واردان با برنامه کاری نامنظم یا کسانی که دور از خدمات حضوری زندگی می کنند کمک کند.

تحقیقات در مورد خدمات تسویه حساب دیجیتال نشان داده است که تحویل آنلاین و ترکیبی می تواند دسترسی به اطلاعات، پشتیبانی اشتغال و آموزش زبان را بهبود بخشد. همچنین موانعی در ارتباط با پهنای باند، سواد دیجیتال، مهارت زبان، حریم خصوصی و دسترسی به فناوری یافت.

داشتن یک گوشی هوشمند با داشتن اینترنت پایدار، فضای خصوصی، داده های کافی، لپ تاپ یا اعتماد به نفس برای تکمیل فرم ها به صورت آنلاین نیست. یک تازه وارد ممکن است با استفاده از WhatsApp راحت باشد اما همچنان با پورتال های دولتی، آپلود اسناد دیجیتال یا کلاس های مجازی مشکل دارد.

دسترسی نیز یک نگرانی عمده است. آمار کانادا گزارش داد که در سال 2024، 45 درصد از افراد دارای معلولیت یا شرایط طولانی مدت به دلیل شرایط خود در فعالیت های آنلاین با موانعی مواجه بودند. این یک هشدار برای هر سیستم تسویه حسابی است که فرض می کند خدمات دیجیتال به طور خودکار قابل دسترسی هستند.

بیشترین ریسک، مشاوره حقوقی و مهاجرتی است. ابزارهای هوش مصنوعی ممکن است اطلاعات کلی را ارائه دهند، اما نباید به عنوان مشاور مهاجرت عمل کنند.

در کانادا، مشاوره حقوقی مهاجرت یا شهروندی باید از نمایندگان مجاز، از جمله مشاوران مهاجرتی دارای مجوز، وکلا، حقوقدانان واجد شرایط انتاریو یا دفاتر اسناد رسمی کبک ارائه شود.

پاسخ اشتباه در مورد کلاس زبان ممکن است ناراحت کننده باشد، اما پاسخ اشتباه در مورد وضعیت مهاجرت، حمایت از پناهندگی، حمایت مالی خانواده یا حقوق قانونی می تواند زندگی را تغییر دهد.

هوش مصنوعی همچنین نمی تواند زمینه عاطفی، قانونی و اجتماعی زندگی یک فرد را درک کند. ممکن است تروما، ترس، سوء استفاده، استثمار یا خطر فوری را از دست بدهد. بنابراین تشدید انسانی ضروری است. هوش مصنوعی باید به شناسایی زمانی که یک پرونده ساده است و زمانی که باید به یک فرد واجد شرایط ارجاع شود کمک کند.

برخی از آژانس‌ها ممکن است هوش مصنوعی را عمدتا راهی برای صرفه‌جویی در هزینه بدانند. اما هوش مصنوعی مسئول رایگان نیست. سازمان‌ها به افرادی نیاز دارند که بتوانند از حریم خصوصی محافظت کنند، اطلاعات را به‌روزرسانی کنند، خطاها را نظارت کنند، قابلیت دسترسی را آزمایش کنند و تصمیم بگیرند که چه زمانی یک پرونده باید از یک ربات چت به یک کارگر واجد شرایط منتقل شود.

ممکن است هوش مصنوعی نیاز به کارگران شهرک سازی را برطرف نکند. ممکن است انواع مهارت های مورد نیاز آژانس ها را تغییر دهد. تیم های آینده ممکن است شامل کارگران شهرک سازی، کارشناسان مهاجرت، مربیان زبان، مشاوران استخدام، متخصصان داده، کارکنان امنیت سایبری و مشاوران دسترسی باشند.

کار تسویه حساب رابطه ای است. تازه واردها اغلب به کارگرانی که زبان، فرهنگ، تجربه مهاجرت و جامعه محلی آنها را درک می کنند اعتماد دارند. یک چت بات نمی تواند جایگزین این اعتماد شود، اما می تواند در صورت اتصال به افراد واقعی از آن پشتیبانی کند.

کانادا نباید هوش مصنوعی را در خدمات تسویه حساب رد کند. فناوری پتانسیل واقعی دارد. اما دولت ها و سازمان های شهرک سازی باید از ساختن یک سیستم فقط دیجیتالی خودداری کنند.

مدل بهتر ترکیبی است: هوش مصنوعی برای اطلاعات معمول، پشتیبانی ترجمه، ناوبری و تریاژ اولیه. انسان برای موارد پیچیده، ارجاعات قانونی، مراقبت های آگاهانه از آسیب، نیازهای دسترسی و حمایت عاطفی.

آینده خدمات تسویه حساب به احتمال زیاد دیجیتالی تر خواهد بود. اما موفقیت نباید با تعداد کارگران جایگزین سنجیده شود. باید با توجه به اینکه آیا تازه واردان پشتیبانی سریع تر، ایمن تر و فراگیرتری دریافت می کنند یا خیر سنجیده شود.

هوش مصنوعی می تواند در را باز کند. تخصص انسانی باید در داخل باقی بماند.

سواتی مستری دارای مدرک لیسانس در مهندسی الکترونیک است و از سال 2019 به عنوان ویرایشگر محتوا کار کرده است. او ویرایش اسناد تحقیقاتی در زمینه فناوری، مراقبت های بهداشتی و علم مواد را تجربه کرده است و علاقه خاصی به فناوری و فضا دارد. نمایه کامل →

فوق لیسانس فیزیک با تجربه تحقیق. علاقه مندان به اخبار علمی طولانی مدت. نقش کلیدی در موفقیت سرمقاله Science X ایفا می کند. نمایه کامل →

این مقاله از The Conversation تحت مجوز Creative Commons بازنشر شده است. مقاله اصلی را بخوانید.