خریداران آنلاین به بررسی های وب سایت اعتماد ندارند

خریداران امروزه بیش از هر نسل قبلی، انتخاب بیشتری دارند، همه اینها در دسترس آنهاست. اندازه و سبکی را تایپ کنید، و هزاران نتیجه در چند ثانیه ظاهر می‌شوند - فاصله زیادی با ورود به فروشگاهی با موجودی انتخاب‌شده.

برای کمک به خریداران در مرتب‌سازی نتایج جستجو، گوگل و وب‌سایت‌های خرید، نظرات محصول را در جلو و در مرکز قرار می‌دهند. ماشین ظرفشویی که به طور میانگین با 781 بررسی رتبه سه ستاره را کسب می کند، در کنار ماشین هایی که بر اساس سه بررسی پنج ستاره کسب کرده اند نشان داده می شود.

داده‌های نظرسنجی مصرف‌کننده از Kinsta نشان داد که بیش از 70 درصد از خریداران مشکوک هستند که بررسی محصول جعلی یا ایجاد شده توسط هوش مصنوعی بوده است. این شک و تردید وجود دارد، حتی زمانی که رتبه بندی ستاره ها، تعداد مرورها و جریان نظرات همچنان نشان دهنده اعتماد آنها است.

در حالی که خریداران ممکن است به آنچه می خوانند شک کنند، اغلب به هر حال خرید می کنند. Star Kashman، شریک موسس در شرکت حقوقی سایبر، به مصرف‌کنندگان هشدار می‌دهد که در مورد اینکه به چه نقدهایی اعتماد کنند، انتخاب‌کننده‌تر باشند.

کاشمن به نیوزویک گفت: «بررسی‌های جعلی و تشویق‌شده بر اعتماد مصرف‌کننده تأثیر نمی‌گذارد. در بازارهایی مانند آمازون که خرید می‌تواند ارزان، تکان‌دهنده و سریع باشد، مصرف‌کنندگان می‌توانند رتبه‌بندی 4.8 ستاره را با هزاران بررسی ببینند و تصمیم بگیرند که در چند ثانیه به آن محصول اعتماد کنند و بدون بررسی منبع آن‌ها.

درک شیوع نقدهای جعلی یا خریداری شده نیز اهمیت دارد. فراتر از پست های عجیب و غریب ایجاد شده توسط هوش مصنوعی، برخی از خرده فروشان ممکن است به طور فعال خریداران را با انبوهی از بررسی های جعلی گمراه کنند. ربکا وانگ، دانشیار بازاریابی در دانشگاه لیهایگ، خطر پنهان شدن در یک دید را نام می برد. وانگ به نیوزویک گفت: «یک بررسی ساختگی، که از یک مزرعه نقد خریداری می‌شود، جایی که فروشنده می‌تواند صدها یا حتی هزاران نقد درخشان را خریداری کند، واضح است که یک موضوع جدی، غیراخلاقی و حتی غیرقانونی است.

اما حتی بررسی‌های واقعی نیز بسته به اینکه شرکت‌ها چگونه از آنها درخواست می‌کنند، می‌توانند به طور سیستماتیک دچار انحراف شوند.

ترتیب نمایش نظرات نیز می تواند بر نحوه مشاهده شما از یک محصول تأثیر بگذارد. در حالی که برخی از پلتفرم ها بررسی ها را به صورت زمانی فهرست می کنند، برخی دیگر از الگوریتم هایی بر اساس تاریخچه جستجو و مشاهده خریداران استفاده می کنند. کاشمن توضیح داد: «مشکل ترتیب‌بندی الگوریتمی این است که اکثر مصرف‌کنندگان قصد ندارند پنج صفحه نظرات را بخوانند. «اگر اولین بررسی‌هایی که با آن‌ها مواجه می‌شوند بسیار مثبت باشد، در حالی که شکایات جدیدتر در مورد نقص یا مسائل ایمنی موجود در یک دسته جدید از محصول با کیفیت پایین‌تر، عمیق‌تر مدفون شود، مصرف‌کنندگان با تصور تحریف شده از محصول کنار خواهند رفت.»

اما به طور کلی از بررسی ها دست نکشید. کاشمن توصیه می کند قبل از زدن «خرید» سرعت خود را کم کنید.

کاشمن گفت: «خریداران نباید کورکورانه به نظرات آنلاین اعتماد کنند. "آنها باید منابع متعدد را بررسی کنند، تحقیقات خود را انجام دهند، فرآیند بررسی پلت فرم بررسی و قابلیت اطمینان را درک کنند." او همچنین مرتب کردن نظرات را برای دیدن پست های مثبت و منفی توصیه می کند.

وانگ افزود: بررسی ها فوق العاده مفید هستند. "اما مصرف کنندگان باید فراتر از ستاره ها، کلمات و تصاویر نگاه کنند. نظرات را باور کنید، اما به زمینه توجه کنید."

رتبه‌بندی معتبرترین شرکت‌های نیوزویک در سال ۲۰۲۶ شرکت‌هایی را نشان می‌دهد که اعتماد مخاطبان کلیدی را به دست آورده‌اند. این رتبه بندی با مشارکت Statista ایجاد شده است.