خرید، پوشیدن، برگرداندن: تقلب و سوء استفاده خرده فروشی در مطالعه جدید مورد بررسی قرار گرفت

ویرایش شده توسط Swati Mestri، بررسی توسط Robert Egan

این مقاله با توجه به روند و سیاست‌های ویرایشی Science X بررسی شده است. ویراستاران ضمن اطمینان از اعتبار محتوا، ویژگی های زیر را برجسته کرده اند:

تحقیقات جدید نشان می‌دهد که خرده‌فروشان از طریق دو نوع بازده مشکل‌ساز پول را از دست می‌دهند: تقلب عمدی و سوء استفاده فرصت‌طلبانه از سیاست‌های بازگشت سخاوتمندانه.

این مطالعه که توسط پروفسور مایکل تاونزلی و دکتر اندرو چایلدز از دانشگاه گریفیث و پروفسور جوزف کلر از دانشگاه استرالیای غربی انجام شد، نشان داد که خرده‌فروشان باید بین فریبکاری آشکار، مانند استفاده از رسیدهای جعلی یا بازگرداندن کالاهای دزدیده شده، و رفتارهای خاکستری مانند کمد لباس، که در آن مشتری کالایی را قبل از بازگرداندن یک بار خرید می‌کند تا از آن استفاده کند، تمایز قائل شوند.

نویسنده اصلی، تاونزلی، از موسسه جرم شناسی گریفیث، گفت که برخورد با همه تخلفات مربوط به بازگشت به عنوان یک مشکل، پاسخ موثر خرده فروشان را دشوارتر می کند.

تاونزلی گفت: «کلاهبرداری شامل فریب عمدی است، در حالی که سوء استفاده اغلب رفتاری فرصت طلبانه است که در آن مشتریان قوانین را منحرف می کنند و آن را بی ضرر می دانند.

"این تمایز مهم است زیرا پاسخ باید متفاوت باشد.

«پیشگیری از تقلب به راستی‌آزمایی بهتر، داده‌های یکپارچه و روش‌های تشدید واضح متکی است. پیشگیری از سوء استفاده بیشتر به سیاست‌های روشن، شیوه‌های ثابت کارکنان و کمک به مشتریان برای درک هزینه‌های واقعی این رفتارها بستگی دارد."

این تحقیق مقیاس و ماهیت سوء رفتارهای برگشتی را از طریق نظرسنجی مشتری، اسکن جوامع کلاهبرداری آنلاین و تجزیه و تحلیل گام به گام نحوه انجام کلاهبرداری و سوء استفاده از بازگشت مورد بررسی قرار داد.

تاونزلی گفت کمد لباس یک مثال مفید از سوء استفاده از بازگشت است زیرا بسیاری از مشتریان آن را به عنوان یک سوء رفتار جدی نمی دانند.

وی گفت: کمد لباس زمانی است که شخصی کالایی را خریداری می کند، یک بار از آن استفاده می کند و سپس آن را برای بازپرداخت کامل باز می گرداند.

«مشتریان اغلب این موضوع را با بیان اینکه خرده‌فروش به سادگی می‌تواند کالا را مجددا بفروشد، توجیه می‌کنند، یا اینکه این کالا فقط یک بار بوده است، اما خرده‌فروشان هزینه پردازش، بازرسی، تخفیف یا رد کردن آن کالاها را بر عهده دارند.»

این مطالعه همچنین نقش جوامع کلاهبرداری آنلاین را برجسته کرد، جایی که مردم روش‌ها، اسکریپت‌ها و توصیه‌هایی را برای انجام بازگشت‌های جعلی به اشتراک می‌گذاشتند.

Childs یکی از نویسندگان گفت که این فضاهای آنلاین می تواند یادگیری و تکرار تقلب در بازگشت را آسان تر کند.

چایلدز گفت: «ما جوامع آنلاینی پیدا کردیم که در آن افراد دستورالعمل‌های دقیقی را برای بازپرداخت‌های متقلبانه مبادله می‌کنند، از جمله اینکه به خرده‌فروشان چه باید بگویند و چگونه از شناسایی جلوگیری کنند.

برخی از این فضاها نیز مانند بازارهای راهنمایی غیررسمی عمل می‌کنند، جایی که مجرمان با تجربه کمتر برای مشاوره از افرادی که قبلا کشف کرده‌اند کدام روش‌ها به احتمال زیاد موفق می‌شوند، پول می‌دهند.»

این گزارش به خرده‌فروشان توصیه می‌کند قبل از اضافه کردن موانع بیشتر به فرآیند بازگشت، سه قابلیت اصلی را ایجاد کنند: نظارت قوی‌تر بر سیاست‌های بازگشت، داده‌های یکپارچه از خرید تا بازپرداخت و پشتیبانی بهتر از کارکنان خط مقدم.

هنگامی که این پایه‌ها ایجاد شدند، خرده‌فروشان می‌توانستند از طریق تأیید قوی‌تر، امتیازدهی به ریسک و تشدید فریبکاری مجدد، کلاهبرداری را هدف قرار دهند، در حالی که از طریق قوانین بازگشت شفاف‌تر، آموزش کارکنان و آموزش مشتریان، سوءاستفاده را کاهش دهند.

تاونزلی می‌گوید: «خرده‌فروشان نیازی ندارند که بازگشت را برای هر مشتری صادق سخت‌تر کنند.

«رویکرد بهتر این است که بدانیم با کدام مشکل سروکار دارند.

کلاهبرداری عمدتا یک مشکل تأیید و داده است: آیا خرده‌فروش می‌تواند مشتری، محصول، پرداخت و ادعای بازگشت را با اطمینان کافی برای کشف فریب پیوند دهد؟

"سوء استفاده متفاوت است. اغلب در مورد قوانین مبهم و منطقی سازی مشتری است، بنابراین آموزش کارکنان، سیاست های واضح تر و آموزش ساده به مشتری می تواند تفاوت واقعی ایجاد کند.

هنگامی که خرده فروشان داده های خود را یکپارچه کرده و از کارکنان خود پشتیبانی می کنند، در موقعیت بسیار بهتری برای هدف قرار دادن کلاهبرداری عمدی بدون مجازات مشتریانی که به طور قانونی از عودت استفاده می کنند، خواهند بود.

مقاله: تقلب و سوء استفاده در بازگشت: تشخیص مشکل، هدف قرار دادن پاسخ

سواتی مستری دارای مدرک لیسانس در مهندسی الکترونیک است و از سال 2019 به عنوان ویرایشگر محتوا کار کرده است. او ویرایش اسناد تحقیقاتی در زمینه فناوری، مراقبت های بهداشتی و علم مواد را تجربه کرده است و علاقه خاصی به فناوری و فضا دارد. نمایه کامل →

لیسانس زیست شناسی ریاضی، کارشناسی ارشد در نوشتن خلاق. خوش سفر با دیدگاه های منحصر به فرد در علم و زبان. نمایه کامل →