خطای Dev 600 رایانه شخصی را بریک کرد و باعث حذف 1 میلیون دلار CD-ROM شد

به دوشنبه خوش آمدید، روزی که The Register قسمت جدیدی از " Who, Me? " را ارائه می دهد - ستون ما با مشارکت خوانندگان که داستان های شما را در مورد بهم ریختگی، "سرزنش کردن، و به نوعی یافتن جبران" به اشتراک می گذارد.

این هفته، با خواننده‌ای آشنا شوید که او را به‌عنوان «اوریل» نامگذاری می‌کنیم و به ما گفت که زمانی برای یک فروشنده نرم‌افزار حسابداری مشاغل کوچک کار می‌کرده است.

این داستان مربوط به زمانی است که نرم افزار بر روی CD-ROM ارسال می شد و کاربران آن را از قفسه در فروشگاه های واقعی خریداری می کردند. فروشنده هر سال یک نسخه جدید منتشر می کرد و همیشه آن را قبل از تعطیلات مهمی که با یک وعده غذایی غول پیکر جشن گرفته می شود، ارسال می کرد.

اوریل بخشی از تیمی بود که وظیفه اش این بود که بسته را به موقع آماده کند.

در سال قبل، آنها این کار را نادیده گرفتند زیرا این برنامه همیشه خود را بر روی برخی از رایانه های شخصی دارای سیستم ماشین های Windows 95 یا Windows ME به دلیل خرابی رجیستری نصب نمی کرد.

اوریل اذعان کرد: «ما می‌خواستیم معیارهای نصب موفق خود را افزایش دهیم، بنابراین در همکاری با تیم نصب، یک تصمیم کلیدی - توسط من - برای به‌روزرسانی کلیدهای رجیستری برای فعال کردن نصب، اتخاذ شد. او در ایمیل خود به The Register، این سوال مهم را پرسید: "چه چیزی ممکن است اشتباه باشد؟"

آنچه اشتباه شد این بود که مدت زیادی پس از ارسال نرم افزار، خطوط پشتیبانی فروشنده شروع به دریافت تماس از مشتریانی کردند که شکایت داشتند که پس از نصب بسته حسابداری، هیچ یک از نرم افزارهای دیگر آنها کار نمی کند.

Oriel نوشت: «نصب یک نسخه جدید از برنامه ما، دستگاه مشتری را کاملا خسته کرده بود.

این شرکت تصمیم گرفت بهترین کار این است که به مشتریان آسیب دیده بگوید که باید بروند و یک رایانه شخصی جدید بخرند - و این صورتحساب را دریافت می کند، بدون سوال.

اوریل به The Register گفت: «در هفته قبل از تعطیلات، بیش از 600 دستگاه را تعویض کردیم.

البته به Oriel و همکاران توسعه‌دهنده‌اش گفته شد که این مشکل را برطرف کنند، اما نتوانستند آن را بازتولید کنند و اشتباه خود را کشف کنند.

Oriel توضیح داد: «برای دریافت یک کیس بازتولید، به یک دستگاه کاربر نیاز داریم که کاربر قبل از نصب برنامه ما، یک نقطه بازیابی رجیستری ویندوز ایجاد کرده باشد. اگر توسعه دهندگان می توانستند چنین ماشینی را پیدا کنند، برنامه این بود که آن را به نقطه بازیابی برگردانند، قبل از نصب به روز رسانی توسط مشتری، تأیید کنند که همه چیز درست است، نرم افزار حسابداری را نصب کرده و مشکل را کشف کند.

این شرکت ماموران پشتیبانی خود را موظف کرد که مشتری را بیابند که مایل به تسلیم رایانه شخصی خود باشد، که دشوار بود زیرا تعداد کمی از آنها برای ایجاد یک نقطه بازیابی رجیستری زحمت کشیدند.

یک روز قبل از تعطیلات، یک مشتری به طور داوطلبانه دستگاه خود را ارائه کرد.

این مشتری چند ساعت دورتر از جاده قرار داشت، بنابراین یک مهندس در صبح روز تعطیل کار بازدید از دستگاه را پیدا کرد، یک سیستم جدید براق را به مشتری ارائه داد و آن را مطابق با مشخصات خود پیکربندی کرد.

سعید مهندس این کار را انجام داد، که آنقدر طول کشید که از او دعوت کردند تا برای غذای تعطیلات بماند، سپس با جعبه شکسته به مقر بازگشت.

روز بعد، Oriel و همکارانش دست به کار شدند و راه حلی پیدا کردند، سپس نسخه ای از برنامه حسابداری را ایجاد کردند که دیگر رایانه های شخصی را خراب نمی کرد.

البته اوریل به جلسه ای با مدیران ارشد فراخوانده شد تا وضعیت را توضیح دهد و تماشا کرد که آنها تصمیم گرفتند بهترین اقدام این است که سی دی های حشره دار را از فروشگاه ها بیرون بکشند - که به معنای سطل زباله و بسته بندی به ارزش 1 میلیون دلار بود.

آیا اشتباهی مرتکب شده اید که کیت مشتریان را شکسته یا میلیون ها هزینه داشته است؟ اگر چنین است، اشتباه نکنید که داستان خود را با The Register به اشتراک نگذارید و اینجا را کلیک کنید تا ستون را ایمیل کنید. ®