در این فصل ثبت نام آزاد، کارمندان به طور متفاوتی به مزایا نگاه می کنند

هر روز در عملیات ادعایی و بالینی، ما شاهد تأثیر انسانی تصمیماتی هستیم که کارمندان ماه‌ها، گاهی سال‌ها، زودتر گرفته‌اند.

کارمندی که با یک تشخیص جدی مواجه است. پدر و مادری ناگهان قادر به کار نیست. خانواده ای که از دست دادن کسی که دوستش دارند عبور می کند. در این لحظات، مزایا دیگر انتخابات در فرم یا کسر از یک چک حقوقی نیست. زمانی که زندگی در مسیر غیرمنتظره ای قرار می گیرد، منبع ثبات مالی و اطمینان می شوند.

ما همچنین می بینیم که چه اتفاقی می افتد زمانی که کارمندان به طور کامل پوشش خود را درک نمی کنند، مزایایی را که می تواند به آنها کمک کند نادیده می گیرند یا خیلی دیر متوجه می شوند که محافظتی را که اکنون آرزو می کردند رد کرده اند.

این دیدگاه مخصوصا در این فصل ثبت نام آزاد مرتبط است. کارمندان با توجه به روندهای اخیر مقرون به صرفه بودن وارد دوره ثبت نام می شوند و بر این اساس هزینه مزایای خود را به دقت بررسی می کنند. تحقیقات جدید New York Life Group Benefit Solutions نشان داد که 71 درصد از کارمندان از نزدیک ارزیابی می کنند که آیا مزایای داوطلبانه ارزش خوبی برای پول آنها ایجاد می کند یا خیر، که در میان کارگران Gen Z به 83 درصد افزایش می یابد. در عین حال، 54 درصد از تورم و هزینه زندگی به عنوان نگرانی اصلی یاد می کنند و تنها 49 درصد می گویند که از نظر مالی احساس امنیت می کنند.

آنچه متفاوت است این نیست که کارمندان بیشتر به هزینه اهمیت می دهند. این است که مزایا به طور فزاینده ای به عنوان بخشی از یک تصویر مالی بزرگتر ارزیابی می شوند.

از آنچه در ادعاها می بینیم، این یک تغییر مهم است. انتخابات مزایا تصمیمات مالی عمیقا شخصی است و تأثیر واقعی آنها اغلب مدتها پس از پایان ثبت نام احساس می شود.

تحقیقات ما این واقعیت را تقویت می کند. هفتاد و یک درصد از کارکنان از نزدیک ارزیابی می کنند که آیا مزایای داوطلبانه ارزش خوبی برای پول آنها ایجاد می کند یا خیر، که در میان کارگران Gen Z به 83 درصد افزایش می یابد. با این حال، 65٪ از مزایای داوطلبانه خارج از ثبت نام آزاد استفاده نکرده یا کاوش نکرده اند.

کارمندان به طور فزاینده ای مزایا را به عنوان سرمایه گذاری مالی ارزیابی می کنند، اما بسیاری از آنها پس از پایان ثبت نام از آن جدا می شوند. این قطع ارتباط مستحق توجه ما است.

تاثیر مالی شخصی است

در ادعاها، می بینیم که امنیت مالی چقدر سریع می تواند تغییر کند. یک بیماری غیرمنتظره می تواند درآمد را مختل کند. یک حادثه می تواند هزینه های غیرقابل پیش بینی ایجاد کند. بهبودی طولانی مدت می تواند فشار عاطفی و مالی را بر کل خانواده وارد کند.

در این لحظات، کارمندان به ویژگی های بیمه فکر نمی کنند. آنها به پرداخت وام مسکن خود، مراقبت از فرزندان و محافظت از آینده خود فکر می کنند.

با توجه به اینکه 54 درصد از کارمندان تورم و هزینه زندگی را به عنوان یک نگرانی اصلی ذکر می کنند و تنها 49 درصد از آنها احساس امنیت مالی می کنند، قابل درک است که کارگران ارزش مزایای خود را به دقت بررسی می کنند.

اما مهمترین سوال همیشه این نیست که "آیا این مزیت ارزش هزینه را دارد؟"

"اگر زندگی طبق برنامه پیش نرود، این محافظت برای من و خانواده ام چه معنایی خواهد داشت؟"

کمک به کارکنان برای پاسخ دادن به این سوال قبل از بحران جایی است که کارفرمایان می توانند تفاوتی پایدار ایجاد کنند.

بستن شکاف فعال سازی مزایا

در مقاله قبلی، من شکاف فعالسازی مزایا را معرفی کردم: قطع ارتباط بین ثبت نام در مزایا و دسترسی مطمئن و استفاده از آنها در صورت نیاز.

آخرین تحقیقات به توضیح اینکه چرا این شکاف ادامه دارد کمک می کند. کارمندان در تصمیم گیری های مربوط به مزایای خود فکر قابل توجهی می کنند و به طور فزاینده ای پوشش را از طریق دریچه امنیت و ارزش مالی ارزیابی می کنند. با این حال، بسیاری از آنها پس از ثبت نام خود را رها می کنند و در صورت وقوع یک رویداد سلامتی، ناتوانی یا سایر تغییرات زندگی، آمادگی کمتری برای استفاده از مزایا دارند.

این باعث می شود که این فصل ثبت نام آزاد فرصتی برای انجام بیشتر از کمک به کارمندان در برگزاری انتخابات باشد. این فرصتی است برای کمک به آنها برای درک حمایت مالی پشت آن انتخابات و اینکه چگونه این حمایت می تواند آنها را در طول سال حمایت کند.

به عبارت دیگر، چالش این نیست که کارمندان را ثبت نام کنند. این به آنها کمک می کند تا حفاظتی را که انتخاب کرده اند درک کنند، فعال کنند و استفاده کنند.

تقریبا 90٪ از کارمندان می دانند که چگونه ثبت نام کنند و اطلاعات مزایا را از کجا بیابند، با این حال فقط 36٪ به طور کامل هزینه های پزشکی از جیب خود را درک می کنند. و در حالی که 49 درصد بیمه درمانی تکمیلی را جزو مزایایی می دانند که بیشتر دوست دارند دریافت کنند، تنها 15 درصد می گویند که از ارائه مزایای داوطلبانه مکمل توسط کارفرما آگاه هستند.

دسترسی به اطلاعات با درک یکسان نیست و درک همیشه به عمل تبدیل نمی شود.

از منظر ادعا، این تمایز مهم است. ما با کارمندانی مواجه می‌شویم که از پوشش‌هایشان متعجب شده‌اند، در مورد نحوه ثبت شکایت نامشخص یا از مزایایی که ممکن است در دسترس باشد بی‌اطلاع هستند. دیگران وقتی برای برگزاری انتخابات متفاوت دیر شده است، شکاف های پوششی را کشف می کنند.

اینها سوء تفاهمات اداری جزئی نیستند. آنها می توانند استرس واقعی را در لحظات سخت ایجاد کنند.

سوالی که برای کارفرمایان مطرح می شود این است که آیا موفقیت مزایا را باید فقط با ثبت نام سنجید - یا همچنین با اینکه پوشش چگونه به طور موثر از کارمندان در هنگام وقوع زندگی حمایت می کند.

زندگی از تقویم فواید پیروی نمی کند

ثبت نام آزاد ممکن است زمانی باشد که کارمندان تصمیمات مزایای زیادی را اتخاذ می کنند، اما زمانی نیست که اکثر کارمندان نتایج آن تصمیمات را تجربه کنند.

کارمندان از طریق نقاط عطف و چالش های زندگی، نه چرخه های ثبت نام، مزایا را تجربه می کنند.

یه بچه جدید یک تشخیص جدی یک ناتوانی غیرمنتظره مراقبت از والدین سالخورده

با این حال نیمی از کارمندان در طول ثبت نام آزاد عمدتا به مزایا فکر می کنند و تنها 15٪ در طول سال به آنها فکر می کنند.

آموزش مزایا باید از زندگی کارمند پیروی کند، نه فقط تقویم کارفرما.

این به معنای اتصال پوشش به موقعیت‌های واقعی است: چگونه مزایای از کار افتادگی ممکن است از درآمد محافظت کند، چگونه بیمه درمانی تکمیلی می‌تواند به هزینه‌های واجد شرایط کمک کند، و چگونه بیمه عمر از عزیزان از طریق از دست دادن حمایت می‌کند.

کارمندان از آن راهنمایی می خواهند. پنجاه و نه درصد خواهان آموزش مزایای بیشتری هستند و 62 درصد خواهان انعطاف بیشتر در نحوه و مکان دریافت آن هستند.

فرصت، ارتباط بیشتر به خاطر خودش نیست. این آموزش مرتبط و در دسترس است که به کارمندان کمک می کند قبل از اینکه به پوشش خود تکیه کنند، با اطمینان تصمیم بگیرند.

آنچه ادعاها می توانند به ما بیاموزند

یکی از دلایلی که معتقدم شکاف فعالسازی مزایا سزاوار توجه بیشتر است این است که ادعاها دید منحصر به فردی را به تجربه کارمندان ارائه می دهند.

در داده‌های ثبت‌نام، انتخاب‌هایی را می‌بینیم که کارمندان انجام می‌دهند. در ادعاها، ما می بینیم که چه اتفاقی می افتد زمانی که آن انتخاب ها مورد آزمایش قرار می گیرند.

ما کارمندانی را می بینیم که دقیقا درک کرده اند که پوشش آنها چگونه می تواند به آنها کمک کند. همچنین کارمندانی را می‌بینیم که از مزایایی که در بر می‌گیرد شگفت زده شده‌اند، از نحوه دسترسی به پشتیبانی مطمئن نیستند، یا از حمایت‌های موجود برایشان بی‌اطلاع هستند.

آن لحظات حقیقت مهمی را آشکار می کند: ثبت نام خط پایان نیست.

ارزش واقعی یک مزیت زمانی درک می شود که کارکنان بتوانند با اطمینان در برخی از چالش برانگیزترین لحظات زندگی خود به آن دسترسی داشته باشند.

از منظر بالینی و ادعایی، این بدان معناست که آموزش مزایای کمک به کارمندان در انتخابات نیست. این در مورد کمک به آنها برای درک چگونگی ارتباط آن انتخابات با موقعیت های واقعی زندگی است، خیلی قبل از اینکه نیاز به طرح ادعا داشته باشند.

زمانی که کارفرمایان بتوانند این شکاف را کاهش دهند، مزایا بیش از یک آیتم خطی در یک چک حقوقی می شود. آن‌ها همان چیزی می‌شوند که کارمندان به آن‌ها نیاز دارند: منبعی از حمایت مالی، ثبات و پشتیبانی زمانی که زندگی طبق برنامه پیش نمی‌رود.

اندازه گیری واقعی ارزش

پرونده تجاری قانع کننده است. نیمی از کارمندان مورد بررسی می‌گویند که گزینه‌های مزایای قوی‌تر باعث می‌شود آنها بیشتر با کارفرمای خود بمانند، در حالی که یک سوم احتمال بیشتری دارد که کارفرمای خود را به دیگران توصیه کنند.

اما فراتر از حفظ و تعامل، من معتقدم که این اساسا در مورد اعتماد است.

اعتماد زمانی شروع می شود که کارکنان انتخاب های خود را درک کنند. زمانی رشد می کند که بدانند به کجا مراجعه کنند. و زمانی تقویت می‌شود که مزایا در آسیب‌پذیرترین لحظات زندگی، حمایت معناداری را ارائه دهند.

همانطور که کارکنان در مورد ارزش مالی مزایای خود عمدی‌تر می‌شوند، کارفرمایان باید به همان اندازه برای کمک به آنها در درک و دسترسی به آن ارزش عمدی داشته باشند.

این فرصتی است که این فصل ثبت نام آزاد به ارمغان می آورد. نه برای اینکه کارمندان را در یک دوره ثبت نام دیگر بگذرانید، بلکه برای کمک به آنها در تصمیم گیری هایی که درک می کنند، این تصمیمات را به واقعیت های مالی زندگی خود متصل کنید و بدانند چگونه پوشش خود را در صورت نیاز به کار ببندند.

ثبت نام آزاد همیشه لحظه مهمی خواهد بود. اما این باید آغاز یک گفتگوی مداوم در مورد حمایت مالی، رفاه و افرادی باشد که به ما وابسته هستند.

زیرا ارزش واقعی یک مزیت با تصمیم خرید آن اندازه گیری نمی شود. این با تفاوتی که در زندگی افراد ایجاد می کند در زمانی که بیشتر به آن نیاز دارند اندازه گیری می شود.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد