در حالی که مایکروسافت به دنبال رفع این مشکل است، قطعی Outlook به کاربران 74 کشور آسیب می زند

مایکروسافت روز پنج‌شنبه گفت که تلاش‌ها برای تعمیر یک قطعی عمده Outlook آنطور که انتظار می‌رفت پیش نمی‌رفت و این شرکت به دنبال راه‌حل‌های جایگزین است زیرا کاربران در سراسر جهان از خدمات مهم آن محروم بودند.

این اختلال چند ساعته، که مایکروسافت آن را به «بار بالا» در زیرساخت‌های خود نسبت می‌دهد، به ایمیل و همچنین محصولاتی مانند Teams و دستیار هوش مصنوعی Copilot ضربه زده است.

تأثیر این قطع در سراسر جهان احساس شده است، به طوری که کاربران از شرکت‌ها گرفته تا دولت‌ها گزارش داده‌اند که قادر به برقراری ارتباط از طریق Outlook نیستند.

مایکروسافت در X می‌گوید: «ما وضعیت تغییرات اعمال شده برای بهبود قابلیت سرویس‌دهی را زیر نظر گرفته‌ایم و تأیید کرده‌ایم که مطابق انتظار انجام نمی‌شوند.

غول فناوری بدون اشاره به اینکه چه زمانی انتظار می رود سرویس به طور کامل بازیابی شود، افزود: «ما در حال شناسایی جریان های کاری جایگزینی هستیم که می تواند برای افزایش ظرفیت اعمال شود.

Downdetector گزارش داد که این اختلال در عرض یک ساعت جهانی شد و محصولات مایکروسافت را در 74 کشور و منطقه از بین برد.

نقشه ای که توسط Downdetector در X ارسال شده است، نشان می دهد که قطع برق کاربران را در سراسر آمریکا و بخش هایی از اروپا، آسیا و آفریقا تحت تاثیر قرار داده است.

یکی از کشورهای آسیب دیده نیوزیلند بود، جایی که وزارت امور خارجه اطلاعیه ای ارسال کرد که در آن "توانایی دریافت ایمیل ها تحت تاثیر قطعی جهانی مایکروسافت قرار گرفته است. این موضوع بر تمام سفارتخانه ها، کنسولگری ها و دفاتر نمایندگی نیوزلند در سراسر جهان نیز تاثیر می گذارد."

مایکروسافت در ابتدا گفت که در حال بررسی گزارش‌های قطعی «در قاره آمریکا» است، اما بعدا تأیید کرد که این مشکل ظاهرا «اتصال سرویس مایکروسافت 365 برای کاربران در هر منطقه» را تحت تأثیر قرار داده است.

مایکروسافت 365 سرویس اشتراک مبتنی بر ابر این شرکت است که شامل برنامه های محبوب مانند Outlook و Teams است.

این شرکت در X نوشت: «ما مشخص کرده‌ایم که بخشی از زیرساخت‌ها در چندین منطقه بار بالا را تجربه می‌کنند، که احتمالا به خطاهای اتصال کمک می‌کند.

وی افزود: «ما به شدت همه راه‌ها را برای کاهش تأثیرات دنبال می‌کنیم».

Downdetector که قطعی‌های آنلاین را ردیابی می‌کند، در حدود ساعت 0450 به وقت گرینویچ کاهش شدیدی را در گزارش‌های کاربران از اختلالات در واشنگتن و هنگ کنگ نشان داد.

به گفته Downdetector، هزاران کاربر نیز مشکلاتی را با Teams و Copilot گزارش کردند.

همانطور که قطعی برای ساعت‌ها به طول انجامید، مایکروسافت مجموعه‌ای از به‌روزرسانی‌ها را در X منتشر کرد که تلاش‌های مستمر اما ناموفق برای بازگرداندن سرویس کامل را شرح می‌داد.

در یک به‌روزرسانی کمی بعد از ساعت 6 بعد از ظهر به وقت شرقی (2300 GMT)، مایکروسافت گفت که «بازیابی محدودی را مشاهده می‌کند» زیرا به دنبال هدایت ترافیک کاربران از سرورهای آسیب‌دیده است.

این شرکت افزود: "با بازیابی ظرفیت، کاربران ممکن است با اتصال مجدد مشتریان خود بهبودی تدریجی را تجربه کنند."