در عجله مایکروسافت برای بازگشت آنلاین پس از قطعی جهانی

اواخر شب پنجشنبه، صدها مهندس و مدیران ارشد مایکروسافت در دفاتر تاریک یا زیرزمین خانه خود نشسته بودند و وارد یک کنفرانس ویدئویی شده بودند و یک سناریوی کابوس را برای یک شرکت فناوری انجام می دادند.

دنیا هنوز از طریق ایمیل اجرا می شود و بیشتر آن از طریق Microsoft Outlook پردازش می شود. برای ساعت ها، قطعی شرکت بیمارستان ها، مدارس، مشاغل و دفاتر کنگره در واشنگتن را تحت تاثیر قرار داد. حتی کارکنان خود مایکروسافت هم نمی توانستند از ایمیل استفاده کنند.

به گفته یکی از آشنایان با این تماس که مجاز به صحبت عمومی نبود، در این کنفرانس ویدئویی، اسکات گاتری، مدیر ارشد اجرایی که بر زیرساخت‌های محاسباتی شرکت نظارت می‌کرد، راه‌حل‌های احتمالی را پیشنهاد کرد. مردم ناخن‌های خود را می‌جویدند، پیشانی‌های خود را می‌مالیدند و در مورد چگونگی خاموش کردن سایر خدمات برای جلوگیری از «گله‌ای کوبنده» بحث می‌کردند تا با بازگشت سیستم‌ها به اینترنت، آنها تحت فشار خواسته‌های جدید قرار نگیرند و دوباره تعطیل نشوند.

تا صبح جمعه، این شرکت حداقل دو بار عذرخواهی کرده بود. اعلام کرد که مشخص کرده است که این مشکل ناشی از ارتقاء اخیر شبکه آن است که برخی از سرورها را خاموش کرد و سیستم ها به طور پیوسته در حال بهبود هستند. این شرکت در بیانیه ای گفت: «با توجه به مقیاس تقاضا، ما خدمات را به تدریج بازیابی کردیم و ثبات را در هر مرحله تأیید کردیم. "در حالی که این کار بیشتر طول کشید، به اطمینان از بازسازی پایدار کمک کرد."

این قطعی طولانی مدت و گسترده تنها جدیدترین یادآوری بود که زیربنای تکنولوژیکی زندگی و تجارت مدرن تنها از طریق تعداد انگشت شماری از شرکت های بزرگ اداره می شود. و در حالی که حملات سایبری و عوامل مخرب می‌توانند سیستم‌های آن‌ها را هدف قرار دهند، گاهی اوقات شرکت‌ها به سختی یاد می‌گیرند که می‌توانند هنگام به‌روزرسانی یا حفظ سیستم‌های جهانی خود، نقص‌های مخربی را معرفی کنند.

بیمارستان‌ها، مجری قانون و سازمان‌های دولتی و سایر خدمات حیاتی اغلب آسیب‌پذیر هستند - ساعت‌ها یا روزها نمی‌توانند در یک زمان کار کنند.

سال گذشته، سرویس‌های رایانش ابری آمازون به مدت 15 ساعت از کار افتاد و تعداد زیادی از برنامه‌ها و وب‌سایت‌ها از جمله زوم و بخش‌هایی از نیویورک تایمز را آفلاین کرد. و در تابستان 2024، یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری معیوب توسط شرکت امنیت سایبری CrowdStrike باعث شد خطوط هوایی پروازهای زمینی خود را متوقف کنند، مشاغل را زودتر تعطیل کنند و جراحی‌ها دوباره برنامه ریزی شوند.

برای مایکروسافت، مشکلات ناشی از قطعی این هفته هنوز برطرف نشده است. تحلیلگران بانک سرمایه گذاری ویلیام بلر روز جمعه در یادداشتی تحقیقاتی نوشتند پیامدهای مالی کوتاه مدت باید "قابل مدیریت" باشد. اما آن‌ها گفتند که این قطعی طولانی‌مدت ضربه‌ای اعتباری است که می‌تواند شرکت‌ها و سایر مشتریان را وادار به تجدیدنظر در استفاده از یک ارائه‌دهنده فناوری کند.

آنها نوشتند: «ما معتقدیم که این قطعی می‌تواند شرکت‌ها را وادار کند تا وابستگی خود به زیرساخت‌های مایکروسافت را ارزیابی کنند.

این اشتراک‌ها برای کسب‌وکار شرکت و پایه‌ای که A.I بر اساس آن تبلیغ می‌کند، مرکزی هستند. ابزار. مایکروسافت به مشتریان این موضوع را اعلام می‌کند که اگر داده‌های بیشتری را روی سیستم‌های مایکروسافت نگه دارند، می‌توانند مزایای A.I را پیاده‌سازی و به حداکثر برسانند. راحت تر مایکروسافت اذعان کرد که حدود 20 سرویس مختلف در اثر این قطعی آسیب دیدند، یادآوری این که ادغام فروشندگان همچنین می تواند یک نقطه شکست بزرگتر ایجاد کند.

مایکروسافت برای اولین بار مشکلات Outlook را صبح پنجشنبه، حدود ساعت 9 صبح در ساحل غربی، جایی که دفتر مرکزی شرکت قرار دارد، شناسایی کرد. به زودی از قاره آمریکا در سراسر جهان گسترش یافت.

در ابتدا، این شرکت اعلام کرد که فکر می‌کند علت آن افزایش غیرمنتظره ترافیک بوده است. سپس مشخص کرد که تعداد زیادی از سرورهای این شرکت در مراکز داده آن از کار افتاده است و بقیه سیستم را تحت فشار قرار داده است. حتی زمانی که برخی از سرورها به صورت آنلاین بازگردانده می شدند، دوباره خاموش می شدند، مانند بازی Whac-A-Mole.

لوکا آرنابولدی، استادیار امنیت سایبری در دانشگاه بیرمنگام در انگلیس، گفت که این قطعی یادآوری می‌کند که وقتی مردم از «ابر» استفاده می‌کنند، در واقع به سرورهایی که منابع محدودی دارند، متکی هستند.

در کنفرانس ویدئویی یک شبه، آقای گاتری گفت در حالی که سایر سیستم ها نیز از کار افتاده بودند، تیم ها باید بازیابی Outlook را در اولویت قرار دهند. چارلز لامانا، که سرپرستی بسیاری از خدمات بهره‌وری مایکروسافت را بر عهده دارد، نیز در آنجا حضور داشت. او قبلا علنا عذرخواهی کرده بود و گفته بود که مایکروسافت حمله سایبری را به عنوان مقصر رد کرده است.

ایزابلا کوای در گزارشی از لندن مشارکت داشت. مایکل لونسون در تهیه گزارش از نیویورک مشارکت داشت.

کارن وایز در مورد تکنولوژی برای The Times می نویسد و در سیاتل مستقر است. پوشش او بر آمازون و مایکروسافت، دو تا از قدرتمندترین شرکت ها در آمریکا متمرکز است.