دشمنی کلی کلارکسون با فروشگاه بروکلین یک سوال 15000 دلاری را ایجاد کرد

این تضاد اکنون یک سوال بزرگتر را برای مشاغل ایجاد می کند: آیا روشی که یک کارمند با یک مشتری برخورد می کند در نهایت مهمتر از فروش است؟

یک مشاور کسب‌وکار کوچک و کارشناس شهرت به نیوزویک می‌گوید که این پیامدها می‌تواند عواقبی برای کلارکسون و فروشگاه داشته باشد.

نیوزویک روز سه شنبه از طریق ایمیل با Art of Play و نماینده کلارکسون تماس گرفت تا نظر بدهد.

در مرکز اختلافات، "مولی"، یک ماشین پرنده آوازخوان و رقصنده است که در Art of Play، یک مغازه کنجکاوی بروکلین که توسط برادران دوقلوی دان و دیو باک تأسیس شده است، نمایش داده می شود که بازی، پازل و کتاب می فروشد و همچنین نمایش های جادویی را میزبانی می کند.

این تمایز در قلب مناقشه قرار دارد، اما جی آلدبرت، مشاور کسب‌وکارهای کوچک، به نیوزویک گفت که این قسمت همچنین اهمیت توضیح این محدودیت‌ها را به وضوح نشان می‌دهد.

او اضافه کرد که محدودیت‌های موجودی و محصولاتی که فقط نمایش داده می‌شوند طبیعی هستند، اما مشتریان ممکن است به یک امتناع صریح واکنش متفاوتی نسبت به توضیح همراه با یک جایگزین نشان دهند.

آلدبرت گفت: "خدمات مشتری فقط مودب بودن نیست، بلکه محافظت از درآمدهای آینده است."

توانایی کلارکسون در انتقال مستقیم اختلاف به میلیون ها نفر، مخاطرات را تشدید کرده است.

Social Blade اکانت اینستاگرام کلارکسون را با 8,152,224 دنبال کننده در مقایسه با 171,547 دنبال کننده برای Art of Play فهرست کرده است. این باعث می‌شود تعداد دنبال‌کنندگان کلارکسون تقریبا 48 برابر تعداد مخاطبان فروشگاه باشد.

طبق داده های Social Blade، اکانت Art of Play در 11 اکتبر 1308 و در 12 اکتبر 9177 فالوور دیگر به دست آورد. در همین حال اکانت کلارکسون در 11 اکتبر 1653 و در 12 اکتبر 8855 دنبال کننده به دست آورد.

این اعداد مشخص نمی کنند که آیا این بحث به کسب و کار کمک کرده یا به آن آسیب مالی می زند، اما آلدبرت گفت که تأثیر بالقوه شکایت افراد مشهور می تواند قابل توجه باشد.

او می‌گوید: «یک سلبریتی با میلیون‌ها فالوور می‌تواند در عرض 30 ثانیه به یک کسب‌وکار کوچک آسیب بیشتری وارد کند تا آن کسب‌وکار بتواند در یک سال تمام برای بازاریابی هزینه کند.

آلدبرت هشدار داد که کاهش متوسط ​​درآمد می‌تواند برای شرکت‌هایی که با حاشیه‌های کم کار می‌کنند مهم باشد، به‌ویژه زمانی که مالکان باید زمان خود را برای پاسخ به انتقادات صرف کنند.

اریک شیفر، مدیر عامل مشاوران مدیریت شهرت، دیدگاه بسیار تندتری نسبت به برخورد کلارکسون با این اختلاف نظر داشت و استدلال می‌کرد که بی‌ادب و ناصادق خواندن فروشگاه می‌تواند به وجهه خود خواننده آسیب برساند.

شیفر به نیوزویک گفت که پاسخ کلارکسون ممکن است نامتناسب به نظر برسد، زیرا بحث بر روی یک کالای غیرمعمول و گران متمرکز است.

از نظر او، هنر بازی "یک پاسخ استادانه ارائه کرد که بسیار انسانی، زمینی و متعادل بود."

شیفر پیشنهاد کرد قوی‌ترین حرکت شهرت در حال حاضر این است که کلارکسون و کسب‌وکار به طور خصوصی اختلاف را حل کنند و بیانیه‌ای مشترک صادر کنند.

انتقاد آنلاین لزوما به ضرر مالی تبدیل نمی شود.

آلدبرت گفت که تبلیغات ناگهانی می تواند یک شرکت کوچک را در معرض مشتریان بالقوه ای قرار دهد که قبلا هرگز نام آن را نشنیده بودند. آزمون واقعی این است که آیا افزایش توجه به جای ترافیک آنلاین بیشتر، فروش سودآور و پایدار ایجاد می کند یا خیر.

او پیشنهاد کرد که فروش، تکرار مشتریان و هزینه‌ها را طی 30 تا 60 روز بعد بررسی کنید تا مشخص شود که آیا این بحث در نهایت به نفع یا آسیب رساندن به Art of Play بوده است.

آلدبرت گفت: «علم تنها زمانی ارزشمند است که کسب و کار بتواند آن را به چیزی پایدار تبدیل کند.

برای مشاغل کوچکی که با یک شکایت ویروسی مواجه می شوند، او توصیه می کند یک حساب واقعی ارائه دهند، مشکلات ارتباطی واقعی را تصدیق کنند و در مقابل وسوسه پاسخ دادن به هر نظر منفی مقاومت کنند.

او گفت: "گاهی اوقات هوشمندانه ترین تصمیم مالی این است که بدانیم چه زمانی باید صحبت نکنیم."

برای کلارکسون و هنر بازی، این ممکن است درس بزرگ‌تری از اختلاف نظری باشد که با یک پرنده شروع شد: آنچه در پیشخوان اتفاق می‌افتد می‌تواند به طور قابل‌توجهی بیشتر از قیمت بسته‌شده به محصول باشد.

خبرنگاران و سردبیران نیوزویک از مارتین، دستیار هوش مصنوعی ما، برای تهیه این داستان استفاده کردند. در اینجا درباره مارتین بیشتر بدانید.

در مورد این داستان با سردبیران نیوزویک تماس بگیرید: جان فیتزپاتریک و گری آر. توماس