دیزنی پس از "کاهش" سرویس استریم با تقاضای بازپرداخت 63 میلیون یورویی مواجه است

دیزنی پس از حذف برخی از ویژگی های طرح اشتراک پریمیوم خود در پاسخ به حکم دادگاه، با درخواست هایی برای بازپرداخت تا سقف 63 میلیون یورو به مصرف کنندگان در سراسر اروپا مواجه است.

گروه کمپین Euroconsumers، همراه با Altroconsumo ایتالیا، Testachats بلژیک و Deco Proteste در پرتغال، اخطار رسمی را به غول سرگرمی ایالات متحده ارسال کردند و از آن خواستند حداقل 5 یورو در ماه به مشترکان طرح پخش پریمیوم خود بازپرداخت کنند.

این گروه که هفت میلیون مصرف کننده را نمایندگی می کند، گفت که مشترکین برای ویژگی هایی که دریافت نمی کردند، مانند 4K، HDR10 و Dolby Vision که کیفیت تصویر و تجربه مشاهده را بهبود می بخشد، پول پرداخت کردند. Que Choisir در فرانسه نیز اطلاعیه مشابهی صادر کرده است.

دیزنی پلاس مجبور شد به طور موقت 4K UHD، HDR10 و Dolby Vision را برای کاربران برخی از کشورهای اروپایی در نتیجه اختلاف حق ثبت اختراع بر سر فناوری فشرده سازی ویدیو غیرفعال کند.

این فناوری‌ها مزایای مختلفی را برای مصرف‌کنندگان ارائه می‌کنند: 4K UHD وضوح بهتر و جزئیات بیشتری را در ویدیو به ارمغان می‌آورد. HDR محدوده بین روشن ترین و تاریک ترین قسمت های تصاویر را بهبود می بخشد. و Dolby Vision روشنایی و رنگ را تنظیم می کند و از عمق رنگ بالاتر پشتیبانی می کند.

این اقدام باعث شد تا مشتریانی که در اتریش، بلژیک، دانمارک، فنلاند، فرانسه، آلمان، ایتالیا، هلند، پرتغال، رومانی و سوئد با کیفیت پایین‌تری نسبت به هزینه‌ای که پرداخت می‌کردند، در سطح اشتراک پریمیوم دیزنی ثبت نام کنند.

تنزل رتبه فقط در سرویس استریم اجرا شد، اما بینندگانی که محتوا را برای تماشای آفلاین دانلود کردند تحت تاثیر قرار نگرفتند.

گروه‌های مصرف‌کننده از دیزنی می‌خواهند که قیمت خدمات پریمیوم خود را فورا کاهش دهد و حداقل 5 یورو در ماه برای از دست دادن بخش‌هایی از این سرویس به مشترکان بازپرداخت کند.

اگر دیزنی با بازپرداخت موافقت کند، ممکن است 63 میلیون یورو در ماه هزینه برای پخش کننده داشته باشد و هزینه تامین تقاضا تنها در ایتالیا، بلژیک و پرتغال 12 میلیون یورو است.

این شرکت از آن زمان شروع به معرفی مجدد 4K در آن کشورها کرده است، با استفاده از یک فناوری جایگزین که تحت تأثیر حکم ثبت اختراع قرار نگرفته است، اما فقط برای دستگاه های خاص.

HDR و Dolby Vision تا حد زیادی در دسترس مشتریان نیستند. مشتریان تحت تأثیر می توانند برنامه های خود را به سطح استاندارد کاهش دهند یا برای بازپرداخت جزئی درخواست دهند.

مارکو اسکالدون از Euroconsumers گفت که این اقدامات به اندازه کافی نگرانی های مطرح شده را برطرف نمی کند.

موضع ما روشن است: مصرف‌کنندگان نباید برای خدماتی که دیگر تمام ویژگی‌های ممتاز تبلیغاتی را ارائه نمی‌دهد، ملزم به پرداخت تمام قیمت حق بیمه شوند. هر گونه جبرانی باید متناسب با تنزل واقعی باشد و به مصرف‌کنندگان برای پیگیری ادعاهای فردی بستگی نداشته باشد.

این اخطار در 6 اکتبر ارسال شد و دیزنی 14 روز پس از دریافت شکایت مهلت داد تا پاسخ دهد.

اگر دیزنی نتواند اقدام رضایت‌بخشی را انجام دهد، Euroconsumers اعلام کرد که شکایت‌هایی را با شبکه همکاری حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا ارسال خواهد کرد و این شرکت را برای جریمه تا 4 درصد از گردش مالی خود در کشورهای آسیب‌دیده تعقیب خواهد کرد.

Scialdone گفت: "بر اساس تجربه ما در مورد موارد مشابه، ما انتظار داریم که تا اواسط نوامبر پاسخی دریافت کنیم."

«در حالی که پیش‌بینی مدت زمانی که ممکن است یک راه‌حل مورد مذاکره یا نظارتی طول بکشد دشوار است، ما مصمم هستیم تا اطمینان حاصل کنیم که از حقوق مصرف‌کنندگان به طور مؤثر محافظت می‌شود و هر راه‌حلی منعکس کننده مدت و میزان کاهش خدمات باشد.»

دیزنی تقریبا 12.6 میلیون مشترک دارد که برای طرح های بدون آگهی در 11 کشور اتحادیه اروپا آسیب دیده پرداخت می کنند.

این شرکت که سرویس استریم را در سال 2019 راه‌اندازی کرد و قبل از آمدن به ایرلند در سال 2020، قیمت‌ها را در چند سال گذشته به طور پیوسته افزایش داده است و یک ردیف تبلیغاتی و معاملات با Sky را معرفی کرده است.