رئیس سرمایه انسانی Deloitte ایالات متحده هشدار داد: اعتماد شکسته انگیزه کارکنان را بیش از نصف کاهش می دهد.

در زمانی که هر شرکتی به کارمندان هشدار می دهد که کورکورانه به هیچ چیز اعتماد نکنند - حتی ایمیل های شرکتی، مبادا از طرف کلاهبردارانی باشد که سعی در دستکاری و مهندسی اجتماعی دارند - ایجاد و حفظ اعتماد چالش برانگیزتر شده است.

سیمونا اسپلمن، رهبر سازمان سرمایه انسانی ایالات متحده، که هفته گذشته در اجلاس قدرتمندترین زنان فورچون در سانتا باربارا، کالیفرنیا سخنرانی کرد، گفت که شرکت مشاوره دیلویت آن را به چهار عامل تقسیم می کند. اسپلمن گفت که این ستون‌ها قابلیت اطمینان، شفافیت، توانایی و انسانیت هستند، او اضافه کرد که اعتماد واژه‌ای "نرم" به نظر می‌رسد، اما این قدرت را دارد که با تلاش شرکت‌ها برای پیشرفت، شتاب را تقویت کند یا حرکت کند.

علاوه بر این، حفظ تعادل بین چهار رکن بر اساس پیش‌روی، همچنان یک موضوع در حال تحول برای اندازه‌گیری خواهد بود، زیرا شرکت‌ها بیشتر به سمت هوش مصنوعی فشار می‌آورند، به‌ویژه پس از اینکه برخی اخراج‌ها به جای کارمندان با هوش مصنوعی سرزنش شده‌اند.

اسپلمن گفت: «به دست آوردن تعادل مناسب بین این چهار چیز واقعا چیزی است که اعتماد را می سنجد.

این بدان معناست که تنها عاملی که به قلمروی بی‌اعتماد منحرف می‌شود، کل زیرساخت اعتماد را از بین می‌برد، حتی زمانی که یک رهبر در هر جای دیگر قوی باشد. اسپلمن، که داده های اضافی را پس از پانل به اشتراک گذاشت، گفت: 82 درصد از کارمندان در زمانی که به هیچ یک از چهار عامل بی اعتماد نیستند، انگیزه دارند تا بهترین کار خود را ارائه دهند. یک عامل بی اعتماد آن را به 37 درصد کاهش می دهد که افت بیش از نصف است. یک ثانیه آن را به 28٪ کاهش می دهد و زمانی که به هر چهار عامل بی اعتماد می شود، تنها 7٪ از کارکنان انگیزه دارند. در همین حال، 96 درصد از کارکنانی که به رهبر خود در هر چهار عامل اعتماد دارند، انگیزه کار دارند.

اسپلمن به اتاق توصیه کرد: «پس در مورد آن فکر کنید.

جنیفر مک‌کولوم، رئیس و مدیر عامل شرکت غیرانتفاعی کاتالیست برابری جنسیتی و گنجاندن در محل کار، گفت: دوره‌های تحول عظیم «فرصتی بزرگ برای ایجاد اعتماد یا واقعا از بین بردن آن است». تحقیقات Catalyst نشان داده است که این شکاف چقدر می تواند بزرگ باشد. مک کولوم که در یک پنل با اسپلمن صحبت کرد، گفت که Catalyst دریافته است که 68 درصد از رهبران ادعا می‌کنند که برنامه‌هایی برای مهارت‌دهی مجدد کارکنان دارند، اما در میان کارمندان، تنها 34 درصد گفتند که معتقدند سازمان‌هایشان آموزش هوش مصنوعی را برای همه آزاد می‌کند.

مک کولوم گفت: "نیت ما خوب است، اما واقعا می توانیم اشتباه کنیم."

همین مطالعه نشان داد که تنها یک سوم از کارمندان معتقدند که تیم های رهبری آنها در هنگام اختلال در کسب و کار با صداقت عمل می کنند و تنها 16 درصد گفتند که رهبران در طول تغییرات مبتنی بر هوش مصنوعی اعتماد به نفس و حمایت خود را حفظ می کنند. او گفت که کارمندان در حال تماشای چگونگی رفتار رهبران در دوران گذار هستند.

مک کولوم هشدار داد که یک پیوند دوگانه پنهان برای زنان نیز وجود دارد. تحقیقات آتی نشان خواهد داد که وقتی زنان در محل کار از هوش مصنوعی استفاده می کنند، اعتبار آنها زیر سوال می رود - اما وقتی از هوش مصنوعی استفاده نمی کنند، توانایی های آنها زیر سوال می رود. او گفت که تکامل پیوند دوگانه به معنای تغییر چالش‌ها با ورود نسل‌های جدید به نیروی کار است.

فرانچسکا کورنلی، رئیس دانشکده مدیریت دانشگاه نورث وسترن، خاطرنشان کرد، با گسترش هوش مصنوعی، فناوری به تنهایی در نهایت به یک مزیت رقابتی تبدیل نخواهد شد. کورنلی گفت: آنچه شرکت ها را متمایز می کند، "سرمایه گذاری در مردم، در سرمایه انسانی" است.

علاوه بر این، نحوه معرفی هوش مصنوعی توسط یک شرکت مهم است. هنگامی که یک رهبر اعلام می کند که یک ابزار جدید فرآیندها را ساده می کند، یک پیام ناخواسته برای کارمندان ارسال می شود.

کورنلی گفت: «همه چیزی که می‌شنوند این است که «دیگر به من نیاز نخواهی داشت».

زمانی که هوش مصنوعی به عنوان راهی برای کمک به شرکت برای بهتر شدن شرکت در نظر گرفته شود، سرمایه‌گذاری افراد بیشتر می‌شود، اما تنها در صورتی که سرمایه‌گذاری واقعی باشد.

او گفت: «اگر فقط از کلمات استفاده کنید، مردم متوجه آن خواهند شد.

اسپلمن به آماری اشاره کرد که عدم تعادل را نشان می دهد: حدود 93 درصد از سرمایه گذاری هوش مصنوعی صرف این فناوری می شود در حالی که 7 درصد به سمت انسان می رود.

او گفت: "شما می توانید اینجا بنشینید و بگویید، "بله، ما سرمایه گذاری کرده ایم." اما اگر فقط 7 درصد را صرف تأثیر آن بر کار، نیروی کار یا محل کار کنید، واقعا علامت را از دست داده اید.»

او گفت که با دموکراتیک شدن فناوری و دانش، کسب‌وکارها با «قابلیت‌های انسانی پایدار مانند همدلی، کنجکاوی و قضاوت» متمایز خواهند شد.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد