رد ارتقاء، فناوری خدمات میدانی را به جهنم پشتیبانی فرستاد

به قسمت دیگری از On Call خوش آمدید، ستون جمعه با مشارکت خوانندگان The Register که اغلب داستان های شما را از اتفاقاتی که وقتی افراد نالایق از قطب چرب بالا می روند و شکست های خود را مستقیما به دامان پشتیبانی فنی می فرستند، به اشتراک می گذارد. این هفته، با خواننده‌ای آشنا شوید که ما آن را به عنوان «پرستون» دوباره می‌خوانیم، که برای به اشتراک گذاشتن داستان خود از کار به عنوان یک فناوری خدمات صحرایی در اواخر دهه 1990 نوشت. پرستون به The Register گفت: «من به درجه مهندس ارشد خدمات صحرایی رسیدم و موقعیتی در مشاوره به من پیشنهاد شد.

او آن را رد کرد زیرا دوست داشت در زغال سنگ کار کند و افرادی که با آنها کار می کرد از مهارت های او قدردانی می کردند. پرستون توضیح داد: «به محض اینکه به مشتریان رسیدم، شخصی برای من قهوه درست می‌کرد، همانطور که من آن را دوست داشتم، بنابراین من موقعیت مشاوره را رد کردم. یکی از همکاران پرستون از این ترفیع استفاده کرد و به زودی روی پروژه‌هایی مانند پیکربندی مجدد ویندوز NT 4.0 و سرورهایی که برای مدیریت دو CPU روی آن کار می‌کرد، پیکربندی سیستم‌های پشتیبان، و اطمینان از وجود منابع تغذیه بدون وقفه (UPS) کار می‌کرد تا همه چیز را زنده نگه دارد.

پرستون به کار خودش ادامه داد، اما شخصیت کارش خیلی زود تغییر کرد. در عرض چند هفته، تماس‌هایی به من اختصاص داده شد که در آن ارتقاء اشتباه انجام شده بود، یو پی اس‌ها از کار می‌افتادند، و پشتیبان‌گیری‌ها کار نمی‌کردند. پرستون متوجه شد پسری که ارتقاء یافته بود تقریبا در هر شغلی مرتکب اشتباهات اساسی می‌شود – برخی از آنها آنقدر بد بود که یکی از مشتریان از همکاری با مشاور تازه‌کار خودداری کرد. یکی از کارهایی که در نهایت در لیست رفع مشکل پرستون قرار گرفت، باعث شد که مشاور پایگاه داده مشتریانی را که رژیم پشتیبان او از آن محافظت نمی کرد پاک کند.

در سایتی دیگر، او سیستمی ایجاد کرد که هر روز به طور بی‌معنی خاموش می‌شد و نصب UPSی را که می‌توانست بیکن او را نجات دهد، خراب می‌کرد. پرستون برای محافظت از شرکتش به جای «مشاور» نالایق، به بهترین شکل ممکن پوشش داد. او در نهایت خدمات فناوری اطلاعات را رها کرد و مربی شد.

من از این اتفاقات به عنوان نمونه‌هایی استفاده کردم که در هنگام نصب و عیب‌یابی در سایت‌های مشتریان به چه نکاتی توجه کنیم، و همچنین به عنوان درسی در مورد اینکه چرا نباید قبل از اینکه کار را کاملا درست انجام دهید، به شخصی که کار را انجام می‌دهد تکیه کنید.» آیا مجبور شده اید همکاران نالایق را پاکسازی کنید؟ اگر چنین است، اینجا را کلیک کنید تا داستان خود را با On Call برای ستون جمعه آینده به اشتراک بگذارید. ®