رفتم برای خرید یک اسپا پزشکی. چیزی که در کمد لوازم پیدا کردم نظرم را تغییر داد

در تابستان 2023، من از طرف یک دفتر خانواده در نیویورک بودم و یک مرکز آبگرم پزشکی را که به دنبال خرید آن بود، جستجو می کردم. سه سال بعد، خاطره‌ای که به من می‌ماند، کمد لوازم است.

درب آن کاملا باز بود و هرکسی که کارمند بود می توانست به سادگی وارد شود و آنچه را که می خواست از قفسه ها بردارد. وقتی محصولات وجود نداشتند، روی یک یادداشت چسبناک نوشته می‌شدند - یا به سادگی توسط کارکنان به خاطر می‌سپردند - و سفارش‌هایی به ارزش ده‌ها هزار دلار بر اساس آن انجام می‌شد.

با صاحبش نشستم و از او پرسیدم: در سه ماه گذشته چقدر فروخته ای؟ او گفت که هیچ ایده ای ندارد: سهام فعلی نوشته نشده است، و اگر می خواست حسابرسی انجام دهد، کارکنان باید رسیدهای کاغذی را بررسی می کردند. بعدا، در گوشه یک اتاق تدارکات، یک جعبه پرکننده تاریخ مصرف گذشته به ارزش 50000 دلار خرده فروشی پیدا کردم. حتی هرگز باز نشده بود.

من از چهار نسل از پزشکان آمده‌ام: پدربزرگم یک بیمارستان را اداره می‌کرد، پدربزرگم بخش رادیولوژی را اداره می‌کرد، و پدر و مادرم هر دو پزشک هستند - من اولین نفری هستم که به دانشکده پزشکی نرفتم. در عوض، من فوق لیسانس بهداشت عمومی را در کلمبیا گذراندم و پس از فارغ التحصیلی به یک دفتر خانوادگی در نیویورک پیوستم.

در سال 2023، ما شروع به جستجوی جمع کردن اسپاهای پزشکی، خرید تمرین های کوچک و ساختن آنها به چیزی بزرگتر کردیم. ما 50 تا 60 بخش مراقبت های بهداشتی را بررسی کردیم و به این نتیجه رسیدیم که زیبایی شناسی و سلامتی بهترین گزینه است. این به طور گسترده رشد کرده بود، از چند هزار تمرین در سراسر کشور به نزدیک به 20000 در کمتر از یک دهه.

اما بعد شروع کردم به دیدن آنها.

در هنگام سرمایه‌گذاری، درخواست نگاه کردن به کتاب‌ها، یک روش استاندارد است، اما در بسیاری از موارد هیچ‌کدام وجود نداشت. هرچه از تمرین‌های بیشتری بازدید می‌کردم، بیشتر متوجه می‌شدم که این چند سیب بد نیست - این صنعت در کل بود. در بیشتر موارد، توسط پزشکان یا کارآفرینانی که برای اولین بار با سابقه تجاری کمی اداره می‌شوند، اداره می‌شود: آنها عمدا سهل انگاری نکرده‌اند، به سادگی هرگز به آنها ابزار داده نشده است.

در یک اسپا، موجودی تنها بزرگترین هزینه است، حتی بیشتر از حقوق و دستمزد.

به عنوان مثال، یک شیشه بوتاکس چند صد دلار قیمت دارد و به اندازه کافی کوچک است که در جیب کت جا شود. برای من آسان بود که از هر یک از آن اسپاهای پزشکی با سه ویال - به ارزش 2000 دلار - با تلاش بسیار کمی بیرون بیایم. با توجه به حاشیه های بسیار نازک بسیاری از روش ها در ایالات متحده، این می تواند تفاوت بین یک ماه سودآور و زیان باشد.

و سپس جنبه ایمنی وجود داشت. خدای ناکرده بازرس هیأت داروسازی دولتی در هر نقطه ای وارد شده باشد زیرا بسیاری از این آبگرم ها نمی توانستند مستندات ارائه کنند.

من هنوز به کلینیک‌هایی سر می‌زنم که در قفسه‌هایشان هیچ هایلنکس (دارویی که برای حل کردن اسید هیالورونیک در هنگام تزریق فیلر استفاده می‌شود) در قفسه وجود ندارد، که یک مشکل جدی است. اگر فیلر به طور تصادفی به رگ خونی تزریق شود، بیمار ممکن است آسیب دائمی به بافت متحمل شود: Hylenex درمان اضطراری استاندارد است و باید در قفسه باشد. من کلینیک هایی را دیدم که از کرم های بی حس کننده غیرمجاز استفاده می کردند: یک واکنش بد و یک تمرین تمام می شد.

بنابراین آن روز در نیویورک، به دفتر خانواده برگشتم و به آنها گفتم که نمی‌خواهم در خرید اسپا به آنها کمک کنم - می‌خواستم آنها را تعمیر کنم. پاسخ آنها این بود: موفق باشید. اگر جواب داد، سرمایه گذاری می کنیم.

به جاده برگشتم، درهای سراسر نیویورک را زدم و پزشکان اسپا را متقاعد کردم که به من اجازه دهند خرید آنها را به عهده بگیرم: از 40 یا 50 فروشگاه بازدید کردم و با هفت بله آمدم. سپس اولین مشتری سازمانی خود را امضا کردیم و خبر شروع به انتشار کرد. امروز ما با بزرگترین گروه های اسپا پزشکی در ایالات متحده کار می کنیم که در مجموع به بیش از 1500 مکان خدمات ارائه می دهند.

همه چیزهایی که به من آموخته است، اما بهترین درسی که من در مورد ساخت یک محصول دریافت کردم، از مادرم بود، یک پزشک. وقتی برای اولین بار شرکت را برای او تعریف کردم، همه چیز به طور خودکار سفارش داده شد، بدون تماس تلفنی، بدون هیاهو، او گفت: "من هرگز از شما استفاده نمی کنم."

او گفت که نمایندگان فروش او مزاحمتی نیستند که بتوان آن را خودکار کرد، آنها این بودند که او چگونه یاد می‌گیرد چه چیز جدیدی است، چه چیزی موثر است و چه چیزی را باید تماشا کند.

بنابراین ما به این نتیجه رسیدیم: به جای تلاش برای جایگزینی نمایندگان انسانی، ما شروع به ساده‌سازی کاغذبازی پیرامون آنها کردیم. فروشندگان متوجه شدند که بهترین مشتریانشان در حال رشد هستند و بیشتر خرید می کنند و شروع به ارسال روش های جدید برای ما کردند.

سه سال بعد، من متقاعد شده‌ام که کمد عرضه‌های نامرتب تصویری از یک داستان بسیار بزرگ‌تر است: کسب‌وکارهای سلامتی دو دهه از منحنی فناوری عقب‌تر هستند و این ساده‌ترین مشکلات است که آن‌ها را باز می‌دارد. مطمئنا اصلاحات بیمه و داروهای جدید نقش مهمی در اصلاح مراقبت های بهداشتی آمریکا ایفا خواهند کرد. اما ساده‌ترین مسائل به همان اندازه مهم هستند - تهیه، خرید، مدیریت - که به کسب‌وکارها کمک می‌کند چراغ‌ها را روشن نگه دارند.

تغییر مراقبت های بهداشتی همیشه در اتاق عمل یا آزمایشگاه شروع نمی شود. گاهی اوقات از گنجه عرضه شروع می شود.

نظرات بیان شده در نظرات Fortune.com صرفا نظرات نویسندگان آنها است و لزوما منعکس کننده نظرات و اعتقادات Fortune نیست.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد