زن معلول می گوید برای پیاده شدن از قطار باید روی دست و زانو می خزیم

فیبی تسوریر تقریبا نه ماه را صرف "جنگیدن برای دریافت پاسخ" از راه آهن بزرگ غربی کرده است.

یک کاربر ویلچر در حالی که روی «دست‌ها و زانوهای» خود در قطار می‌خزد، گریه می‌کرد، زیرا به او گفته شد که نمی‌توان از رمپ برای کمک به او استفاده کرد.

فیبی تسوریر، 24 ساله، که در آن زمان در کرفیلی زندگی می کرد، در قطار بزرگ راه آهن غربی (GWR) از لندن پدینگتون به اسپا باث بود که این اتفاق افتاد.

خانواده او با میز کمک صحبت کردند و به تنها مکان تعیین شده برای ویلچر در قطار منتقل شدند. فیبی گفت که به او اطمینان داده شده است که یک رمپ و کمک در انتظارش است، اما به او گفته شد که او در کالسکه آن سوی سکو است و نمی تواند پیاده شود.

GWR گفت "واقعا متاسفم" و اعتراف کرد "ما او را ناامید کردیم، چه زمانی که به او کمک کردیم و چه در چندین نقطه در طول سفر."

فیبی، دانشجوی سابق دانشگاه کاردیف، که مبتلا به پاراپلژی اسپاستیک ارثی است، خارجی که باعث ضعف و سفتی عضلات پا می‌شود، گفت: "مادر من به طور خاص پرسید که آیا یک رمپ و کمک در حمام اسپا منتظر خواهد بود یا خیر. به ما اطمینان دادند که چنین خواهد بود."

او افزود، در حین حضور در قطار، کارکنان بارها در جریان حادثه در دسامبر 2025 بررسی کردند که او از کدام ایستگاه پیاده خواهد شد.

با وجود این، به فیبی گفته نشد که کالسکه ای که به آن هدایت می شد در آن سوی سکو متوقف شود، و باعث شد او نتواند از سطح شیب دار برای پیاده شدن استفاده کند.

فیبی والدینش را به عنوان هدیه کریسمس به لندن برد، اما در مسیر بازگشت به خانه نتوانست از قطار پیاده شود.

فیبی و والدینش پس از شرکت در کنسرتی در لندن شب قبل که قبل از تشخیص بیماری برای مادر و پدرش هدیه خریده بود، به باث، جایی که اکنون زندگی می‌کند، بازگشته بودند.

هنگامی که آنها به آبگرم حمام رسیدند، او گفت که کارکنان به آنها گفته بودند که در قطار بمانند و در بریستول تمپل میدز پیاده شوند - یک سفر 15 تا 20 دقیقه ای - قبل از خرید بلیط دیگری برای بازگشت به آبگرم حمام تا او بتواند پیاده شود.

خانواده توضیح دادند که این امکان پذیر نیست زیرا پدربزرگ و مادربزرگ فیبی در ایستگاه منتظر بودند تا آنها را ببرند و او را به Caerphilly، جایی که او در آن زمان زندگی می کرد، برگردانند.

فیبی گفت که کارکنان به او گفته بودند که سعی کند ویلچر خود را از راهرو قطار عبور دهد، اما مناسب نبود، بنابراین او از طریق سه واگن خزید.

او گفت: "من گریه می کردم. مردم خیره شده بودند."

«یکی از مسافران دستش را پایین آورد تا کمرم را نوازش کند و از من عذرخواهی کرد و به من گفت که اتفاقی که در حال رخ دادن است قابل قبول نیست.

او سعی می کرد به من آرامش دهد، اما در آن لحظه احساس کردم که یک سگ هستم.

کرستین تسوریه، مادر فیبی گفت که تماشای این حادثه "آسیب زا" بود و باعث شد او احساس "درماندگی" کند.

"وقتی چشمانم را می بندم هنوز می توانم آن را ببینم، ترحم در چهره سایر مسافران. برای او تحقیر آمیز بود."

فیبی گفت والدینش او را روی صندلی چرخدار بلند کردند تا با استفاده از سطح شیب دار از قطار پیاده شود، اما کارکنان منتظر نبودند تا به او کمک کنند.

فیبی می گوید مردم بر این باورند که «این روزها همه چیز در دسترس است، اما واقعا اینطور نیست».

فیبی می خواهد شاهد پیشرفت بزرگی در حمل و نقل قابل دسترس در بریتانیا باشد. او گفت: "این مضحک است که از مسافران معلول همچنان انتظار می رود که از این وضعیت عبور کنند."

با توجه به ماهیت تشخیص فیبی، انتظار می رود وضعیت او به مرور بدتر شود.

کرستین گفت که می‌خواهد با دخترش «خاطرات دوست‌داشتنی» بسازد، اما خانواده از زمان حادثه از حمل‌ونقل عمومی استفاده نکرده‌اند.

او گفت: «او اکنون می‌ترسد و در حال حاضر خیلی از تشخیص خود را از دست داده است.

فیبی در روزی که این اتفاق افتاد یک شکایت رسمی به GWR کرد، اما تحقیقات تا ماه می تکمیل نشد.

شرکت قطار در پاسخ خود اعتراف کرد که تجربه فیبی "بسیار ضعیف" بوده و مسئولیت اشتباه را بر عهده گرفت.

تایید کرد که فیبی غرامت دریافت خواهد کرد، اما، علیرغم ارسال جزئیات بانکی خود طبق درخواست، او هنوز هیچ پولی دریافت نکرده است و گفت که GWR از ماه ژوئن "هر ایمیلی را که من ارسال کرده ام نادیده گرفته است".

"نزدیک به 9 ماه پس از شکایت من، من هنوز برای دریافت پاسخ می جنگم. هیچ مسافر معلولی هرگز نباید بخزد."

کرستین گفت که فهمیده است که "اشتباهاتی صورت گرفته است" اما معتقد است که از آن زمان تاکنون با دخترش "غیرقابل توجیه" رفتار شده است.

او افزود: "من نمی توانم آنها را ببخشم که چگونه آنها یک تجربه وحشتناک وحشتناک را برای ماه ها ادامه دادند."

مادر فیبی گفت که خانواده از زمان تجربه قطار GWR به وسایل نقلیه عمومی بازنگشته اند

در ایمیل‌هایی که بی‌بی‌سی ولز مشاهده کرد، GWR گفت که در نتیجه شکایت فیبی، تغییراتی را در «نحوه مدیریت کمک‌های مسافران برای مشتریانی که از لندن پدینگتون سفر می‌کنند» ایجاد کرده است.

در این بیانیه آمده است: «فرصتی برای ما وجود داشت که تشخیص دهیم مشکلی در آبگرم حمام وجود دارد و ما نتوانستیم آنها را شناسایی کنیم.

"به نظر من، موقعیتی که در آن قرار گرفتید - و اقدام بعدی شما برای ترک قطار - کاملا قابل اجتناب بود.

«به زبان ساده، این اتفاق نباید می افتاد. من واقعا برای تجربه ناراحت کننده و ناراحت کننده ای که هنگام ترک خدمت داشتید متاسفم."

GWR در پاسخ به BBC Wales گفت: "ما واقعا متاسفیم. خانم Tesoriere باید می‌توانست با اطمینان و وقار سفر کند و ما او را ناامید کردیم، چه زمانی که به او کمک کردیم و چه در چند نقطه از سفرش که فرصت‌هایی برای درست کردن آن داشتیم.

ما شخصا از او عذرخواهی کرده‌ایم و در نحوه پشتیبانی از مشتریانی که در لندن Paddington سوار می‌شوند، بهبودهایی ایجاد کرده‌ایم، بنابراین هیچ‌کس دیگری این کار را انجام نمی‌دهد.»

یک سخنگوی در مورد غرامت وی ​​افزود که این شرکت "هر کاری که می توانیم انجام می دهد تا مراحل نهایی را در سریع ترین زمان ممکن تکمیل کند".

من 20 سال پیش با کریستا پایک مصاحبه کردم - نمی توانم به او فکر نکنم

من فقط بعد از اینکه کودک چهار ساله ام با لگد به بیضه ام زد متوجه شدم که سرطان دارم

خانه برای حراج به قیمت 17 هزار پوند - اما سقف ندارد