سیاست بازپرداخت Ticketmaster چیست؟ اد شیران پشتیبانی عمل می کند ترک

پرسش‌ها در مورد بازپرداخت بلیت‌ها پس از کناره‌گیری هر اقدام پشتیبانی باقی‌مانده از بخش ایالات متحده از تور Loop Tour اد شیران، پس از حذف مکلمور، خواننده رپ، افزایش می‌یابد.

برخی از طرفداران استدلال کرده اند که باید بتوانند پول خود را پس بگیرند زیرا ترکیب کنسرت تغییر کرده است. خط‌مشی Ticketmaster بیان می‌کند که فروش بلیت عموما نهایی است و فقط در شرایط محدودی که توسط برگزارکنندگان رویداد تعیین می‌شود، امکان بازپرداخت وجود دارد. SeatGeek که شریک رسمی فروش بلیط برای برخی از تاریخ های تور نیز می باشد، سیاست مشابهی دارد.

Newsweek برای نظر دادن با Ticketmaster، SeatGeek و نماینده Sheeran از طریق ایمیل تماس گرفت.

این جنجال پس از آن آغاز شد که مککلمور، نام واقعی بنجامین هاگرتی، در دو کنسرت در نیوجرسی در اوایل ماه جاری، اظهاراتی به طرفداری از فلسطینیان کرد. در یکی از اجراها، او خواستار «فلسطین آزاد» شد و آهنگ «تالار هند» را در حالی اجرا کرد که تصاویری از جنگ غزه بر روی صفحه نمایش استادیوم پخش می شد.

پس از انتقاد از سوی برخی سازمان‌های یهودی و فشار از سوی مکان‌ها، مجری تور Messina Touring Group مککلمور را از تاریخ‌های باقی‌مانده حذف کرد. این شرکت به رولینگ استون گفت که اطلاع داده شده است که برخی از سالن‌ها اجازه اجرای برنامه را به خواننده رپ نمی‌دهند، که ممکن است منجر به لغو برنامه‌ها شود.

آنها به این رسانه گفتند: «پس از بحث و گفتگو با سهامداران، مکلمور در تاریخ‌های پشتیبانی باقی‌مانده عملکردی نخواهد داشت.

نیوزویک روز چهارشنبه از طریق اینستاگرام برای نظر بیشتر با گروه تورینگ مسینا تماس گرفت.

شیران در اینستاگرام نوشت: "خروج مکلمور از تور تصمیم پروموتر بود، این تصمیم من نبود."

این خواننده گفت که در حالی که "از درگیری بین اسرائیل و فلسطین وحشت زده است"، عمدا از استفاده از کنسرت های خود به عنوان یک تریبون سیاسی اجتناب می کند.

او نوشت: «من شریک جرم نیستم. فقط به این دلیل که تصمیم می‌گیرم علنی صحبت نکنم، به این معنی نیست که [نظر] ندارم، و به این معنا نیست که برایم مهم نیست.»

شیران اضافه کرد که مککلمور در انتخاب ست لیست خود آزاد بوده است، همانطور که همه اقدامات حمایتی او نیز آزاد بوده است.

مککلمور همچنین بیانیه‌ای در اینستاگرام منتشر کرد و مدعی شد که رابرت کرافت، مالک ورزشگاه نیوانگلند پاتریوتز و ژیلت، به شیران "اولتیماتوم" داده است.

این خواننده رپ نوشت: "اد به من گفت که کرافت گفته است که اجازه اجرای برنامه در استادیوم او را نخواهم داشت." اد همچنین به من گفت که کرافت برخی دیگر از مالکان استادیوم را جمع کرده است و آنها در مجموع به او اولتیماتوم دادند: اگر مکلمور در تور بماند، اجازه بازی در سالن های ما را نخواهید داشت.

او ادامه داد: «اد در موقعیتی فوق‌العاده بالا بود» و گفت امیدوار است «این پایان رابطه من و اد نباشد».

"سیزده سال دوستی به دلیل یک اختلاف دردناک از بین نمی رود."

نیوزویک از طریق ایمیل با استادیوم ژیلت تماس گرفت تا نظر بدهد.

پس از برکناری مک‌کلمور، هر حمایتی باقی‌مانده برنامه‌هایی را برای ترک تور شیران اعلام می‌کرد.

فینیاس تهیه کننده برنده جایزه گرمی در میان افرادی بود که در این مراسم رفتند که در اینستاگرام گفت: "هنرمندان نباید وقتی از مظلوم سخن می گویند، ساکت شوند. من تصمیم گرفته ام از تاریخ تور آینده ام با اد شیران کنار بکشم. من در کنار فلسطین و مردم آن ایستاده ام."

آرون رو، خواننده و ترانه سرای ایرلندی نیز کناره گیری کرد و در بیانیه ای در اینستاگرام گفت که این تصمیم را ساده نگرفته و شیرن را دوستی توصیف کرد که زندگی او را تغییر داده است.

رو در بخشی از این نامه نوشت: من نمی توانم کنار بایستم و اجازه بدهم میلیاردرها از موقعیت قدرت خود برای خاموش کردن صدای برحق کسانی که علیه نسل کشی اسرائیل صحبت می کنند و قتل وحشیانه کودکان را برجسته می کنند، استفاده کنند. من تمام احترام خود را برای ادامه دادن به حالت عادی از دست خواهم داد."

گروه پاپ دانمارکی لوکاس گراهام گفت که هنرمندان باید بتوانند در مورد جنگ و رنج غیرنظامیان صحبت کنند. گروه از آنچه که به عنوان افراد ثروتمندی که بر افرادی که اجازه سخنرانی عمومی را تحت تاثیر قرار می دهند، انتقاد کرد.

گروه فولکلور ایرلندی Beoga، که به طور منظم در طول نمایش‌ها با شیران روی صحنه اجرا می‌کرد، گفت که نمی‌توانند به حضور در مکان‌هایی ادامه دهند که «هر کسی را که از فلسطین آزاد دفاع می‌کند، ساکت کند».

انتقاد از سیاست بازپرداخت Ticketmaster به سرعت در رسانه های اجتماعی پخش شد. یک پست Threads از خالق Maude Holly، Ticketmaster را متهم کرد که پس از لغو «تقریبا همه» در Sheeran، بازپرداخت را رد کرده است. این شکایت به سرعت مورد توجه قرار گرفت زیرا طرفداران در مورد اینکه آیا خریداران بلیت باید در صورت عدم حضور هنرمندانی که در کنار تیتر یک عنوان صورتحساب می‌شوند، حق بازپرداخت دارند یا خیر، بحث می‌کردند.

یکی از پست‌های Threads که به‌طور گسترده به اشتراک گذاشته شده بود، از خالق دیجیتال، بارت پال، اظهار داشت: "می‌دانید چه باید بکنید، درست است؟ Ticketmaster بلیط‌های افراد را به اد شیران پس از پایان تمام اقدامات افتتاحیه‌اش پس نمی‌دهد."

دیگر کنسرت‌کنندگان استدلال کردند که بلیت‌هایی را به‌طور خاص برای دیدن هنرمندانی که دیگر برنامه‌ریزی نشده‌اند، خریداری کرده‌اند. در یکی دیگر از پست‌های رسانه‌های اجتماعی که به Ticketmaster ارسال شد، یکی از طرفداران نوشت که بلیت‌ها را خریده‌اند زیرا می‌خواستند هم لوکاس گراهام و هم مکلمور را ببینند، و اضافه کرد که آنها «هرگز برای یک نمایش انفرادی اد شیران بلیت نمی‌خریدند».

بحث همچنین به انجمن‌های آنلاین گسترش یافت، جایی که برخی از دارندگان بلیت این سؤال را مطرح کردند که آیا یک لیست تغییر اساسی باید به مشتریان واجد شرایط بازپرداخت با وجود شرایط فروش بلیط باشد یا خیر. در Subreddit Ticketmaster، یکی از کاربران وضعیت را به عنوان "بدون بازپرداخت BS" توصیف کرد و پرسید که آیا پس از برداشته شدن اقدامات پشتیبانی تور، گزینه‌ای در دسترس است یا خیر.

در حالی که ناامیدی تا حد زیادی متوجه Ticketmaster بوده است، تصمیمات بازپرداخت عموما از سیاست ها و شرایط تهیه بلیط پیروی می کند که توسط برگزار کنندگان رویداد تعیین شده است.

سیاست خرید بلیط مستر بیان می کند که خرید بلیط استاندارد به طور کلی نهایی است. بر اساس دستورالعمل بازپرداخت شرکت، برگزارکنندگان رویداد تعیین می‌کنند که آیا بازپرداخت ارائه می‌دهند یا خیر، و این بازپرداخت فقط در شرایط محدود در دسترس است.

مرکز راهنمایی Ticketmaster می‌گوید وقتی رویدادی لغو، به تعویق افتاده، زمان‌بندی مجدد یا جابه‌جا می‌شود و سازمان‌دهنده اجازه بازپرداخت وجه را می‌دهد، ممکن است مشتریان واجد شرایط بازپرداخت باشند. اگر بازپرداخت تأیید شود، مشتریان معمولا می توانند آن را از طریق حساب Ticketmaster خود درخواست کنند.

این خط‌مشی نشان نمی‌دهد که تغییرات خط‌بندی قانون پشتیبانی به‌طور خودکار واجد شرایط بازپرداخت بلیط برای دارندگان بلیط است.

شرایط Ticketmaster همچنین خاطرنشان می کند که برگزارکنندگان رویداد کنترل قابل توجهی بر تصمیمات و سیاست های مربوط به رویداد، از جمله واجد شرایط بودن بازپرداخت، حفظ می کنند.

سوالات بازپرداخت ممکن است پیچیده تر باشد زیرا Ticketmaster ارائه دهنده انحصاری بلیط برای تاریخ های 2026 Sheeran در آمریکای شمالی نیست. پرسش‌های متداول تور منتشر شده در وب‌سایت Sheeran، Ticketmaster را به عنوان شریک رسمی فروش بلیت برای بسیاری از نمایش‌های استادیوم فهرست می‌کند، در حالی که چندین تاریخ از طریق SeatGeek بلیط گرفته می‌شود.

همان سند پرسش‌های متداول شامل بخشی است که به بازپرداخت و مبادله می‌پردازد. بیان می کند که اگر مشتری نظر خود را در مورد خرید بلیط تغییر دهد، حق بازپرداخت یا تعویض ندارد.

سیاست مصرف کننده SeatGeek به طور مشابه بیان می کند که فروش بلیط پس از تأیید سفارش نهایی می شود.

طبق گفته این شرکت، سفارشات معمولا پس از خرید قابل تغییر، لغو یا بازپرداخت نیستند، مگر اینکه استثنائات خاصی اعمال شود. این استثناها شامل رویدادی که به طور رسمی لغو شده است، خریدهایی که شامل حفاظت اختیاری بلیط قابل استرداد یا مواردی است که تحت پوشش ضمانت خرید SeatGeek است.

مانند خط‌مشی Ticketmaster، شرایط استاندارد SeatGeek به‌طور خاص تغییرات قانون پشتیبانی را به عنوان دلیلی برای بازپرداخت‌های معمول مشخص نمی‌کند.

اگرچه طرفداران اغلب شکایات خود را به شرکت‌های فروش بلیت ارسال می‌کنند، اما مرجع بازپرداخت اغلب در اختیار مروجین و برگزارکنندگان رویداد است. خط‌مشی‌های Ticketmaster بیان می‌کنند که سازمان‌دهندگان دستورالعمل‌های بازپرداخت را تعیین می‌کنند، در حالی که پلتفرم‌های فروش بلیت هر فرآیند بازپرداخت تأیید شده را مدیریت می‌کنند.

در نتیجه، این که آیا اقامتگاه خاصی به طرفدارانی که تحت تأثیر تغییرات ترکیب قرار می‌گیرند ارائه می‌شود، ممکن است در نهایت به تصمیماتی که توسط مروج یا سازمان‌دهنده در پشت تاریخ‌های تور جداگانه گرفته می‌شود، بستگی دارد نه خود شرکت تهیه‌کننده بلیط.

خبرنگاران و سردبیران نیوزویک از مارتین، دستیار هوش مصنوعی ما، برای تهیه این داستان استفاده کردند. در اینجا درباره مارتین بیشتر بدانید.

در مورد این داستان با سردبیران نیوزویک تماس بگیرید: بن کلی و سم ویلسون.