شرکت‌های فناوری روی خرید هوش مصنوعی شرط‌بندی می‌کنند، اما آمریکایی‌ها ممکن است در حال حاضر خستگی ربات داشته باشند، زیرا ۷۲٪ قصد ندارند از آن برای هدایای تعطیلات استفاده کنند.

شرکت های فناوری سال گذشته را صرف آموزش هوش مصنوعی نحوه خرید کرده اند. گوگل یک سبد خرید مبتنی بر هوش مصنوعی معرفی کرده است، Meta’s Muse می تواند محصولات را جستجو کرده و خریدها را برای تایید آماده کند، و کیف پول ChatGPT جدید OpenAI به کاربران واجد شرایط اجازه می دهد تا برای خرید از طریق یک نماینده هوش مصنوعی پرداخت کنند. ادوبی انتظار دارد ترافیک ابزارهای هوش مصنوعی به سایت های خرده فروشی ایالات متحده در این فصل تعطیلات 130 درصد افزایش یابد.

به نظر می رسد آمریکایی ها چندان مشتاق تحویل لیست هدیه خود نیستند.

طبق نظرسنجی جدید بانک مرکزی آمریکا، تقریبا سه چهارم آمریکایی ها یا 72 درصد می گویند که قصد ندارند از ابزارهای هوش مصنوعی برای خرید تعطیلات امسال استفاده کنند که این رقم در سال 2025 49 درصد بود. جهش 23 درصدی نشان دهنده شکافی بین جاه طلبی های صنعت برای خرید هوش مصنوعی و آنچه مصرف کنندگان می گویند از آن می خواهند.

دلایلی که خریداران بیان کردند نشان می دهد که وقتی صحبت از هدایا می شود، کارایی مهم نیست. در میان کسانی که قصد استفاده از این فناوری را ندارند، 42 درصد به دلایل شخصی یا اخلاقی اشاره کردند، 37 درصد گفتند که جنبه شخصی هدیه دادن را از بین می برد، و 26 درصد گفتند که به توصیه های هوش مصنوعی اعتماد ندارند.

لورا منفرد، رئیس محصولات کارت اعتباری مصرف کننده در بانک آمریکا، گفت که خریداران ممکن است در مورد اینکه چه زمانی ارزش استفاده از هوش مصنوعی را دارد، انتخاب بیشتری پیدا کنند، به خصوص که آنها مراقب هزینه های تعطیلات هستند.

منفرد به فورچون گفت: «برخی از کنجکاوی سال گذشته در مورد هوش مصنوعی نیز ممکن است از بین رفته باشد، و ما ممکن است کمی خستگی هوش مصنوعی را ببینیم. خرید هدیه شخصی است و مردم می‌خواهند نسبت به چیزی که می‌دهند احساس خوبی داشته باشند.»

این نظرسنجی نشان داد که 87 درصد از آمریکایی‌ها انتظار دارند امسال به همان میزان یا کمتر برای خریدهای تعطیلات خرج کنند، در حالی که 63 درصد گفتند که هزینه‌های خود را صرفا بر اساس بودجه خود می‌دانند نه آنچه دوستان یا خانواده خرج می‌کنند. منفرد گفت که همین رویکرد ممکن است نحوه استفاده مشتریان از هوش مصنوعی و رسانه های اجتماعی را برای خرید شکل دهد.

کالین کرک، استاد بازاریابی و مدیریت در موسسه فناوری نیویورک، می‌گوید که این تردید ممکن است کمتر به آنچه که هوش مصنوعی می‌تواند انجام دهد نسبت به آنچه خریداران احساس می‌کنند با استفاده از آن ضرر می‌کنند مرتبط باشد.

کرک به فورچون گفت: "هدیه دادن یک عمل بسیار شخصی است و هدایا، به ویژه به خانواده و دوستان نزدیک، از صمیم قلب داده می شود."

او در تحقیق خود در مورد روانشناسی مصرف کننده دریافته است که مصرف کنندگان وقتی از هوش مصنوعی برای نوشتن پیام های صمیمانه استفاده می کنند احساس گناه می کنند زیرا کلمات دیگر کاملا متعلق به خودشان نیستند. او معتقد است که همین نگرانی می تواند به هدیه دادن نیز گسترش یابد، جایی که زمان و فکر صرف شده برای انتخاب چیزی برای شخص دیگری بخشی از چیزی است که این ژست را معنادار می کند.

این تلاش چیزی را ایجاد می کند که محققان آن را مالکیت روانی، یا احساس داشتن سهم شخصی در چیزی می نامند. کرک گفت که مرور فروشگاه‌ها، مقایسه گزینه‌های آنلاین و انتخاب یک هدیه می‌تواند به خریداران این حس را بدهد که انگار بخشی از خود را به شخص دیگری می‌دهند.

او گفت: «استفاده از هوش مصنوعی می تواند این حس مالکیت را از بین ببرد. مثل این است که هوش مصنوعی به جای من مالک فرآیند است.

این بدان معنا نیست که خریداران به طور کامل هوش مصنوعی را نادیده می گیرند - آنها فقط کارهای نامطلوب را به آن می دهند. نظرسنجی بانک آمریکا نشان داد که 17 درصد قصد دارند از هوش مصنوعی برای مقایسه قیمت ها یا معاملات، 14 درصد برای ایده های هدیه یا الهام گرفتن و 7 درصد برای نوشتن پیام یا کارت استفاده کنند. پاسخ دهندگان می توانستند بیش از یک کاربرد را انتخاب کنند.

بانک آمریکا گفت که سوال خرید هوش مصنوعی را در هر دو سال یکسان پرسیده است، اگرچه این نظرسنجی فقط اهداف را اندازه‌گیری می‌کند و آن‌ها تمایل دارند در تقلای لحظه آخری قبل از کریسمس انعطاف‌پذیر باشند. این بانک اطلاعاتی در اختیار ندارد که نشان دهد آیا خریداران واقعا کمتر از هوش مصنوعی استفاده می کنند یا خیر.

با این حال، این یک لحظه ناخوشایند برای شرکت‌های فناوری است که شرط می‌بندند خریداران در نهایت به هوش مصنوعی اعتماد می‌کنند تا چیزی بیش از توصیه محصولات، از جمله خرید از طرف آنها انجام دهد.

کرک گفت که هوش مصنوعی ممکن است در بخش‌های کمتر شخصی خرید، مانند یافتن کوپن، مقایسه قیمت‌ها، یا خرید مواد غذایی و لوازم خانگی، جایگاه طبیعی تری داشته باشد. این وظایف می توانند در زمان و هزینه مصرف کنندگان صرفه جویی کنند بدون اینکه از آنها بخواهیم کنترل کامل بر خریدهای معنی دار تر را کنار بگذارند.

برای خرید هدیه، او به مصرف‌کنندگان پیشنهاد کرد که ابتدا ایده‌های خود را ارائه دهند، سپس برای کمک به محدود کردن گزینه‌هایشان به هوش مصنوعی مراجعه کنند. او گفت که تحقیقات نشان داده است که مردم وقتی ایده های خود را قبل از استفاده از هوش مصنوعی تولید می کنند، احساس مالکیت بیشتری بر یک نتیجه می کنند.

و با رقابت خرید تعطیلات برای زمانی که می‌توان با خانواده و دوستان سپری کرد، کرک گفت که برخی از مصرف‌کنندگان ممکن است تصمیم بگیرند که اجازه دادن به هوش مصنوعی برای انجام وظایف کمتر شخصی، معامله‌ای ارزشمند است.

کرک می‌گوید: «ممکن است مصرف‌کنندگان به این نتیجه برسند که ارزش آن را دارد که در ازای دریافت زمان بیشتری برای ارتباطات عاطفی خاص با انسان‌هایی که دوستشان دارند، اندکی از مالکیت این فرآیند صرف نظر کنند.

این داستان در ابتدا در سایت Fortune.com منتشر شد