شهر نیویورک به سراغ شرکت هایی می آید که لغو اشتراک را سخت می کنند

دولت ممدانی شرکت هایی را که به شما اجازه لغو اشتراک نمی دهند سرکوب می کند. آنجلا ویس / خبرگزاری فرانسه از طریق گتی ایماژ آیا تا به حال سعی کرده اید که اشتراک باشگاه یا اینترنت را لغو کنید و در یک حلقه تلفن قرار بگیرید؟

یک قانون جدید در شهر نیویورک قصد دارد لغو آن را به همان اندازه که ثبت نام برای عضویت است آسان کند.

شرکت هایی که به مصرف کنندگان اجازه نمی دهند اشتراک خود را به راحتی لغو کنند، می توانند هزاران دلار بپردازند. الکس امینوف، 37 ساله، نمی داند چرا در برنامه تلفن فعلی خود قرار دارد، یا چقدر برای آن هزینه می کند.

اخیرا، توسعه‌دهنده نرم‌افزار مستقر در بروکلین گفت که تلاش کرده است تلفن ثابت موجود در بسته اینترنت Optimum خود را لغو کند که هزینه آن 25 دلار اضافی در ماه است. هنگامی که او تماس گرفت تا آن را لغو کند - تنها راه برای عبور - یک نماینده او را متقاعد کرد که انتقال خط به یک طرح تلفن همراه ارزان تر است و او واجد شرایط تخفیف های زیادی است.

او گفت که آن نماینده به او گفت که پیگیری خواهند کرد تا از انجام این انتقال اطمینان حاصل کنند تا تخفیف ها اعمال شود. او هرگز به او زنگ نزد. وقتی او دوباره تماس گرفت، نماینده دیگری گفت که فقط برخی از این تخفیف ها اعمال می شود و آنها نمی دانستند که او در ابتدا با چه کسی صحبت کرده است. یک هفته یا بیشتر بعد، نماینده سومی تماس گرفت و پرسید که چرا از شماره استفاده نمی کند. او هنوز کاملا مطمئن نیست که با نقشه های مختلف او چه اتفاقی می افتد.

امینوف گفت: «ارائه دهندگان مخابراتی یا تقریبا هر چیزی که اشتراک ماهانه داشته باشد، لغو آن یک کابوس است. "به طور کلی، من می خواهم گزینه ای برای لغو هر چیزی آنلاین داشته باشم."

یکی از سخنگویان Optimum گفت: "ما متعهد هستیم که مدیریت خدمات خود و دریافت پشتیبانی مورد نیاز را برای مشتریان تا حد امکان آسان کنیم. هر مشتری نیازهای متفاوتی دارد."

شهر نیویورک دقیقا به این مبارزه می پردازد. از اول اکتبر، نیویورکی‌ها می‌توانند شکایت‌هایی علیه کسب‌وکارهایی که لغو اشتراک را به‌طور غیرضروری دشوار می‌کنند، ثبت کنند. اداره حفاظت از مصرف کنندگان و کارگران شهر جریمه هایی را از 525 دلار برای اولین تخلف تا 3500 دلار برای تکرار تخلفات اعمال خواهد کرد و ممکن است مشاغل ملزم به بازپرداخت خدمات ناخواسته به مصرف کنندگان آسیب دیده باشند.

قانون «کلیک کنید برای لغو» شهر، شرکت‌ها را ملزم می‌کند تا شرایط اشتراک خود را به وضوح بیان کنند، حقوق افراد را در هنگام خرید یا لغو عضویت توضیح دهند، و فرآیند لغو را به همان سادگی فرآیند ثبت نام ارائه دهند.

به گفته سام لوین، کمیسر DCWP، در روزهای اول این قانون، چند صد شکایت ارائه شد و حدود 6000 نیویورکی از سایت کلیک برای لغو بازدید کردند. او گفت که بسیاری از شکایات مربوط به باشگاه‌های ورزشی، خدمات پخش جریانی، و خدمات اشتراک جدیدتر و کوچک‌تر است که مصرف‌کنندگان ممکن است در اینستاگرام پیدا کنند، مانند باشگاه اصلاح یا اشتراک آماده‌سازی غذا.

لوین گفت: "من یکی از این خدمات را داشتم، یک سرویس آماده‌سازی غذا. برای آن ثبت‌نام کردم زیرا فکر می‌کنم شما سه جعبه رایگان دریافت کردید. و سپس جعبه‌ها همچنان می‌آمدند. نمی‌توانستم به اندازه کافی سریع آشپزی کنم. احساس می‌کردم لوسی و اتل در کارخانه شیرینی‌سازی هستند." وقتی سعی کرد لغو کند، نتوانست آن را آنلاین انجام دهد. "من تلفن را گرفتم، آنها گفتند: "مطمئنی؟ می توانیم به شما تخفیف دهیم. می خواهیم غذای بیشتری برای شما ارسال کنیم." این یک درد بزرگ است."

امیلی پترسون-کاسین، مدیر رقابت و عدالت بازار در فدراسیون غیر انتفاعی مصرف‌کننده آمریکا، گفت که موانع برای لغو موفقیت‌آمیز اشتراک، به طور نامتناسبی بر افرادی تأثیر می‌گذارد که مسن‌تر هستند یا از فناوری آگاه نیستند.

او گفت که این قانون به "اقتصاد مزاحم" می پردازد. ما خسته شده ایم از اینکه وقت و مزاحمتمان به همان روشی که پولمان استخراج می شود.»

برخی از شرکت ها در حال حاضر در حال تغییر فرآیندهای خود هستند. Kari Saitowitz، مدیر ارشد بازاریابی و خلاق باشگاه ورزشی نیویورک، گفت که این شرکت از قانون جدید حمایت می کند و روند لغو آن را از روز اجرایی شدن آن تنظیم کرده است.

او گفت: «هر چه انصراف را برای کسی آسان‌تر کنید، ما معتقدیم که ثبت‌نام را برای آنها آسان‌تر می‌کنید. این برای تجارت خوب است و برای مصرف کننده نیز خوب است.»

شرکت مادر NYSC قبلا توسط دادستان کل ایالت نیویورک به اتهام دریافت هزینه های غیرقانونی و ممنوعیت لغو عضویت مورد شکایت قرار گرفته بود که در نهایت منجر به تسویه حساب و ورشکستگی شد.

سایتویتز گفت که رهبری جدید شرکت تلاش کرده است تا شفافیت را افزایش داده و روند را تسهیل کند. NYSC لغو عضویت آنلاین را در فوریه 2025 در دسترس قرار داد، زمانی که قانون ایالتی که این گزینه را الزامی می کرد، اجرایی شد. از اول اکتبر، تمام خدمات و امکانات اضافی مکرر در باشگاه، مانند دسترسی به آموزش شخصی و کمد، نیز می‌تواند به صورت آنلاین لغو شود. قبلا اعضا باید شخصا به باشگاه مراجعه می کردند یا از طریق تلفن یا ایمیل با آن تماس می گرفتند تا این اشتراک ها را لغو کنند.

ورونیکا یوروفسکی، یک مهندس نرم افزار 39 ساله در بروکلین، قبلا شکایتی را به DCWP ارسال کرده است. او چندین بار سعی کرد سرویس اینترنت Spectrum خود را لغو کند، و زمانی که تنها چند روز پس از اعمال "کلیک برای لغو" دوباره شکست خورد، شکایتی را ارائه کرد و گفت که به نظر می رسد راهی برای پایان دادن به سرویس آنلاین وجود ندارد.

یوروفسکی می‌گوید: «فکر می‌کنم این احساس مؤثرتر از فریاد زدن در بالش است.

دان کاپلان، مدیر ارشد ارتباطات در این شرکت، در پاسخ به سوالی درباره تجربه یوروفسکی برعکس، که توسط Business Insider مورد بررسی قرار گرفت، گفت: "اسپکتروم با تمام قوانین و مقررات قابل اجرا از جمله الزامات شهر نیویورک در مورد لغو اشتراک مطابقت دارد."

لوین گفت، هدف این است که مصرف‌کنندگان در عرض چند هفته، اگر نه چند روز، از آژانس او ​​مطلع شوند. او گفت: "اگر مردم می خواهند به دولت برای انجام کارهای بزرگ اعتماد کنند، باید بتوانند اعتماد کنند که دولت می تواند کارهای روزمره ای را که ما را دیوانه می کند، انجام دهد."

یوروفسکی دوست دارد در جهانی زندگی کند که در آن شرکت ها از سیاست جدید پیروی کنند. در غیر این صورت، ممکن است او را بیشتر به آزمایش یک سرویس متمایل کند، زیرا بداند که مجبور نیست در یک چرخه به ظاهر بی نهایت صورتحساب گرفتار شود.

او گفت: «دانستن اینکه افراد یا شرکت‌ها در حال عقب‌نشینی از معامله هستند، کار سختی می‌گیرد.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید