طبق گزارش ها، مک دونالد از هوش مصنوعی برای قیمت گذاری "پویا" برگرهای خود استفاده می کند

الگوریتم‌ها «تمایل به پرداخت مشتری» را در هر مکان تخمین می‌زنند.

بر اساس گزارش رویترز، مک دونالد از هوش مصنوعی برای قیمت گذاری پویا آیتم های منو در ایالات متحده و برخی بازارهای جهانی استفاده کرده است. این شامل یافتن "قیمت بهینه" برای مطابقت با آن چیزی است که مشتریان یک فروشگاه خاص مایل به پرداخت هستند.

بر اساس اطلاعات بررسی شده توسط رویترز، این بر اساس موقعیت مکانی نوسان دارد، و حتی فروشگاه‌ها در همان شهر می‌توانند هزینه‌های متفاوتی برای اقلام مشابه داشته باشند. این اساسا قیمت‌گذاری افزایشی است، مانند پلتفرم‌های اشتراک‌گذاری سواری، اما برای همبرگرهای هاکی که زیر یک لامپ داغ نشسته‌اند.

مک‌دونالد می‌گوید که صاحبان امتیاز می‌توانند قیمت‌های خود را تعیین کنند. این می تواند در تئوری درست باشد، اما تعداد انگشت شماری از صاحبان فروشگاه به رویترز گفتند که شرکت آنها را برای استفاده از ابزارهای جدید هوش مصنوعی تحت فشار قرار می دهد. یک سند شرکتی بررسی شده توسط این نشریه نشان می‌دهد که مک‌دونالدز پایبندی به پلتفرم را دنبال می‌کند و هرگونه انحراف از توصیه‌های قیمتی الگوریتم را یادداشت می‌کند.

علاوه بر این، این شرکت به عنوان بخشی از استانداردهای کسب و کار جدید خود، شروع به ملزم کردن فرنچایزها به "درگیر شدن سازنده با مشاور قیمت گذاری و ابزار تایید شده مک دونالد" کرده است. این مطابق یک ارتباط داخلی است که به فرنچایزها ارسال شده است. طبق گزارش‌ها، اسناد شرکت نشان می‌دهد که مک‌دونالد حداقل سه بار در سال دستورالعمل‌های قیمت‌گذاری هوش مصنوعی را برای صاحبان امتیاز ارسال می‌کند.

صاحبان فروشگاه‌ها همچنین تماس‌های تلفنی با شرکت‌ها را پس از دور شدن از این توصیه‌ها توصیف کردند. کارن کینگ مالک سابق فروشگاه گفت: "شما دیگر حق انتخاب زیادی ندارید." شایان ذکر است که شرکت مک دونالد قدرت زیادی بر فرنچایزها دارد، زیرا می تواند تصمیم بگیرد که آیا آنها اجازه دارند مجوز خود را تمدید کنند یا مکان های جدیدی باز کنند. کریس کمپچینسکی، مدیرعامل مک‌دونالد، اخیرا به سرمایه‌گذاران گفته است که «عدم انطباق قیمت‌گذاری در موارد خاص بخشی از این گفتگوها» در مورد تمدید قرارداد است.

این سند همچنین پیشنهاد می کند که این صاحبان فروشگاه ها باید به دنبال مشاور حقوقی مستقل باشند. ویلیام کوواچیچ، کمیسر سابق FCC، به رویترز گفت که زبان قرارداد خدمات با توجه به بررسی‌های اخیر الگوریتم‌های قیمت‌گذاری، «تأیید وجود یک مشکل بالقوه است».

مک‌دونالد گزارش رویترز را «گمان‌آمیز و ناآگاهانه» محکوم کرده است. این شرکت می‌گوید که پورتال قیمت‌گذاری «ابزاری است، نه یک دستور، که برای ارائه توصیه‌های خاص رستوران طراحی شده است تا به فرنچایزها کمک کند ارزشی برای مشتریان ارائه دهند و تصمیمات تجاری آگاهانه بگیرند».

به گزارش رویترز، این شرکت حداقل از سال 2019 از برخی از نسخه های این فناوری استفاده کرده است. با این حال، در سال 2023، مدیر عامل شرکت Kempczinski به سرمایه گذاران مباهات کرد که ابزارهای اختصاصی برای ارزیابی قیمت گذاری در رستوران های فردی ایجاد کرده است.

دیگر صاحبان امتیاز ادعا کرده‌اند که برخی از نسخه‌های این ابزارها افزایش قیمت زیادی را در طول همه‌گیری و حتی پس از آن توصیه می‌کنند، زیرا تورم همچنان در حال افزایش است. دلیلی وجود دارد که مک‌دونالدز می‌خواهد که امتیازدهندگانش تا آنجا که ممکن است برای هر یک از آیتم‌های موجود در منو هزینه دریافت کنند. این شرکت با گرفتن درصدی از کل درآمد هر فروشگاه، بخش زیادی از پول خود را به دست می آورد.

به نظر می رسد که عموم مردم این نوع چیزها را در مورد پلتفرم های اشتراک گذاری سواری تحمل می کنند، اما در هیچ جای دیگری نه. وندی در سال 2024 زمانی که مدیرعامل آن برنامه‌هایی را برای «قیمت‌گذاری پویا» اعلام کرد، وارد آب داغ شد. این شرکت را مجبور کرد که بگوید نظرات اشتباه تعبیر شده است و اکنون اصرار دارد که از داده های مشتری برای قیمت گذاری خود استفاده نمی کند.

همین اتفاق برای Instacart افتاد، که پلتفرمی را آزمایش کرد که بسته به تعدادی از متغیرهای الگوریتمی تصمیم‌گیری شده، قیمت‌های مواد غذایی متفاوتی را به خریداران مختلف نشان می‌داد. این اعتراض سریع بود و اکنون این شرکت می گوید که هرگز از اطلاعات شخصی برای تعیین قیمت اقلام استفاده نخواهد کرد. همچنین به استفاده از ابزارهای قیمت گذاری هوش مصنوعی پایان داده است.

والمارت اخیرا از طرحی برای اجباری کردن برچسب‌های قیمت دیجیتال در فروشگاه‌ها رونمایی کرده است که به نظر می‌رسد راهی عالی برای ایجاد قیمت‌گذاری پویا متناسب با هر مصرف‌کننده باشد. مشتریان نیز از این تصور سرکشی کردند و جان فورنر، مدیر عامل شرکت را مجبور کردند که قول دهد از اطلاعات شخصی برای تأثیرگذاری بر قیمت ها استفاده نکند. او نوشت: «ما قیمت‌های متفاوتی را بر اساس اینکه چه کسی هستید یا زمان روز تعیین نمی‌کنیم و نخواهیم کرد.» چه در یک بعدازظهر گرم خواربار یا لوازم الکترونیکی بخرید یا در عجله ناگهانی برای خرید کالایی باشید، هرگز دلیلی برای هزینه بیشتر از شما نیست.

علیرغم مخالفت، برخی از شرکت‌ها همچنان در تلاش هستند تا سوار قطار هیپ هوش مصنوعی شوند. Yum Brands که مالک KFC و Taco Bell است، از این فناوری استفاده کرده است. این شرکت در حال توسعه پلتفرم‌های هوش مصنوعی برای تقریبا همه چیز است، از جمله یک منوی پویا که بر اساس نزدیک شدن خودرو به پنجره تغییر می‌کند.

در مورد مک‌دونالد، تجارت در ماه‌های اخیر رو به کاهش بوده است. ارزش سهام از فوریه تا کنون 30 درصد کاهش یافته است. مدیر عامل شرکت Kempczinski گفت که این به دلیل ترافیک مصرف کنندگان کم درآمد است که طی دو سال گذشته تقریبا دو رقمی شده است. به عبارت دیگر، هیچ‌کس پولی ندارد و این چیزی است که افزایش قیمت‌ها احتمالا نمی‌توانند آن را برطرف کنند.