ظاهرا استارباکس می خواهد آن صحنه خرید «گزارش اقلیت» را به واقعیت تبدیل کند

استارباکس روز پنجشنبه در یک تماس درآمد اعلام کرد که در سال 2027 بر روی "مدرن سازی فناوری بزرگ" از جمله از طریق استفاده بیشتر از هوش مصنوعی متمرکز خواهد شد.

این بخش با توجه به این واقعیت که تقریبا هر شرکتی می‌گوید می‌خواهد این روزها هوش مصنوعی بیشتری را به کار گیرد، تعجب‌آور نیست. اما یکی از برنامه های فناوری در فراخوان درآمد برجسته بود و صحنه خاصی از فیلم علمی تخیلی گزارش اقلیت به کارگردانی استیون اسپیلبرگ و تام کروز در سال 2002 را به یاد می آورد.

برایان نیکول، مدیر عامل استارباکس، در این تماس گفت: «ما همچنین در حال بررسی تجربیاتی هستیم که مشتریان شرکت کننده را هنگام ورود شناسایی می‌کند، منوهای دیجیتال شخصی‌شده ارائه می‌دهد و پرداخت را آسان‌تر می‌کند.» نیکول تاکید کرد: "ما در ابتدای کار هستیم و آنچه را که کار می کند، آزمایش می کنیم، یاد می گیریم و مقیاس می گذاریم."

اگر گزارش اقلیت را دیدید، می‌دانید که چرا این بحث درباره شخصی‌سازی برجسته است. صحنه ای وجود دارد که در آن جان اندرتون، شخصیت تام کروز وارد یک فروشگاه لباس گپ می شود. در اوایل فیلم، اندرتون چشمانش را عوض کرد زیرا چشم ها راهی برای شناسایی و ردیابی افراد در این نسخه آینده نگر از جهان است. هنگامی که شخصیت به داخل شکاف می رود، چشمان او به طور خودکار اسکن می شود و به عنوان «آقای یاکاموتو» از او استقبال می شود، نام خانوادگی ژاپنی برای خطاب به مردی که به وضوح ژاپنی نیست.

آواتار یک فروشنده می پرسد "آن تانک ها چگونه برای شما کار کردند"، احتمالا به این دلیل که یاکاموتو آخرین باری که وارد فروشگاه شد، چند تانک خریده بود.

فراتر از طنز صحنه، دیدن اینکه چگونه ممکن است همه مصرف‌کنندگان ردیابی شوند و فروش‌های شخصی‌شده را دریافت کنند، احساس دیستوپایی می‌کرد. اما اینجا در سال 2026، دیگر علمی تخیلی نیست. همه ما به روش‌های بی‌شماری ردیابی می‌شویم زیرا داده‌های ما توسط شرکت‌هایی خرید و فروش می‌شوند که پرونده‌های گسترده‌ای در مورد زندگی ما ایجاد کرده‌اند.

فراخوان درآمدی Starbucks، که اولین بار توسط More Perfect Union پرچم‌گذاری شد، همچنین اشاره کرد که این شرکت قصد دارد «مدل‌های هوش مصنوعی پس‌زمینه را در drive-thru آزمایش کند که به باریستاهای ما کمک می‌کنند تا سفارش‌ها را با دقت و کارآمدی بیشتری در تعامل با مشتریان وارد کنند».

ما دقیقا نمی‌دانیم استارباکس در دنیای فراشخصی‌سازی چه برنامه‌ای دارد، بنابراین با این شرکت تماس گرفتیم. آنها اخیرا سعی کردند به ما بگویند که چقدر خوب است که نوشیدنی های "بدون قند" آنها واقعا مقداری شکر در آنها وجود دارد.

یکی از سخنگویان روز جمعه از طریق ایمیل به Gizmodo گفت: «ما در مراحل اولیه بررسی راه‌هایی برای بهبود تجربه مشتری استارباکس هستیم. "در سال مالی 27، ما قصد داریم آزمایش مدل‌های هوش مصنوعی پس‌زمینه را آغاز کنیم تا به باریستاها کمک کنیم تا سفارش‌های مشتری را وارد کنند. ما در حال حاضر جزئیات بیشتری برای به اشتراک گذاشتن در مورد پیاده‌سازی نداریم، اما می‌توانیم با به‌روزرسانی‌ها نزدیک بمانیم."

ما حدس می‌زنیم که آن‌ها اسکن شبکیه را روی مشتریان انجام ندهند، همانطور که در Minority Report دیدیم. اما راستش ما نمی دانیم. و هر نوع "شخصی سازی" با استفاده از هوش مصنوعی به طور بالقوه یک میدان مین برای حفظ حریم خصوصی مصرف کننده است.

لیندسی اوونز، رئیس و مدیر عامل Groundwork Collaborative، به Gizmodo گفت که زمان جالبی برای استارباکس بود که ظاهرا ایده‌ای را پذیرفت که با واکنش‌های منفی روبرو شد، همانطور که FTC درخواست اسناد از 9 شرکت کرده بود.

اوونز گفت: «در همان هفته ای که FTC تصمیم گرفت چند شرکت را در خط مقدم قیمت گذاری نظارتی دنبال کند، جالب است که ببینیم استارباکس از این فرصت برای تبدیل شدن به شرکت بعدی تحت نظارت استفاده می کند. این چیزی است که در استارباکس در حال تولید است: قیمت‌گذاری مبتنی بر هوش مصنوعی تا حداکثر حداکثری که شرکت فکر می‌کند شما بپردازید، کالیبره شده است.

اونز نویسنده Gouged: The End of a Fair Price— and What That Means for Your Wallet است، و تردید دارد که مشتریان با هر یک از آن ها مشکلی نداشته باشند.

او به Gizmodo گفت: «این ترفند «منوی شخصی‌شده» با مصرف‌کنندگانی که می‌دانند به این معنی است که هم جاسوسی می‌شوند و هم از بین می‌روند، نمی‌آید. "هیچ راهی برای دانستن اینکه آیا لاته ادویه کدو تنبل شما به قیمت شخصی که پشت سر شما در رانندگی است یا خیر، وجود ندارد. مصرف کنندگانی که به دنبال کافئین خود هستند به این شات اضافی در کیف پول خود نیاز ندارند."

استارباکس روز جمعه به سوالات ایمیل شده درباره نحوه برنامه ریزی برای ایجاد منوهای دیجیتال شخصی پاسخ نداد. در صورت شنیدن پاسخ Gizmodo این مقاله را به روز می کند.