عوامل هوش مصنوعی آماده هستند تا برای شما خرید کنند - اگر بتوانید به آنها اعتماد کنید

عوامل هوش مصنوعی مانند Meta's Muse و طلسم آن Jolly می توانند از طرف کاربران خرید کنند. بلومبرگ/گتی ایماژ عوامل هوش مصنوعی می توانند برای شما خرید انجام دهند، اما همه برای آن آماده نیستند.

یک نظرسنجی نشان داد که 53 درصد از پاسخ دهندگان از اینکه یک عامل هوش مصنوعی برای آنها خرید می کند، ناراحت بودند.

اعتماد به عواملی که به اندازه کافی برای انجام اقدامات لازم است، زمان می برد و برای بررسی سیستم ها نیاز به تغییراتی دارد. لحظه ای که بسیاری منتظر آن بوده اند - جایی که هوش مصنوعی می تواند واقعا پیشنهاد شما را انجام دهد، نه اینکه فقط به شما بگوید چگونه آن را انجام دهید - ممکن است بالاخره اینجا باشد، اما این بدان معنا نیست که مصرف کنندگان برای آن آماده هستند.

سازندگان عوامل هوش مصنوعی شخصی مانند Meta's Muse توانایی خود را برای انجام کارهای خرید از ابتدا تا انتها تبلیغ می کنند: تحقیق در مورد اقلام، مقایسه قیمت ها و بررسی از طرف شما. در حالی که بسیاری از مصرف کنندگان آماده هستند که عامل هوش مصنوعی دو مرحله اول را در این فرآیند مدیریت کند، اعتماد به آن در مرحله نهایی می تواند دشوارتر باشد.

نظرسنجی اخیری که توسط YouGov برای ACI Worldwide، یک شرکت جهانی نرم‌افزار و پرداخت انجام شد، از بیش از 3000 بزرگسال از ایالات متحده و بریتانیا پرسیده شد که در مورد استفاده از عوامل هوش مصنوعی برای خریدهای مرتبط با مد چه احساسی دارند. این نظرسنجی نشان داد که 53 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که تحت هیچ شرایطی به دستیار هوش مصنوعی اجازه خرید از طرف آنها را نمی دهند. تنها 7 درصد گفتند که به نمایندگان اجازه می‌دهند بدون تأیید آنها خرید کنند.

داده های دیگر نشان می دهد که شک و تردید به خرید لباس و کفش محدود نمی شود. گزارش Accenture's Consumer Pulse Research که بیش از 25000 مصرف کننده در سراسر جهان را مورد بررسی قرار داد، نشان داد که در حالی که 74 درصد از مصرف کنندگان برای خرید از طرف آنها به یک عامل هوش مصنوعی بیشتر از بهترین دوست خود اعتماد دارند، تنها 9 درصد آنها برای خرید کاملا مستقل باز هستند. از هر سه یک نفر می‌گویند که به هوش مصنوعی اجازه می‌دهند تصمیم بگیرند چه چیزی بخرند، اما شخصا پرداخت را انجام خواهند داد.

از آنجایی که به نظر می رسد لحظه کارگزار هوش مصنوعی شخصی فرا رسیده است، داده ها حاکی از آن است که هنوز یک گسست اساسی بین اینکه بخواهید یک عامل هوش مصنوعی در خرید کمک کند و اعتماد به اندازه کافی برای واگذاری کنترل کامل به آن وجود دارد.

دن کوتس، مدیر مدیریت محصول تجاری در ACI Worldwide، گفت: «در حال حاضر، این یک مسئله اعتماد است. مردم از اینکه اجازه می‌دهند هوش مصنوعی در کشف، مقایسه و تصمیم‌گیری به آنها کمک کند، راحت شده‌اند، اما همچنان می‌خواهند کسانی باشند که ماشه را می‌کشند.»

کوتس گفت: وقتی صحبت از نمایندگانی است که از طرف مردم خرید می کنند، هنوز غرب وحشی است، اما یک چارچوب خرید برای نمایندگان می تواند به مصرف کنندگان کمک کند تا با این ایده احساس راحتی بیشتری کنند و افزود: "آن را به عنوان یک منشور حقوقی یا قوانین جاده ای در نظر بگیرید."

برخی از شرکت های پرداخت در حال حاضر روی چنین برنامه هایی کار می کنند، مانند Mastercard Agent Pay و Visa Intelligent Commerce. او گفت که این چارچوب‌های عامل می‌تواند قوانینی را برای نمایندگان، مصرف‌کنندگان، بازرگانان و بانک‌ها وضع کند و شفافیت و امنیت را به فرآیند اضافه کند.

فیل برونو، مدیر ارشد استراتژی و رشد در ACI Worldwide، گفت که در حالی که قابلیت‌های عوامل هوش مصنوعی بهبود یافته است، فقط چند داستان منفی لازم است تا بر اعتماد کاربران تأثیر بگذارد.

کاربران اولیه عوامل هوش مصنوعی شخصی قبلا برخی از مشکلات را گزارش کرده اند. یکی از یوتیوب‌بر‌های فناوری گفت که میوز آدرس خود را به یک خریدار بالقوه در فیسبوک مارکت‌پلاس داده و بدون اطلاع او یک پیکاپ ترتیب داده است. یکی از کارکنان آزمایشگاه متا سوپراینتلیجنس در X گفت که در موارد مشابه میوز "دستورالعمل های مستقیم را دنبال می کرد و به درستی اجازه می خواست." یک نماینده این شرکت قبلا به Business Insider گفته بود که سعی کرده با YouTuber تماس بگیرد اما پاسخی دریافت نکرد.

در حالی که Muse می‌تواند از طرف کاربران خرید کند، متا می‌گوید که نماینده همیشه ابتدا درخواست تأیید می‌کند.

برونو گفت که احتمالا با آزمایش کاربران با عوامل، اعتماد به تدریج ایجاد می شود، از «تقلب دهندگان» که اکنون آن را امتحان می کنند و در نهایت با مجموعه وسیع تری از پذیرندگان اولیه شروع می شود. او گفت که آزمایش احتمالا با تاجرانی آغاز می‌شود که کاربران از قبل به آنها اعتماد دارند و از قبل با یک کلیک سفارش می‌دهند، مانند آمازون.

او همچنین گفت که پرسیدن اینکه آیا عوامل هوش مصنوعی آماده هستند تا تصمیمات خرید را به عهده بگیرند، سؤال درستی نیست.

"این نیست که باید آماده باشد، اما باید بهتر باشد. و چقدر بهتر؟" او گفت. "آیا به طرز قابل توجهی بهتر است که اکنون من واقعا می خواهم این اتفاق بیفتد؟"

ما علاقه مندیم که مردم در نسل های مختلف چگونه از عوامل هوش مصنوعی استفاده می کنند - یا استفاده نمی کنند. از تجربه خود در نظرسنجی زیر برای ما بگویید.

مقاله اصلی را در Business Insider بخوانید