عوامل هوش مصنوعی در نمایندگی‌های خودرو: آنها هرگز مرخصی نمی‌گیرند یا مریض نمی‌شوند و می‌توانند سرعت فروش خودروها را بررسی کنند.

فروش خودرو، حداقل به خریدار، از زمانی که هنری فورد برای اولین بار مدل T را عرضه کرد، تغییر چندانی نکرده است.

این یک تجارت انسانی است. یکی از مواردی که شامل صحبت با مشتریان، ارزیابی وسایل نقلیه، تصمیم گیری در مورد خرید و اجتناب از سهام، و البته بسته شدن فروش است. از نظر ظاهری، این به سختی می تواند به دلیل اختلال در هوش مصنوعی (AI) باشد.

با این حال، هوش مصنوعی با چندین شرکت ایرلندی در خط مقدم آن حرکت، با استقبال فروشندگان ایرلندی از مزایای زمانی ناشی از استقرار عوامل هوش مصنوعی، تأثیرگذار است.

Shaun Donnellan، بنیانگذار AutoAgent، شرکتی که عوامل هوش مصنوعی را برای نمایندگی‌ها توسعه می‌دهد، می‌گوید: «این یک مشکل قدیمی است. «نمایندگی‌ها بیش از حد شلوغ هستند، فروشندگان مقدار زیادی کاغذبازی و آماده‌سازی در کنار رساندن خودروها از A به B و بسیاری موارد دیگر دارند.

"AutoAgent در بسیاری از این موارد کمک می کند زیرا جنبه دنیوی فروش به مشتری را انجام می دهد. کالای گرانبها برای مشتریان زمان است. زمانی که من فروش خودرو را در سال 2012 شروع کردم، آنها زمان بسیار بیشتری برای ورود و انجام کارها داشتند. امروز، مردم به قدری زمان کمی دارند که به طور متوسط ​​در هر خرید به کمتر از دو نمایندگی مراجعه می کنند."

سرعت در این بخش و هر جایی از فرآیند که بتوان ساعت ها یا حتی دقیقه ها را ذخیره کرد بسیار مهم است. زمانی که یک خریدار به نمایندگی‌ها نگاه می‌کند تا با آنها تعامل داشته باشد، معمولا آنچه را که از جستجوهای Google می‌خواهند محدود کرده‌اند.

برای نمایندگی، هدف جلب و حفظ توجه خریدار در حالی است که علاقه آنها در اوج است.

او می‌گوید: "مشتری ماشین را می‌خواهد. احتمالا چند نسخه از ماشین موجود است. اولین کسی که پاسخ می‌دهد و زمان او را ثبت می‌کند، به احتمال زیاد آنها را وارد می‌کند و ماشین را به آنها می‌فروشد."

دانلان قبلا با تونی برک موتورز کار کرده است تا نمایندگان هوش مصنوعی خود را معرفی کند و این عامل تأثیر مستقیمی بر فروش داشته است.

راه طولانی برای ساخت یک استارت آپ ایرلندی هوش مصنوعی

دونلان می‌گوید: "تونی قبلا در زمینه فناوری در این بخش پیشرو بوده است. وقتی من با این کار به او مراجعه کردم، او به شدت به آن متمایل شد. نه قرار ملاقات برای نمایندگی او در ماه جولای رزرو کرد که پنج تا از آنها تبدیل به فروش شدند."

AutoAgent آران، نماینده سفارشی خود را با تونی برک موتورز مستقر کرد تا در زمانی که انسان در دسترس نبود، با مشتریان ارتباط برقرار کند.

او می گوید: "این یک پلت فرم بهینه سازی پاسخ است که به مشتریان پاسخ می دهد و علاقه آنها را در حالی که در اوج است جلب می کند. هرگز مرخصی نمی گیرد، هرگز مریض نمی شود و همانطور که نمایندگی شما می خواهد با فرآیند شما پاسخ می دهد."

به گفته Muireann Heaney، مهندس هوش مصنوعی با AI One، کاری که دانلان انجام می دهد منعکس کننده مزایای گسترده تر عوامل هوش مصنوعی در بخش فروش خودرو است.

هینی می‌گوید: «اگر به شرکتی مانند AutoAgent نگاه کنید، آن‌ها نقطه‌ای را در چرخه فروش شناسایی کرده‌اند که در آن مشکلات پیش می‌آیند. کاری که آنها انجام داده‌اند این است که متوجه شده‌اند اطلاعات وجود دارد و تمرکز خود را روی علاقه‌مند نگه داشتن مشتری برای نمایندگی‌ها متمرکز می‌کنند.

در نمایندگی‌ها، جلب مشارکت مشتریان در ابتدا برای آنها حیاتی است. به این ترتیب مشتری می‌داند که نمایندگی علاقه‌مند است و می‌خواهد اطلاعاتی را به آنها بدهد که می‌تواند به تصمیم خرید آنها کمک کند.»

آیا به این هوش مصنوعی اعتماد می کنید که یک ماشین دست دوم به شما بفروشد؟

با این حال، ضرب المثل قدیمی عجله بیشتر، سرعت کمتر وجود دارد. یک سوء استفاده کلاسیک از هوش مصنوعی دریافت سریع ترین پاسخ ممکن به جای بهترین پاسخ است.

جانت ژیو شی، مشاور ارزیابی کیفیت هوش مصنوعی، می‌گوید: "سرعت نگرانی اصلی نیست، زیرا یک مصرف‌کننده عادی مایل است چند ثانیه صبر کند. آنها بیشتر بر روی اطلاعات دقیق و مرتبطی تمرکز می‌کنند که می‌توانند تایید کنند. پاسخ سریع همیشه به این معنی نیست که پاسخ خوبی است."

البته، اجراهای آزمایشی و عرضه های کوچک یک چیز هستند. هنگامی که استفاده از هوش مصنوعی در هر کسب و کاری به طور کامل مورد استفاده قرار می گیرد، شخصی باید مسئولیت انجام آن را داشته باشد و اجازه انجام آن را ندارد. بخش نمایندگی خودرو نیز از این قاعده مستثنی نیست.

شیو شی می‌گوید: «از منظر تجاری، رهبری باید بداند که چگونه اثربخشی هوش مصنوعی را اندازه‌گیری کند و چه کسی مسئولیت آن را بر عهده می‌گیرد. از نظر عملیاتی، تیم باید بداند که هوش مصنوعی چیست و مجاز به استفاده از آن نیست و همچنین بتواند خروجی آن را ارزیابی کند.

به همین دلیل است که شرکت هایی مانند TradeBid رویکرد ترکیبی را پذیرفته اند. این شرکت از هوش مصنوعی برای کمک به ارزیابی معاملات استفاده می کند، اما همچنین می داند که ممکن است اشتباهاتی انجام شود. موارد با اعتماد به نفس پایین به طور خودکار تشدید می شوند تا توسط چشم انسان بررسی شوند.

Conor O'Boyle، یکی از بنیانگذاران TradeBid می گوید: "در سمت بازرسی، چون تجارت ما به دقت هوش مصنوعی متکی است، ما باید مطمئن شویم که اطلاعات تا حد ممکن خوب است. در جایی که اعتماد به نفس در سمت هوش مصنوعی بسیار پایین است، ما افراد را برای بررسی می آوریم."

شرکت هوش مصنوعی Cognition با حمایت پیتر تیل حضور ایرلندی را ایجاد می کند

ارزش فراتر از فروش انفرادی به تصمیمات گسترده تری است که یک نمایندگی می خواهد بگیرد. ارزش هوش مصنوعی فراتر از کار خدمات مشتری است - در واقع، بسیاری از آن اصلا با مشتری روبرو نیستند. این می تواند به نمایندگی ها کمک کند تا ببینند چه وسایل نقلیه ای را خریداری کنند و با چه سرعتی به فروش می رسند.

"فروشندگان اغلب از ما شکایت می کنند که زمان کافی برای دانستن آنچه باید بخرند ندارند. ما داده های زیادی داریم که فیدهای خرده فروشی را می گیریم و آن ها را تجزیه و تحلیل می کنیم تا به نمایندگی ها قابلیت کشف بیشتری ارائه دهیم تا بتوانند خودروها را سریعتر تحویل دهند."

زمان در قلب مشکل نمایندگی‌ها به هر کجا که نگاه کنید، باقی می‌ماند. به همین دلیل است که Coso.ai جیمز فلین با آنها کار می کند تا آن را آزاد کند. کسب و کار او از هوش مصنوعی برای کاهش زمان صرف شده توسط مشاغل در رسانه های اجتماعی استفاده می کند.

O'Flynn می گوید: "ایجاد محتوا زمان زیادی می برد. فراتر از نوشتن، شما در حال ایجاد تصاویر، طراحی گرافیکی، ویرایش ویدئو و موارد دیگر هستید. محتوای یک هفته ای برای یک کسب و کار معمولا نصف روز کار را برای آنها می طلبد. ما آن را به 15 یا 20 دقیقه در صبح جمعه کاهش می دهیم."

او می‌گوید که این زمان در صبح جمعه یا هر روز دیگری برای سرویسی مانند Coso.ai بسیار مهم است. او می‌گوید: «جایی که باید مراقب باشید این است که لزوما یک خلبان خودکار کامل نمی‌خواهید، زیرا این هوش مصنوعی است، بلکه آن را مختص برندتان می‌خواهید.

"حدود 90 درصد از کسب و کارها بازاریاب رسانه های اجتماعی اختصاصی ندارند. ما این عنصر را برای آزاد کردن زمان برای مردم انجام می دهیم. ما کسی را بیکار نمی کنیم، ما از عملکردی استفاده می کنیم که قبلا فقط در شرکت های بزرگ وجود داشت و آن را در اختیار کسب و کارهای کوچک و متوسط ​​در سراسر کشور قرار می دهیم."

بزرگ‌ترین حامیان هوش مصنوعی در صنعت مدت‌هاست که فریاد می‌زنند که هوش مصنوعی به جای جایگزینی به کارگران کمک خواهد کرد. بخشی به انسان محوری مانند فروش خودرو ممکن است بهترین مورد استفاده برای این طرفداران باشد.

جایی که اختلال در حال رخ دادن است، حول محور آزاد کردن زمان برای کسانی است که در این صنعت کار می کنند تا بر آنچه بهترین انجام می دهند تمرکز کنند و بیشترین ارزش را به بخش ارائه دهند.

هینی می‌گوید: «عامل‌های هوش مصنوعی به انسان‌های شرکت اجازه می‌دهند تا به آنچه در آن مهارت دارند بازگردند. این بدان معناست که آنها می‌توانند روزانه افراد بیشتری را به صورت حضوری ملاقات کنند، زیرا آنها اولین قدم را انجام داده‌اند.»

"نکته کلیدی اهرم عملیاتی است. هیچ‌کس همیشه هوش مصنوعی نمی‌خواهد، ما تعامل انسانی را دوست داریم، اما خودکار کردن بخش‌هایی از کسب‌وکار شما که عملیات‌های تکرارپذیر هستند، جایی است که بزرگترین تفاوت را خواهیم دید."