عوامل هوش مصنوعی هنوز نمی توانند کسی را برای کمک پیدا کنند

ظاهرا عوامل هوش مصنوعی قرار بود برای هر دو طرف تراکنش‌های مصرف‌کننده، تغییر دهندگان بازی باشند - نمایندگان وظایفی مانند رزرو، پشتیبانی و خدمات را 24/7 انجام می‌دادند و انسان‌ها را برای کارهای دیگر آزاد می‌کردند. معلوم شد که کسب‌وکارها دوست ندارند با عوامل هوش مصنوعی سروکار داشته باشند و مصرف‌کنندگان هم نمی‌خواهند آنها به تجارت خود رسیدگی کنند.

در اوایل این هفته، خطوط هوایی یونایتد اعلام کرد که با استناد به نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی، خطر افشای داده‌های حساس در معرض اشخاص ثالث و احتمال تراکنش‌های ناخواسته یا ناخواسته که فرآیند را برای همه مختل می‌کند، آژانس‌های هوش مصنوعی را از رزرو از طرف مشتریان منع می‌کند. این شرکت هواپیمایی همچنین خاطرنشان کرد که کارگزاران نمی توانند کارهای خاصی را انجام دهند، مانند اذعان به اینکه کیف مسافرتی حاوی مواد ممنوعه مانند مواد منفجره نیست. اجازه دادن به ربات برای علامت زدن آن کادر از طرف یک شخص ممکن است قوانین اداره هوانوردی فدرال و وزارت حمل و نقل را نقض کند.

در حالی که بسیاری از سازندگان عامل هوش مصنوعی ادعا کرده اند که نمایندگان آنها قادر به انجام کارهای نسبتا ساده مانند رزرو هستند، به نظر می رسد که یونایتد احتمالا نگرانی زیادی در مورد هر دو راه نداشته باشد. اکثر مردم فقط از این چیزها استفاده نمی کنند.

اوبر به تازگی در آخرین نام درآمد سه ماهه خود فاش کرد که از 320 میلیون سفری که رانندگان Uber و Uber Eats آن در طول هفته هالووین انجام داده اند، تنها 500 مورد از آنها توسط یک عامل هوش مصنوعی انجام شده است. اوبر در این مشاهده تنها نیست.

DoorDash پس از بازار واسطه‌ای عامل هوش مصنوعی به سختی پیش رفت و قابلیتی را راه‌اندازی کرد که به افراد اجازه می‌داد در ماه سپتامبر به یک نماینده پیامک ارسال کنند تا از طرف آن‌ها سفارش غذا بدهند. در طول تماس درآمد DoorDash در 29 اکتبر، مدیرعامل تونی زو گفت که "شاید در مجموع چند صد سفارش در طول مدتی که آنها راه اندازی شده اند" توسط عوامل هوش مصنوعی ارسال شده باشد.

مدیر عامل Airbnb یافته های مشابهی را در پلتفرم خود گزارش داد. برایان چسکی در آخرین تماس سود شرکت به سرمایه گذاران گفت: "ما هنوز شاهد ترافیک زیاد و حتی رزروهای کمتری از Muse و Instinct نیستیم." در حالی که او جزئیاتی از ترافیک یا رزروهایی که از سوی نمایندگان می‌آمد نامی نبرد، آن را یک عدد «بسیار غیرمادی» توصیف کرد. ترجمه شده از زبان تجاری، این به معنای کاملا بی ربط به عملیات روزمره و جریان نقدی است.

نکته اینجاست: در حال حاضر اصطکاک کمی برای این نوع وظایف برای اکثر کاربران وجود دارد، تزریق یک عامل هوش مصنوعی به فرآیند ممکن است واقعا ناخوشایند باشد. ممکن است جدید باشد که نمایندگان قادر به تکمیل این وظایف برای کاربران هستند، اما این بدان معنا نیست که کسی واقعا آنها را می خواهد.