فراتر از انطباق EAA: دسترسی به معیار کیفیت دیجیتال تبدیل می شود

بیش از یک سال از اجرایی شدن قانون دسترسی اروپا (EAA) می گذرد و بسیاری از سازمان ها هنوز در حال کشف شکاف هایی در دسترسی به خدمات دیجیتال خود هستند. در حالی که وب‌سایت‌ها، برنامه‌های تلفن همراه، پلت‌فرم‌های تجارت الکترونیک و خدمات بانکداری دیجیتال ممکن است الزامات دسترسی شناخته‌شده را برآورده کنند، انطباق فنی به تنهایی همیشه تجربه کاربر قابل دسترس را تضمین نمی‌کند.

افرادی که از فناوری‌های کمکی استفاده می‌کنند همچنان می‌توانند با موانعی مانند گردش‌های کاری گیج‌کننده، پیام‌های خطای نامشخص یا محتوایی که تفسیر آن با صفحه‌خوان‌ها دشوار است، مواجه شوند.

دسترسی به طور فزاینده‌ای به‌عنوان یک شاخص کیفیت دیجیتال در نظر گرفته می‌شود، نه صرفا یک الزام انطباق. با این حال، اطمینان از اینکه تجربیات دیجیتال برای همه کارآمد هستند، به چیزی بیش از نیت خوب نیاز دارد. برای تأیید قابلیت دسترسی در عمل به ارزیابی ها، ممیزی ها و آزمایش های دنیای واقعی بستگی دارد.

این چالش به‌ویژه برای شرکت‌های فن‌آوری مهم است، جایی که دسترسی را نمی‌توان با تمرکز بر یک وب‌سایت یا برنامه واحد برطرف کرد. درعوض، باید در مجموعه‌ای از محصولات، تیم‌های توسعه و چرخه‌های انتشار مدیریت شود.

این امر مستلزم یک رویکرد مستمر به دسترسی است که زیربنای یک اکوسیستم دسترسی جامع است که ارزیابی ها، ممیزی ها، آزمایش های خودکار و بینش افراد دارای معلولیت را در طول چرخه عمر توسعه نرم افزار ترکیب می کند.

ارزیابی ها و ممیزی های دسترسی

بهبود دسترسی با درک اینکه موانع وجود دارند و چگونه بر کاربران تأثیر می‌گذارند آغاز می‌شود. ارزیابی‌های دسترس‌پذیری دیدی سطح بالا از خطرات دسترسی ارائه می‌کند و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مسائل اولویت‌دار را زودتر شناسایی کنند و تعیین کنند که در کجا به تحقیقات بیشتری نیاز است.

این ارزیابی‌ها می‌توانند ابزارهای خودکار را با بررسی‌های دستی هدفمند طرح‌ها و/یا محصولات ترکیب کنند تا راهنمایی‌هایی را در مورد اینکه سازمان‌ها باید تلاش‌های دسترسی خود را برای بهبود کیفیت تاثیرگذار متمرکز کنند، ارائه دهند.

ممیزی دسترسی این فرآیند را یک قدم جلوتر می برد. آنها ارزیابی جامعی از محصولات دیجیتال در برابر استانداردهای شناخته شده مانند دستورالعمل‌های دسترسی به محتوای وب (WCAG 2.2) و EAA ارائه می‌کنند، مسائل دسترسی، شدت آنها و مراحل اصلاح توصیه‌شده را مستند می‌کنند.

برخلاف ارزیابی‌ها، ممیزی‌ها به‌طور سیستماتیک کل محصولات یا خدمات را ارزیابی می‌کنند تا انطباق را تأیید کنند و یک نقشه راه اصلاحی واضح را پیشنهاد کنند. همچنین ممکن است از وب‌سایت‌ها و برنامه‌های کاربردی فراتر بروند و محتوای دیجیتالی مشتری مانند فایل‌های PDF، ارائه‌ها و سایر اسنادی را که مشمول قانون دسترسی هستند، در بر گیرند.

ارزیابی‌ها و ممیزی‌ها با هم، پایه‌ای را برای یک برنامه دسترسی مؤثر ایجاد می‌کنند. با این حال، صرفا نشان دادن انطباق فنی لزوما تجربه مثبت کاربر را تضمین نمی کند. افرادی که از فناوری‌های کمکی استفاده می‌کنند ممکن است همچنان با موانعی مواجه شوند که بررسی‌های خودکار و آزمایش‌های مبتنی بر استانداردها نمی‌توانند آن‌ها را شناسایی کنند.

بنابراین، ممیزی‌ها باید بخشی از یک استراتژی دسترسی جامع‌تر باشد که با ارزیابی کارشناسان و بازخورد افراد دارای معلولیت تکمیل شود.

چرا بینش های دنیای واقعی اهمیت دارند

ابزارهای تست دسترسی خودکار به بخش مهمی از توسعه نرم افزار مدرن تبدیل شده اند. آنها به سرعت مشکلات رایج کدنویسی را شناسایی می کنند، مانند متن جایگزین، تضاد رنگ ناکافی و ساختارهای نادرست عنوان، که به تیم ها کمک می کند تا مشکلات ساده را زودتر در مراحل توسعه حل کنند.

این ابزارها همچنین به راحتی در خطوط لوله CI/CD ادغام می شوند و آنها را به روشی مؤثر برای یافتن مسائل اساسی دسترسی قبل از انتشار نرم افزار تبدیل می کند.

هوش مصنوعی در حال گسترش کارهایی است که این ابزارها می توانند انجام دهند. این می‌تواند به شناسایی الگوها، گروه‌بندی مشکلات مشابه و توصیه رفع‌های احتمالی کمک کند، در نتیجه کار تکراری برای تیم‌های توسعه را کاهش می‌دهد. با این حال، هوش مصنوعی نمی تواند جایگزین قضاوت انسان شود. اگر تجربه کاربری به درستی ارزیابی نشده باشد، اصلاحات تولید شده توسط ماشین ممکن است نادرست باشند، فقط به مسائل سطحی رسیدگی کنند یا احساس نادرستی از دسترسی ایجاد کنند.

در واقع، حتی با این پیشرفت‌ها، تست خودکار محدودیت‌هایی دارد. همانطور که W3C اشاره می کند، "ابزارهای ارزیابی دسترسی به وب نمی توانند دسترسی را تعیین کنند، آنها فقط می توانند در انجام این کار کمک کنند." آن‌ها نمی‌توانند تعیین کنند که آیا متن پیوند منطقی است یا نه، آیا فوکوس صفحه‌کلید از نظم منطقی پیروی می‌کند یا اینکه شخصی که از صفحه‌خوان استفاده می‌کند چگونه سفر کاربر را تجربه می‌کند.

در حالی که ابزارهای خودکار می توانند علائم را برجسته کنند، فاقد زمینه انسانی مورد نیاز برای درک تأثیر کامل بر قابلیت استفاده هستند.

به همین دلیل است که برنامه‌های دسترسی مؤثر، آزمایش خودکار را با بررسی‌های دستی متخصص و آزمایش توسط افراد دارای معلولیت که هر روز بر فناوری‌های کمکی تکیه می‌کنند، ترکیب می‌کنند. این رویکردها با هم، درک کامل تری از نحوه تجربه مردم از محصولات دیجیتالی ارائه می دهند و به سازمان ها کمک می کنند تا موانع دسترسی را شناسایی کنند که آزمایش خودکار به تنهایی ممکن است از بین برود.

ساخت اکوسیستم دسترسی

سازمان‌ها باید دسترسی را به‌عنوان یک قابلیت مستمر ببینند تا پروژه‌ای یک‌باره با نقطه پایانی ثابت. آنها به جای وابستگی صرف به ممیزی های دوره ای، باید یک اکوسیستم دسترسی ایجاد کنند که شیوه های فراگیر را در سراسر فرآیند توسعه یکپارچه کند.

یک اکوسیستم موثر توسعه دهندگان، طراحان، متخصصان دسترسی، ابزارهای تست خودکار و افراد دارای معلولیت را در یک حلقه بازخورد مداوم گرد هم می آورد. با گنجاندن ملاحظات دسترسی در برنامه ریزی، طراحی، توسعه، آزمایش و انتشار، سازمان ها می توانند موانع را در سراسر فرآیند توسعه شناسایی و برطرف کنند.

این کار تلاش لازم برای حل مشکلات دسترسی را کاهش می دهد و به جلوگیری از تاخیرهایی که ممکن است در هنگام بروز مشکلات در خلال بررسی های انطباق نهایی رخ دهد، کمک می کند.

چگونه مایکروسافت از انطباق فراتر رفت

چندین شرکت فناوری قبلا اکوسیستم های دسترسی را بر اساس این اصول ساخته اند. به عنوان مثال، مایکروسافت این اصول را در مقیاسی گسترده در مجموعه‌ای از Cloud و AI خود که شامل بیش از 1000 محصول است، اعمال کرده است.

این شرکت به‌جای تلقی دسترسی به عنوان یک تمرین انطباق، تحقیقات طراحی فراگیر را با درگیر کردن افراد دارای معلولیت در طول چرخه عمر محصول اتخاذ کرد. از سال 2024، این ابتکار به بیش از 50 تیم محصول کمک کرده است تا فراگیری محصولاتی مانند Azure و Power Apps را بهبود بخشند، در حالی که تمرکز را از برآورده کردن نیازهای دسترسی ساده به ایجاد تجربیات دیجیتالی که برای همه به خوبی کار می کند تغییر داده است.

سیسکو قابلیت دسترسی را به چپ تغییر داد

از سال 2022، سیسکو رویکرد مشابهی را با Webex با تعبیه قابلیت دسترسی و طراحی فراگیر در طول چرخه عمر توسعه نرم افزار اتخاذ کرده است. Webex با مشارکت دادن افراد دارای معلولیت زودتر در فرآیند طراحی و آزمایش و ایجاد حلقه‌های بازخورد مداوم در تیم‌های توسعه، توانست زودتر چالش‌های دسترسی را حل کند.

این رویکرد همچنین باعث ایجاد همدلی، همکاری و درک سازمانی بیشتر در مورد توسعه محصول فراگیر شد.

Progress Software مشکلات دسترسی را تا 60% کاهش داد

Progress Software از سال 2023 یک برنامه جامع دسترسی را برای پلتفرم همکاری مشتری خود ShareFile دنبال می کند. با ترکیب بررسی های دسترس پذیری متخصص، آزمایش توسط افراد دارای معلولیت و ارزیابی کد به کمک هوش مصنوعی، این شرکت سالانه بیش از 60 درصد مشکلات دسترسی را کاهش داد.

این سرمایه گذاری در دسترسی، حفظ مشتری را نیز تقویت کرد و به امنیت کسب و کار جدید کمک کرد، که نشان دهنده اهمیت روزافزون دسترسی در تصمیمات خرید نرم افزار است.

دسترسی به عنوان معیار کیفیت نرم افزار

EAA تمرکز بر دسترسی دیجیتال را تشدید کرده است، اما نفوذ آن فراتر از رعایت انطباق است و سازمان ها را تشویق می کند تا دسترسی را به بخشی جدایی ناپذیر از توسعه نرم افزار تبدیل کنند.

ارزیابی‌ها خطرات دسترسی را برجسته می‌کنند، ممیزی‌ها انطباق با استانداردهای شناخته‌شده را تأیید می‌کنند، و آزمایش‌های واقعی نشان می‌دهد که افراد با استفاده از فناوری‌های کمکی چگونه محصولات دیجیتال را در عمل تجربه می‌کنند. در مجموع، این فعالیت‌ها شواهد و بینش‌های مورد نیاز برای بهبود دسترسی در طول فرآیند توسعه را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهند.

برای سازمان هایی که محصولات دیجیتالی پیچیده ایجاد می کنند، دسترسی به یک شاخص مهم کیفیت نرم افزار تبدیل شده است. با تعبیه دسترسی در شیوه‌های توسعه روزمره، سازمان‌ها می‌توانند تجارب دیجیتالی را ارائه دهند که برای همه فراگیرتر و قابل استفاده‌تر است، در حالی که هزینه و پیچیدگی رسیدگی به موانع دسترسی را در مراحل بعدی توسعه کاهش می‌دهد.

ما بهترین نرم افزار تبدیل متن به گفتار را معرفی کرده ایم.

این مقاله به عنوان بخشی از TechRadar Pro Perspectives، کانال ما برای معرفی بهترین و باهوش ترین ذهن ها در صنعت فناوری امروز تهیه شده است.

نظرات بیان شده در اینجا نظرات نویسنده است و لزوما نظرات TechRadarPro یا Future plc نیست. اگر مایل به مشارکت هستید، اطلاعات بیشتری را در اینجا بیابید: https://www.techradar.com/pro/perspectives-how-to-submit